- •Вопросы к государственному экзамену для студентов
- •Понятие системы менеджмента качества.
- •Структура и назначение стандартов исо серии 9000.
- •Принципы менеджмента качества.
- •Основы процессного подхода.
- •Роль высшего руководства в системе менеджмента качества.
- •Назначение и виды документов, применяемых в системах менеджмента качества.
- •Оценивание систем менеджмента качества.
- •Направленность и взаимосвязь систем менеджмента качества и других систем менеджмента.
- •Понятия: корректирующие и предупреждающие действия, коррекция.
- •Система экологического менеджмента. Общая характеристика.
- •Система хассп. Общая характеристика.
- •Порядок проведения аудита смк.
- •Смк. Характеристика требования «4.1 Общие требования».
- •Смк. Характеристика требования «4.2 Требования к документации».
- •Смк. Характеристика требования «5.3 Политика в области качества».
- •Смк. Характеристика требования «5.4 Планирование».
- •Смк. Характеристика требования «5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией».
- •Смк. Характеристика требования «5.6 Анализ со стороны руководства».
- •Смк. Характеристика требования «6.2 Человеческие ресурсы».
- •Смк. Характеристика требования «6.3 Инфраструктура».
- •Смк. Характеристика требования «6.4 Производственная среда».
- •Смк. Характеристика требования «7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции».
- •Смк. Характеристика требования «7.2 Процессы, связанные с потребителями».
- •Смк. Характеристика требования «7.3 Проектирование и разработка».
- •Смк. Характеристика требования «7.4 Закупки».
- •Смк. Характеристика требования «7.5 Управление производством и обслуживанием».
- •Смк. Характеристика требования «7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений».
- •Смк. Характеристика требования. «8.2.1 Удовлетворенность потребителей».
- •Смк. Характеристика требования «8.2.2 Внутренние аудиты (проверки)».
- •Смк. Характеристика требования «8.2.3 Мониторинг и измерение процессов».
- •Смк. Характеристика требования «8.2.4 Мониторинг и измерение продукции».
- •Смк. Характеристика требования «8.3 Управление несоответствующей продукцией»
- •Смк. Характеристика требования «8.4 Анализ данных».
- •Смк. Характеристика требования «8.5 Улучшение».
Вопросы к государственному экзамену для студентов
специальности 200503 «Стандартизация и сертификация» по дисциплине: «Системы качества»
Понятие системы менеджмента качества.
Система менеджмента качества по исо – это система, созданная в организации для формирования политики в области качества и достижения поставленных задач.
Можно сказать, что система менеджмента качества, в первую очередь, это система. И ей характерны такие признаки, как определенное назначение, структура, наличие определенных элементов и, конечно, их взаимосвязь.
Назначение системы менеджмента качества заключается в том, чтобы обеспечить качество продукции, производимой предприятием. Качество продукции должно соответствовать ожиданиям потребителей или быть максимально приближенным к ним. Для контроля за качеством достаточно настроить систему таким образом, чтобы обеспечивалась бесперебойная и безошибочная работа как оборудования, так и рабочего персонала. Ведь именно причинами низкого качества продукции или оказываемой услуги являются неправильные действия со стороны руководства предприятия и работников. Для того, чтобы избежать данных последствий, достаточно разработать инструкции, которые позволят добиться высокого качества продукции либо услуг, и выполнять их.
Система менеджмента качества по исо также должна обладать определенной структурой. Данная система должна содержать в себе следующие элементы: организация, документы, процессы, ресурсы. Первым элементом является организация, которая заключается в том, что на предприятии действует определенная группа сотрудников, обладающим специальными познаниями в сфере данной деятельности, следовательно, идет дифференциация полномочий и обязанностей, их взаимоотношений. Следующим обозначенным элементом является документация. Сегодня без ведения бухгалтерской и иной документации просто невозможно представить деятельность любой организации. Помимо этого в систему менеджмента качества также входят иные документы, носящие организационно-распорядительный характер. В качестве примера можно привести различные должностные инструкции, положения о структурных подразделениях и тому подобное.
Также незаменимым элементом системы менеджмента качества являются процессы, под которыми понимаются взаимосвязь и взаимодействие элементов деятельности. При этом необходимо от процессов отличать процедуры, под которыми понимается способ установления и осуществления деятельности или процесса.
И, наконец, для правильной организации системы менеджмента качества исо необходимы ресурсы, под которыми понимается все то, что обеспечивает деятельность данной системы. В качестве примера можно привести людские ресурсы – это работники предприятия, временные ресурсы – это время, затраченное на производства продукции либо услуги и тому подобное.
Структура и назначение стандартов исо серии 9000.
Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано с целью оказания помощи организациям всех видов и размеров при внедрении и обеспечении функционирования эффективных систем менеджмента качества:
ИСО 9000:2005 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;
ИСО 9001:2000 устанавливает требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организация должна продемонстрировать возможность изготавливать продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;
ИСО 9004:2000 содержит рекомендации по повышению результативности и эффективности системы менеджмента качества и предназначен для улучшения деятельности организации и повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;
ИСО 19011:2002 содержит методические указания по проведению аудита (проверки) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.
Данный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, предназначен для улучшения взаимопонимания в национальной и международной торговле.