Задание 5
.pdfvk.com/club152685050 | vk.com/id446425943
Домашние задания по «Маркетинговым исследованиям и ситуационному анализу»
Задание 5
Тайный покупатель Цель работы: изучить процедуру проведения маркетингового исследования методом «тайный (таинственный) покупатель».
Работа выполняется в группах по 2-3 человека.
Содержание работы:
1.Выбрать предприятие (магазин, турфирма, ресторан, кафе, другое предприятие сферы услуг).
2.Выбрать вид метода «Тайный покупатель» (Mystery Shopping – визиты в офис продаж, покупка продукции в магазинах, возврат товара и другие сложные сценарии; Mystery Calling – звонки в офисы продаж с целью получения консультации по товару/услуге, звонки в офисы продаж с целью мониторинга цен; Mystery Viewer – наблюдение за работой персонала, наблюдение за обстановкой в магазине, офисе продаж в целом).
3.Установить цели исследования.
4.Составить анкету (см. Приложения 1, 2 как примеры) и провести собственное исследование методом тайного покупателя.
Использовать различные виды вопросов и шкал.
Как можно оценить эффективность такого исследования?
Анкету, результаты и рекомендации представить в виде презентации Power Point на 5-7 мин. Приветствуются фотографии, видео, иллюстрации.
vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943
Приложение 1 Пример анкеты для исследования методом «Тайный покупатель»
vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943
vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943
Приложение 2
Пример брифа на проведение маркетингового исследования с использованием метода «таинственный покупатель».
vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943
vk.com/club152685050 | vk.com/id446425943