ФГБОУ ВПО

КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА РЕКЛАМЫ И МАРКЕИНГА

Самостоятельная работа по дисциплине «Управление качеством в системе маркетинга» тема № 17

Студент – Петров Петр Петрович

Курс – 5, группа 09-Э-Ма1

________________________________

(подпись студента)

Преподаватель - Мишулин Г.М.

Допущена к защите: «___»________ 201_ г.

Доцент ____________ Г.М. Мишулин

Работа защищена: «___»________ 201_ г.

Доцент ____________ Г.М. Мишулин

Краснодар

2012

Содержание (по центру)

пробел

Введение (авторское эссе)		2
1.	Сущность и принципы управления качеством(1 вопрос - теория)	3
2.	Практика управления качеством в системе маркетинга на предприятии (2 вопрос – описательный – с характеристикой маркетинга на своем предприятии или пример из различных источников)	11
Список использованных источников (5-6 источников литературы, изданных за период 2005-2011 гг с обязательным цитированием источников, изданных в ВЗФЭИ)		27

Скрытая таблица

В в параметрах страницы - 2 см ведение (по центру)

1 См пробел

С

3 см

1,5 см

в

параметрах

страницы

в

параметрах

страницы

Устанавливаются переносы

овременные условия бизнеса накладывают на работу хозяйствующих субъектов определенные требования. Эти требования заключаются в неукоснительном следовании принципам рыночного развития и конкурентного роста бизнеса для успешного осуществления заявленной деятельности на рынке. Это в свою очередь обязывает менеджмент предприятия знать и применять на практике основные законы управления маркетингом.

Маркетинговая деятельность предприятия во многом обусловливает его миссию и отношение к нему со стороны потребителей. Именно маркетинговая деятельность подсказывает предприятию, какая именно продукция будет востребована рынком, как ее предложить, прорекламировать и реализовать.

Успех предприятия во многом обусловлен эффективностью управления маркетинговой деятельности, которая отвечает за множество направлений бизнеса предприятия. Знание основ маркетинга и умение эффективно управлять им в бизнес практике конкретного предприятия позволяет получить конкурентные преимущества на рынке, прирастить финансовые и сбытовые результаты деятельности предприятия.

Форматирование по ширине страницы

2 См в параметрах страницы

1 Сущность и принципы управления маркетингом

Маркетинг - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.

В термин «маркетинг» специалисты вкладывают двоякий смысл: это и одна из функций управления, и цельная концепция управления в условиях рыночных отношений.

В качестве функции управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем любая деятельность, связанная с финансами, производством, научными исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.

В качестве концепции управления (философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление как «демократический» процесс, при котором потребители имеют право «голосовать» за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех компании и позволяет оптимально удовлетворить потребности потребителя.

П

Сноска с указанием конкретной страницы цитаты

оскольку маркетинг – это способ убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно отожествляют данное понятие со сбытом и стимулированием. Разница заключается в следующем: сбыт, главным образом, предполагает контакт лицом к лицу – продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие способы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей – людей, которые могут вообще не иметь никакого прямого контакта ни с кем из компании данного сбытовика¹. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друккер, говорит об этом так: Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами¹.

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как:

- Анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений.

- Анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными). Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров.

- Изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и\или модернизации старых, включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта.

- Планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а так агентских сетей.

- Обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов.

Матрица принципов управления маркетингом приведена на рисунке 1.1 (нумерация в пределах раздела).

Рисунок 1.1 – Матрица принципов управления маркетингом