- •Введение
- •Глава 1. Содержание понятия «деловое общение»
- •Глава 2. Признаки делового общения
- •Глава 3. Структура делового общения
- •Глава 4. Классификация делового общения
- •4.1 По содержательной направленности
- •4.2 По цели общения
- •Глава 5. Основные формы делового общения
- •Заключение
- •Список использованных источников
Глава 5. Основные формы делового общения
* Деловая беседа - система целесообразно подобранных мыслей и слов, посредством которых один или несколько собеседников хотят оказать определенное влияние на другого собеседника или на группу собеседников в целях изменения существующей деловой ситуации, то есть с целью создания новой деловой ситуации или нового делового отношения.
* Презентация (от лат. Praesentatio) - общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного, например: книги, журнала, кинофильма, телепрограммы, организации.
* Деловое совещание - элемент управленческой деятельности руководителя; наиболее распространенная форма управления.
* Переговоры – неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Ведение переговоров сопровождает любую совместную деятельность. Целью переговоров обычно является достижение договоренности об участии сторон в деятельности, результаты которой будут использованы для обоюдной выгоды. Деловые переговоры ведутся в рамках сферы ведения бизнеса участников и имеют более узкую задачу – достичь договоренности о взаимовыгодном обмене ресурсов, совместном инвестировании ресурсов, распределении прибыли, полученной от совместной деятельности.
Вывод: Умение правильно выбрать форму коммуникации – одна из важнейших составляющих успеха в бизнесе. Ситуативно-деловая форма общения предполагает гибкость всех участников, способность переключаться на другие варианты коммуникации. Кроме того, при выборе варианта общения необходимо учитывать личностные и психологические особенности собеседников. Это позволит достичь большего успеха в переговорах и беседах.
Заключение
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как "деловой этикет").
Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.
Список использованных источников
1. Андреева Г. М. Социальная психология [Текст] – Москва: Аспект Пресс, 2006. – 363 с.
2. Волгин Б. Деловые совещания. [Текст] – Москва.: Наука, 2007. – 129 с.
3. Конева Е. В. Психология общения [Текст] – Москва: Феникс, 2006. – 284 с.
4. Леонтьев А. А. Психология общения [Текст] – Москва: Академия, 2005. – 368с.
5. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. [Текст] – Москва: Мысль, 2007. – 255 с.
6. Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. - М.: Новое знание, 2002.-368с.
7. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов на Дону: изд. Феникс, 2004.-256с.
8. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - М.: «Ось-89», 2000. -240с.
9.Рамендин Д.М. Деловое общение: учебник/Д.М. Рамендин. -3-е изд.-М.:Дело,2007.-322с. 10.Рева В.Е. Деловое общение: учебник/В.Е. Рева. -2-е изд.-М.: ИНФРА-М, 2008.-233с. 11.Титова Л.Г. Деловое общение: учебник/Л.Г. Титова - 5-изд.-М.:Дело, 2010.-303с. 12.Узерина М.С. Этика делового общения/М.С. Узерина -2-изд. - МИЭМП, 2010-138с 13.Чернышева Л.И. Деловое общение/Л.И. Чернышева - 3-изд. - М.: Академический проект, 2002. - 211 с.