3.3 Алгоритм консультирования при продаже медицинской техники.

Фармацевтическое консультирование складывается из следующих стадий:

1. Установление контакта

2. Выявление потребности покупателя и мотив покупки.

Специалисту необходимо задавать вопросы, а так же использовать навык активного слушания, чтобы выяснить потребности клиента.

3. Предложение товара

4. Реализация допродажи.

Допродажа – это дополнительное коммерческое предложение выгодное клиенту и специалисту. Допродажа предоставляется каждому покупателю, в случаи заинтересованности клиента, специалист подробно рассказывает о товаре.

5. Обработка возражений и пожеланий клиента

6. Завершение продажи

На этом этапе продавец формулирует итоговое предложение, а клиент принимает окончательное решение.

3. 3. 1 Алгоритм консультирования при продаже тонометров.

1. Установление контакта

2. Выявление потребности и мотив

В зависимости от возраста и предпочтений покупателя.

- Пожилым людям рекомендовано пользоваться тонометром с плечевой манжетой. Запястные тонометры походят людям до 40 лет, желательно использовать полностью автоматические тонометры, т. к кровяное давление может повысится из-за силовой нагрузки.

- Для спортсменов лучше всего подойдёт запястный тонометр.

3. Предложение товара

4. Реализация допродажи.

Необходимо предложить клиенту обзавестись качественными аккумуляторами, т. к батареек хватает совсем не надолго.

- нужно показать как пользоваться данным прибором и проверить его исправность, дать рекомендации по использованию и эксплуатации

5) Обработка возражений и пожеланий клиента

6) Завершение продажи.

2. Алгоритм консультирования при продаже глюкометров.

1. Установление контакта

2. Выявление потребности и мотивов

- для пациента с диабетом или с целью профилактики

- пациент получает инъекции инсулина, если да, то предлагаем глюкометр для профилактики в стильном дизайне со светящемся дисплеем (Акку – Чек Перфома Нано

- если пациент не получает инъекции инсулина, то выясняем возраст

- если пациент будет сам измерять давление, то предлагаем автоматический, если нет, то можно и полуавтоматический.

3. Предложение товара

4. Реализация допродажи.

Необходимо предложить клиенту обзавестись необходимыми тест полосками.

- нужно показать как пользоваться данным прибором и проверить его исправность, дать рекомендации по использованию и эксплуатации

5) Обработка возражений и пожеланий клиента

6) Завершение продажи.

3.3.3. Алгоритм консультирования при продаже термометров.

1. Установление контакта

2. Выявление потребности и мотивов

- если для детей, то предлагаем без ртути и стекла

В зависимости от возраста ребёнка предлагаем, до года соска- термометр, старше термометр «Утёнок» виде игрушки.

- для взрослых электронный и ртутный.

3. Предложение товара

4. Реализация допродажи.

5. Обработка возражений и пожеланий клиента

6. Завершение продажи.

Заключение

За прошедшие годы изобретатели и врачи из Европы предложили множество крупных изобретений в области медицинских устройств, которые позволили улучшить жизни пациентов, живущих в различных странах по всему миру. К ним относятся изобретения глубокой стимуляции мозга, сердечного транскатетерного клапана. Использование медицинской техники является важной составляющей системы здравоохранения. Медицинские устройства позволяют людям быстро и экономично решить многие проблемы, избегая ненужного посещения врача. Пациент часто нуждается в совете относительно выбора и правильного использования их. В данной работе рассмотрены отдельные типы медицинских устройств, принципы их работы, проанализированы конкретные марки и предприятия-изготовители.

По результатам проделанной работы можно сделать следующие выводы:

1)

2)

3)

На основании всего вышеизложенного, можно дать следующие рекомендации:

1) проводить среди населения информационно-разъяснительную работу через средства массовой информации о необходимости измерения сахара в крови при помощи глюкометров для профилактики развитие сахарного диабета;

2) проводить среди населения информационно-разъяснительную работу через средства массовой информации о необходимости использования тонометров для измерения артериального давления в целях контроля за состоянием здоровья.

В результате внедрения этих рекомендаций увеличится средняя продолжительность жизни, улучшится качество жизни и продлится работоспособный возраст.

Список используемых источников и литературы

1. Косова И.В., Лоскутова Е.Е. и др.; «Организация и Экономика фармации» под ред. И.В. Косовой. – 2-е изд., - М.: Издательский центр «Академия», 2004 нельзя – это учебник

2. Приказ МЗ ФЗ № 99 «О лицензировании отдельных видов деятельности»

3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

4. Приказ МЗ РФ №309 от 21.10.97 г. «Об утверждении инструкций по

санитарному режиму аптечных учреждений».

5. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) от 23 августа 2010 г. N 706н г. Москва "Об утверждении Правил хранения лекарственных средств».

6. Приказ МЗ РФ № 110 от 12.02.07 г. «О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания».

7. Тенцова А.И. «Справочник фармацевта» под редакцией Тенцовой А.И., «Медицина», Москва, 1981

8. Журналы «Новая аптека» 2005 № 4, 2006 № 1

9. Www. 5ballov.ru

10. Www. Bestreferat.ru

11. www.consilium-medicum.com

12. www.climax.ru

13. www.cardiosite.ru