21. Вербальные коммуникации. Публичные выступления.

Виды вербальной коммуникации: устная, письменная речь, слушание, чтение. Устная речь: диалог как одна из форм речевого общения. Виды диалога: информационный, фатический, манипулятивный, полемический. Коммуникативные барьеры непонимания и способы их преодоления.

К вербальным средствам коммуникации относятся говорение (письменная и устная речь), слушание и чтение. Устная и письменная речь участвую3т в производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение – в восприятии текста, заложенной в нем информации

Одним из основных средств передачи информации является речь. В речи реализуется и через нее посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык.

К основным функциям языка в процессе коммуникации относятся:

1.коммуникативная (функция обмена информацией);

2.конструктивная (формулирование мыслей);

3.апеллятивная (воздействие на адресата);

4.эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию);

5.фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами);

6.метаязыковая (функция толкования. Используется при необходимости проверить, пользуются ли собеседники одним и тем же кодом).

В речевом общении участвуют 2 и более людей.

В любом тексте письменном или устном реализуется система языка. Любой национальный язык представляет собой совокупность разнообразных явлений, таких как: литературный язык, просторечные слова и выражения, территориальные и социальные диалекты, жаргоны.

Социальные диалекты- диалекты отдельных групп, порождаемые социальной, профессионально-производственной возрастной неоднородностью общества, жаргон- арго и сленг. Речь –внешнее проявление языка.

Речь делится на внешнюю речь и внутреннюю речь. Внутренняя речь понимается как общение человека с самим собой. Но такое общение не является коммуникацией, так как не происходит обмена информацией. Внешняя речь включает в себя диалог, монолог, устную и письменную речь. Проблема диалога является основной для изучения процесса коммуникации.

Диалог – вид речи, характеризующийся зависимостью от обстановки разговора, обусловленностью предыдущими высказываниями.

Выделяют следующие виды диалога: 1.информативный диалог (процесс передачи информации);2.манипулятивный (скрытое управление собеседником. Речевыми средствами манипуляции являются эмоциональное воздействие, использование общественных норм и представлений, лингвистическая подмена информации); 3.полемический; 4.фатический (поддержание контакта).

Одним из главных умении в коммуникациях является умение строить вербальные, или речевые коммуникации. На практике это означает умение писать и говорить.

Публичное выступление – один из наиболее распространенных вариантов речевых коммуникаций. Его подготовка начинается с постановки целей. Целями могут быть:установление и улучшение отношении, информирование, продвижение (идеи, товара), изменение чего-либо

Также нужно оценивать аудиторию и в зависимости от ее возраста, статуса, профессионального профиля; проводить корректировку выступления.

Всегда полезно иметь конспект речи.

Публичная речь должна быть убедительной красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой.

При передаче информации возможно недопонимание или полное непонимание участниками коммуникации. Это происходит в результате непреднамеренного искажения информации. Такое недопонимание называется коммуникативной неудачей.

Барьеры коммуникации: 1. Логический барьер – возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания.

2. Стилистический барьер – несоответствие формы представления информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Сообщение должно быть построено: от внимания к интересу; от интереса к основным положениям; от основных положений к возражениям и вопросам; ответы, выводы, резюмирование.

3. Семантический (смысловой) барьер – возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур.

4. Фонетический барьер – препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Надо говорить четко внятно, достаточно громко.

Письменная ресь и умение слушать так же относятся к вариантам речевых коммуникаций.

22. Невербальные коммуникации: природа, место, роль в общении и СО.

Невербальная коммуникация (от лат. verbalis устный и лат. cоmmunicatiо общаться) - поведение, сигнализирующее о характере взаимодействия и эмоциональных состояниях общающихся индивидов. Является дополнительным источником информации к собственно вербальному сообщению. Выделяют следующие формы невербальной коммуникации: паралингвистические компоненты к которым относятся неязыковые звуки (вскрики, стоны, оханья) и такие признаки, как высота и интенсивность звука, тембр речи. Кроме того как эмоциональные индикаторы (в частности напряжения) могут выступать запинки, оговорки, паузы и молчание; мимические выражения;

кинестезические выражения (поза, телодвижения); движения глаз (частота и длительность фиксации глаз другого человека);

проксемику (характеристики межличностной дистанции). В процессе общения передается словами лишь на 7%, характером звучания и интонацией – на 38%, и остальные 55% информации передаются невербальными средствами. Визуальная (невербальная) коммуникация – передача информации посредством невербальных средств общения (жестов, мимики, телодвижений, цвета, пространственной среды и т.д.). По невербальному поведению партнера по коммуникации мы можем определить его установку на общение: доминирование – равенство - подчинение; заинтересованность – незаинтересованность; официальность – доверительность; закрытость – открытость. Существуют различные дистанции визуальной коммуникации:

1). Интимная зона (15-45 см).

2). Личная зона (45-120 см) – общение деловых партнеров;

3). Социальная зона (120-350 см) (10-15 человек), пресс-конференции, круглый стол, семинар и т.д.;

4). Публичная зона (от 350 см) – общение с большой группой людей, массовой аудиторией.

К средствам невербальной коммуникации также относят: Телесный контакт - толчки, похлопывания, поглаживания. Ориентация – положение по отношению друг к другу Внешний вид- основная цель – сообщение о себе. Поза тела- указывает на те или иные межличностные отношения, на социальное положение участников. Кивок головой- показывает одобрение или подтверждение чего-либо. Мимика- интерпретация сокрытия и демонстрации эмоций, помогает понять информацию, передаваемую с помощью речи и сигналит об отношении к чему- либо. Жесты - могут быть не очень выразительными, но используются параллельно с речью. Взгляд - позволяет считывать самые разнообразные сигналы (от проявления интереса до демонстрации пренебрежения) Рукопожатие - может быть очень информативным в деловом общении. Слишком короткое и вялое - безразличие, а влажные руки говорят о сильном волнении ит.п.

Расшифровка жестов:

Жесты нетерпения. Легкие удары по поверхности рукой, пальцами, стопой, ерзанье на стуле, покачивание ногой, разглядывание посторонних предметов, взгляд «мимо», перекладывание карандаша или ручки и т. п. — все это признаки взволнованности.

Жесты эмоционального дискомфорта. Мелкие движения рук — составление фигурок из спичек, стряхивание воображаемых пылинок, почесывание шеи или подбородка, снимание и нанизывание кольца — все эти жесты объясняются внутренним напряжением собеседника.

Жесты лживости или когда человек хочет скрыть что-либо. Ваш собеседник безотчетно касается рукой своего лица — то как бы прикрывая ладонью уголок рта, то почесывает нос.