4. Как классифицируются ис по масштабу.

По масштабу информационные системы подразделяются на следующие группы: Одиночные, Групповые. Корпоративные. Одиночные информационные системы реализуются, как правило, на автономном персональном компьютере (сеть не используется). Такая система может содержать несколько простых приложений, связанных общим информационным фондом, и рассчитана на работу одного пользователя или группы пользователей, разделяющим по времени одно рабочее место. Групповые информационные системы ориентированы на коллективное использова­ние информации членами рабочей группы и чаще всего строятся на базе локальной вычислительной сети. При разработке таких приложений используются серверы баз данных (называемые также SQL-серверами) для рабочих групп. Существует доволь­но большое количество SQL-серверов, как коммерческих, так и свободно распространяемых.

4. Как классифицируются ис способу организации.

По способу организации групповые и корпоративные информационные системы разделяются на следующие классы:

1. ИС на основе архитектуры файл-сервер.

2. ИС на основе архитектуры клиент-сервер.

3. ИС на основе многоуровневой архитектуры.

4. ИС на основе Интернет/интранет - технологий.

ИС файл-серверной, клиент-серверной и многоуровневой архитектуры создаются на базе локальной сети организации. В первом случае сервер используется только для хранения информации, а ее обработка выполняется на рабочих станциях. рабочие станции выдают на сервер только клиентские запросы, а обработку информации в ответ на запрос выполняет сервер, взаимодействующий с базой данных. В многоуровневой архитектуре используется несколько центральных компьютеров, на которых размещается сервер приложений и сервер баз данных, для обеспечения функционирования больших ИС. Построение ИС, использующих Internet/Intranet технологии позволяет создавать распределенные ИС, доступ к которым возможен через Internet. При этом создается многоуровневая ИС, структура которой имеет следующий вид: браузер — web-сервер — cервер приложений — cервер баз данных.

4. Суть модели обработки информации “Файл-сервер”.

Предполагается выделение одного компьютера в качестве центрального – сервера файлов. На нем хранится совместно используемая централизованная БД. Все другие компьютеры выполняют функции рабочих станций, с помощью которых поддерживается доступ к БД. Файлы БД в соответствии с пользовательскими запросами передаются на рабочие станции, где в основном и производится обработка данных. Обработка предполагает следующие операции с данными базы: поиск, сортировка, фильтрация, добавление, удаление, обновление. Анализ данных предполагает вычисления по программе.

4. Суть модели обработки информации “Клиент-сервер”.

В данной архитектуре предполагается, что центральный компьютер помимо хранения централизованной БД выполняет и обработку данных базы по запросам компьютера – клиента.

Сервер бд

(хранение и обработка данных)

Передача результатов обработки данных из базы

Запрос

Рабочая станция (анализ результатов)

Рабочая станция (анализ результатов)

4. Что такое сервер приложений и его роль в многоуровневой модели обработки информации.

Сервер приложений это программная платформа предназначенная для эффективного исполнения процедур которые поддерживают построение приложений. Сервер приложений действует как набор компонент доступных разработчику программного обеспечения через API определенный самой платформой. Сервер приложений сервер, исполняющий некоторые прикладные программы.

4. Что такое “Бизнес-модель”.

Бизнес-модель логически описывает, каким образом организация создает, поставляет клиентам и приобретает стоимость — экономическую, социальную и другие формы стоимости. Процесс разработки бизнес-модели является частью стратегии бизнеса.

4. Что означает аббревиатура MRP.

Material Resource Planning управления снабжением и складским учетом

4. Что означает аббревиатура MRP-II.

Manufacturing Resource Planning. Управление производственными ресурсами.

4. Что означает аббревиатура ERP.

Enterprise Resource Planning. Управление ресурсами предприятия.

4. Что означает аббревиатура ERP-II.

Enterprise Resource & Relationship Processing. Управление ресурсами и внешними связями предприятия

4. Что означает аббревиатура HRM. Human Resource Management. Управление персоналом.

4. Что означает аббревиатура BI. Business Intelligence. Бизнес интеллект (аналитика).

4. Назначение CRM-систем.

Для управления взаимоотношениями с клиентами используются CRM-системы (Customer Relationship Management). Главная задача CRM-систем – повышение эффективности мероприятий по привлечению и удержанию клиентов везде, где происходит контакт с покупателями товаров или пользователем услуг (рекламе, продажах, сервисном обслуживании). Необходимость таких систем обусловлена следующими тенденциями развития экономики:

1. Из-за усиления конкуренции и усложнения дифференциации услуг (множество тарифных планов у операторов сотовой связи, страховых фирм, банков, видов продукции (сотовых телефонов, автомобилей…) многие компании изменили стратегию своей деятельности – ориентация на производство сменилась ориентацией на удовлетворение потребностей конкретных групп покупателей и пользователей услуг.

2. Технологические возможности компаний возросли до такой степени, что стало возможным все сведения о покупателях товаров и пользователях услуг свести в единую базу.

3. Повсеместное применение Интернет-технологий для организации рекламы своей деятельности, приема заказов, оплаты продукции или услуг.

CRM-системы позволяют компаниям связи, банкам, страховым фирмам, электронным магазинам:

1. собирать данные обо всех клиентах и вести историю взаимоотношений с ними;

2. анализировать информацию о потребителях услуг;

3. группировать клиентов по особенностям их поведения и индивидуальным предпочтениям;

4. выявлять, привлекать и удерживать прибыльных покупателей или пользователей услуг;

5. увеличивать количество повторных продаж;

6. повышать вероятность заключения потенциальных сделок;

7. разрабатывать продукты и услуги для отдельных клиентов или групп клиентов фирмы (банка, страховой компании или другой финансовой организации), схожих по своим интересам и предпочтениям, и, в конечном, счете предлагать индивидуальное обслуживание.

8. находить причины неплатежей пользователей по начислениям за пользование услугами и принимать меры по их уменьшению.

Внедрение CRM-систем систем должно основываться на следующих сведениях:

1. Условия удержания покупателей товаров или пользователей услуг.

2. Определение приоритетных (VIP) клиентов.

3. Установление “жизненного цикла” покупателя или пользователя.

4. Знания особенностей “капризных” клиентов.

5. Изучение претензий.

6. Анализ предвосхищающих контактов с клиентами.