ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1: КОМПЛЕКС «Система управління бізнес-процесами «збут–постачання», «торгівля»».
Тема 1. Предмет та структура курсу "Управління бізнес-процесами”. Зміст головних термінів та визначень в управлінні бізнес процесами. Зміст понять функція та процес. Застосування процесного підходу у побудові організації. Вертикальні та плоскі організаційні структури. Управління організацією згідно моделі ланцюжка бізнес процесів М.Портера.
Ситуативна задача: побудова моделі ланцюжка бізнес процесів у створенні доданої споживчої цінності.
Тема 2. Бізнес-процес та його головні складові. Класифікація бізнес-процесів Рекомендований перелік бізнес-процесів у побудові моделі управління організацією. Алгоритм опису бізнес-процесу. Методологія опису бізнес-процесів організації. Нотація IDEF0 та рекомендації щодо її використання.
Ситуативна задача: «Побудова моделі ланцюжка бізнес процесів виробничої системи.
Тема 3. Вимоги щодо документування бізнес процесів. Структура регламенту виконання бізнес процесу. Організаційно-структурна карта бізнес процесу.
Досвід використання процесного підходу у розробці моделей управління підприємством. Модель системи управління якістю.
Ситуативна задача: підготовка регламенту виконання бізнес процесу.
Тема 4. Вимірювання і аналіз стану протікання бізнес процесів. Методика ідентифікації ключових бізнес процесів та формування критеріїв оцінки їх стану. Роль вищого керівництва в управлінні бізнес-процесами.
Тема 5. Бізнес-процеси, що пов’язані зі споживачем. Опис бізнес процесів на етапі реалізації продукції: постачання; продаж; збут. Модель бізнес процесу «Продаж продукції» та процесу «Постачання». Ключові показники оцінки стану бізнес процесу «Продаж продукції» та бізнес процесу «Постачання». Моделювання ланцюжка бізнес-процесів «збут – постачання - торгівля». Критерії оцінки стану бізнес-процесів «збут – постачання - торгівля». Формування і управління інформаційними базами про стан бізнес процесів.
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 2: КОМПЛЕКС «Система управління бізнес- процесами «фінансовий аналіз», «бухгалтерія»».
Тема 6. Вимоги до процесу планування (P-D-C-A). Логічні зв’язки між складовими організації «фінанси – відносини із споживачами - внутрішні бізнес-процеси - персонал». Модель збалансованих показників оцінки ефективності бізнесу. Р.Нортона і Д.Каплана.
Тема 7. Структура та побудова моделі бізнес процесу «Фінансовий аналіз та облік». Бюджетування, як модель управління. Опис бізнес процесу «Фінансовий аналіз та облік». Модель бізнес процесу «Фінансовий аналіз та облік». Ключові показники оцінки стану бізнес процесу «Фінансовий аналіз та облік».
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 3: КОМПЛЕКС «Система управління бізнес- процесами „виробництво” та «матеріальні потоки».
Тема 8. Опис та моделювання бізнес процесу «Управляти виробництвом» та «матеріальні потоки». Структура бізнес-процесу. Модель бізнес процесу. Ключові показники оцінки стану бізнес-процесу «Управляти виробництвом» та «матеріальні потоки.
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 4: КОМПЛЕКС «Система управління бізнес- процесами «кадри» та «адміністратор».
Тема 9. Опис та моделювання бізнес-процесу «кадри та «адміністрування». Структурні елементи бізнес-процесу. Модель бізнес процесу. Ключові показники та база даних оцінки стану бізнес-процесу «кадри» та «адміністрування».
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 5: КОМПЛЕКС «Побудова інтегрованої бази даних».
Тема 10. Модель інтегрованих баз даних, - призначення, структура та алгоритм побудови. Джерела та методики відбору даних про стан бізнес-процесів виробничої системи. Вимоги до формулювання даних. Вимоги до підготовки інформаційних звітів.
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 6: КОМПЛЕКС «Засоби управління інтегрованими базами даних».
Тема 11. Формування і підтримка інформаційних баз даних щодо стану протікання бізнес процесу. Можливості програмного забезпечення Microsoft Office Excel, Microsoft Office Access у створенні та підтримці ІБД.
Тема 12. Структура та алгоритм проведення аналізу бізнес-процесів. Попереджуючі та коригуючи дії в управління організацією. Переваги процесного менеджменту над іншими теоріями управління організацією.
5. Практичні і лабораторні заняття
5.1. Практичні заняття
1. «Побудова моделі ланцюжка бізнес-процесів у створенні доданої споживчої цінності». – 2 год.
