8.18.28.38.48
.doc38.Социально- психологические методы управления
Важное значение приобрели следующие социально-психологические аспекты управления:
Стабильность служебного положения – главный стимул в работе;
Увольнение по инициативе администрации сравнительно редко, т.к. сопряжено с соблюдением множества различных правил;
Воспитание у работников чувства приверженности своему предприятию.
Повышение эффективности руководства персоналом достигается за счет использования таких факторов как:
Хорошая организация рабочих мест;
Рациональное использование производственных площадей;
Систематическая подготовка и выполнение квалификации работников;
Обеспечение стабильности занятости;
Разработка и реализация различных социально-экономических программ.
Социальная система управления призвана обеспечивать эффективную работу технической системы. Она создается в тесной взаимосвязи с нею и не передаётся в распоряжение подразделений по управлению производством. Социальная система включает:
Подбор и продвижение кадров;
Обеспечение распределения ответственности в ходе принятия решения;
Эффективную систему оплаты труда и премирования;
Решение проблем статуса.
Разработка и проведение социально-экономической политики на предприятиях осуществляется по многим направлениям, важнейшие из которых:
Политика доходов;
Политика в отношении сотрудничества с профсоюзами;
Политика социального обеспечения работников.
8. Сущность процессного подхода в менеджменте.
Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались определить функции менеджмента.Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Однако эти функции рассматривались как не зависимые друг от друга. Процессный подход, в противоположность этому, рассматривает функции управления как взаимосвязанные.
Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других – это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий: управленческих функций. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий.
Управленческие функции:
Планирование. Предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь определенных целей;
Организация – создание определенной структуры;
Мотивация. Задача мотивации в том, чтобы сотрудники выполняли работу в соответствии с планом и должностными обязанностями;
Контроль – процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей.
Четыре функции управления имеют две общих характеристики: все они требуй принятия решений, и для всех необходима коммуникация (обмен информацией), чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать решение понятным для других членов организации. Эти процессы называются связующими.
18.Контроль как функция управления
Контроль – процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Контроль есть фундаментальнейший элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля. Действительно, фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в данной организации.
Виды контроля
По времени осуществления выделяют: предварительный, текущий и заключительный контроль. По форме осуществления все эти виды контроля схожи.
Предварительный контроль осуществляется до фактического начала деятельности. В организациях предварительный контроль используется в трех ключевых областях: по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.
Предварительный контроль в области человеческих ресурсов достигается в организациях за счет тщательного анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или иных должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей.
Предварительный контроль материальных ресурсов осуществляется путем выработки стандартов минимально допустимых уровней качества используемых материалов и проведения физических проверок соответствия поступающих материалов этим требованиям (например, выбор такого поставщика, который убедительно доказал свои возможности поставлять материалы, соответствующие техническим условиям).
Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет (бюджет дает уверенность: когда организации потребуются наличные средства, эти средства у нее будут).
Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе деятельности: выполняется работа => измеряются полученные результаты => менеджер при необходимости проводит корректировку параметров проведения работ. Это называется управлением с использованием обратной связи. Обратная связь (в нашем случае) – данные о полученных результатах.
Заключительный контроль проводится после окончания деятельности: либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми (тоже обратная связь). Заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения. Но он имеет 2 важные функции:
1. Дает руководству организации информацию, необходимую для планирования аналогичной деятельности в будущем;
2. Способствует мотивации: точно измеренные результаты должны повлечь определенное вознаграждение, чтобы сформировать будущие ожидания у работников о существовании тесной связи между фактическими результатами и вознаграждением.
48.Типы и уровни конфликтов
Конфликт – несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое.
Существуют 4 вида конфликтов:
Внутриличностный конфликт;
Межличностный конфликт;
Конфликт между личностью и группой;
Межгрупповой конфликт.
Причинами конфликта могут быть:
Распределение ресурсов;
Взаимозависимость задач;
Различия в целях;
Различия в представлениях и ценностях;
Различия в манере поведения и жизненном опыте;
Неудовлетворительные коммуникации.
Как процесс, конфликт состоит из следующих этапов:
Управленческая ситуация => Источники конфликта => Возможность разрастания конфликта => Реакция на ситуацию: конфликт не происходит (к «Управленческая ситуация»), конфликт происходит (далее) => Управление конфликтом => Последствия конфликта => Управленческая ситуация.
Последствия конфликта могут быть функциональными и вести к повышению эффективности организации, а могут быть дисфункциональными и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.
Существует несколько способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на 2 категории: структурные и межличностные.
4 структурных способа:
1. Разъяснение требований к работе;
2. Создание координационных (например, цепи команд) и интеграционных (например, служб, осуществляющих связь между различными функциями в организации) механизмов;
3. Выработка общеорганизационных комплексных целей;
4. Разработка эффективной структуры системы вознаграждений.
5 межличностных способов:
1. Уклонение;
2. Сглаживание;
3. Принуждение;
4. Компромисс;
5. Решение проблемы.
28.Административные методы управления
Методы управления - это совокупность способов, приемов и средств целенаправленного воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности, сфокусированное как на трудовых коллективах, так и направленное на отдельных работников.
В зависимости от преобладания тех или иных способов и средств воздействия все методы управления условно подразделяют на следующие группы: административные, экономические, социально-психологические.
Административные методы управления.
Административные методы управления – это: во-первых, набор приемов и способов прямого управленческого воздействия на отношения людей в процессе производства; во-вторых, нормативно-правовое регулирование деятельности предприятий со стороны государства и вышестоящих органов. Они основаны на власти и правах руководителя, дисциплине и соподчиненности, ответственности руководства за принимаемые решения, а подчиненных – за исполнение своих обязанностей.
В зависимости от содержания административные методы управления разделяют на две группы: - организационные, - оперативно-распорядительные.
1) Организационные методы управления используются при решении перспективных задач и создании организационных основ предприятия, т.е. при определении структуры управления, уровня разделения и специализации труда, организации производства, установлении характера отношений с партнерами. 2) Оперативно-распорядительные методы управления – это оперативное управление с помощью приказов, распоряжений, указаний.