2. «Побудова моделі ланцюжка бізнес процесів виробничої системи». – 2 год.
3. «Формування організаційно-структурних карт
процесу. Підготовка регламенту виконання бізнес процесу. – 2год.
Зміст складових процедури «адміністрування».
5.2. Лабораторні заняття.
1. Застосування нотації IDEF0 для опису та моделювання
бізнес-процесів. - 2 год.
2. Моделювання та управління бізнес-процесами виробничої системи. – 2 год.
3. Моделювання та управління бізнес-процесами торгово-комерційної організації. - 2 год.
4.Моделювання та управління бізнес-процесами «кадри», «адміністратор» «фінансовий аналіз» та «бухгалтерія». - 2 год.
5. Формування та підтримка інтегрованих баз даних про стан протікання бізнес-процесу. - 2 год.
7. Питання для самостійної роботи.
Методологія опису бізнес-процесів в нотації IDEF0 та рекомендації щодо її застосування. Вимоги до формулювання та класифікація бізнес-процесів.
Оцінка і критерії вимірювання бізнес-процесів. Порівняння відносних та абсолютних показників оцінки стану бізнес-процесу.
Зміст складових функції управління згідно моделі процесного менеджменту. Цикл Е.Демінга, як алгоритм управління бізнес-процесом.
Особливості та зміст етапів постановки процесного менеджменту.
Характеристика бізнес-процесів, до яких стандарт ІСО-9001 стандарт ставить вимогу обов’язкового документування.
Зміст управління організацією згідно моделі М.Портера.
Вимоги щодо документування бізнес-процесів. Структурний зміст організаційно-структурної карти та регламенту виконання бізнес-процесу. Класифікація документації.
Роль вищого керівництва в організації управління бізнес-процесами.
Характеристика показників затратності, технічних і часових показників протікання бізнес-процесу.
Характеристика змісту показників якості протікання бізнес-процесу.
Характеристика змісту аналітичних показників оцінки фінансового стану підприємства.
Характеристика циклічності моделі СЗПЕ. Логіка побудови карти збалансованих показників оцінки ефективності розвитку бізнесу.
Характеристика складових моделі системи управління якістю згідно вимог ІСО-9001.
Характеристика ланцюжка бізнес-процесів 1 рівня, що визначає зміст бізнес-процесу «Виробництво». Критерії оцінки стану бізнес-процесів 1 рівня.
Характеристика ланцюжка бізнес-процесів 1 рівня, що визначає зміст бізнес-процесу «Управляти продажем». Критерії оцінки стану бізнес-процесів 1 рівня.
Характеристика ланцюжка бізнес-процесів 1 рівня, що визначає зміст бізнес-процесу «Управляти персоналом». Критерії оцінки вимірювання продукту даного бізнес-процесу.
Характеристика ланцюжка бізнес-процесів 1 рівня, що визначає зміст бізнес-процесу «Фінансове управління». Зміст показників оцінки протікання бізнес-процесу «Фінансове управління».
Характеристика оціночних показників бізнес-процесів, що характеризує стан стосунків із клієнтами.
Зміст та характеристика процесної моделі управління виробничо-комерційною компанією. ТОР та контекстна модель ланцюжка бізнес-процесів, що визначає зміст діяльності компанії.
Зміст та характеристика процесної моделі управління торгівельною компанією. Модель ланцюжка бізнес-процесу «Управляти забезпеченням споживача товаром».
Зміст та характеристика процесної моделі ланцюжка бізнес-процесів 1 рівня «Управляти продажем».
Зміст та характеристика процесної моделі ланцюжка бізнес-процесів «Фінансове управління».
Зміст та характеристика процесної моделі ланцюжка бізнес-процесів «Управляти виробництвом».
Головні терміни та визначення процедури планування. Послідовність здійснення фінансового планування з допомогою процедури бюджетування.
Зміст та характеристика процесної моделі ланцюжка бізнес-процесів «Управляти персоналом».
Зміст та характеристика процесної моделі ланцюжка бізнес-процесів «Адміністрування».
Послідовність побудови ІБД оцінки стану бізнесу. Структура та зв’язки в ІБД згідно моделі Р.Нортона і Д. Каплана.
Зміст коригуючих та попереджуючих дій в управлінні бізнес-процесами.
Методика відбору даних та управління часовою протяжністю бізнес-процесів життєвого циклу для виробничої системи.
Характеристика змісту процедури вимірювання, аналізу та поліпшення стану системи управління. Попереджувальні та коригуючи дії. Зміст управління невідповідною продукцією.