Вопросы от Чаган

21.

Кодекс профессионального поведения IPRA

Международная ассоциация ИПРА БЫЛА СОЗДАНА В Лондоне 1 мая 1955г.сегодня ИПРА яв-ся всемирной профес-ой организацией, кот-я служит катализатором развития высоких норм в области образования,этики и практики ПР. членство в ИПРА открыто ток для тех, кто уже минимум 5 лет занимается деятельностью в области ПР и имеет высокую профессиональную компетентность.

Кодекс ИПРА состоит из 4 статей (личная и профессиональная честность; отношения с клиентами и служащими; отношения с общественностью и СМИ ;отношения с коллегами) в которых регулируется поведения члена ИПРА.

( НИЖЕ САМ КОДЕКС,НО НЕ ДУМАЮ,ЧТО ЕГО НУЖНО ЗНАТЬ НАИЗУСТЬ..ПРИМЕРНО ПРЕДСТАВЛЯТЬ)

Кодекс профессионального поведения Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA)

Настоящий кодекс профессионального поведения и этики был принят Международной ассоциацией по связям с общественностью (IPRA) на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961 году и является обязательным для всех членов ассоциации.

I. Личная и профессиональная честность

Под личной честностью принято понимать соблюдение высоких нравственных норм и поддержание хорошей репутации. Под профессиональной честностью понимается соблюдение конституции, правил и, в особенности, настоящего кодекса, принятого IPRA.

II. Отношения с клиентами и служащими

1. Основной долг каждого члена IPRA - поддерживать честные отношения с клиентами и служащими, бывшими или нынешними.

2. Член IPRA не должен представлять интересы одной из конфликтующих или соперничающих сторон без согласия на то всех заинтересованных сторон.

3. Член IPRA обязан сохранять в тайне конфиденциальную информацию, доверенную ему нынешними или бывшими клиентами или служащими.

4. Член IPRA не должен пользоваться методами, унижающими достоинство клиентов или нанимателей другого члена IPRA.

5. При выполнении своих обязанностей для клиента или нанимателя член IPRA не должен принимать гонорар, комиссионные или другие виды ценного вознаграждения за предоставляемые услуги от кого бы то ни было, кроме клиента или нанимателя, без согласия его клиента или нанимателя, данного после полного выяснения всех обстоятельств.

6. Член IPRA не должен предлагать потенциальному клиенту или нанимателю, чтобы его гонорар или иное возмещение зависели от достижения определенных результатов; он не будет вступать ни в какие соглашения с этой целью.

III. Отношения с общественностью и сми

1. Член IPRA должен осуществлять свою профессиональную деятельность в соответствии с интересами общества и с полным уважением к достоинству личности.

2. Член IPRA не должен заниматься никакой деятельностью, которая имеет тенденцию к нанесению ущерба репутации СМИ.

3. Член IPRA не должен намеренно распространять ложную или вводящую в заблуждение информацию

4. Член IPRA обязан при любых обстоятельствах предоставлять всестороннюю и правдивую информацию об организации, в которой он работает.

5. Член IPRA не должен создавать никакой организации, призванной служить какой-либо заявленной цели, но на самом деле предназначенной служить особым скрываемым или частным интересам другого члена, его клиента или его нанимателя; он не должен также извлекать пользу из таких интересов или любой такой существующей организации.

IV. Отношения с коллегами

1. Член IPRA не должен намеренно наносить ущерб профессиональной репутации или работе другого члена. Однако, если у члена IPRA есть доказательства того, что другой член виновен в неэтичном поведении или в незаконной или нечестной деятельности в нарушение настоящего кодекса, он обязан предоставить эту информацию Совету IPRA.

2. Член IPRA не должен стремиться заменить другого члена в работе с нанимателем или клиентом.

3. Член IPRA должен сотрудничать с другими членами в соблюдении и выполнении положений настоящего кодекса.

22

Афинский кодекс

В этом кодексе закреплены стандарты, в соответствии с которыми член ИПРА И СЕРП согласен строить свою деятельность. В основном они связаны с защитой общепринятых этических и моральных норм,а также с защитой прав человека.

Афинский кодекс был принят Генеральной ассамблеей ИПРА в мае 1965 г. В него были внесены некоторые изменения в апреле 1968 г. Афинский кодекс был также принят СЕПР (Европейской конфедерацией ПР) в 1965 г.

Согласно этому кодексу каждый член ИПРА обязан соблюдать строгие моральные нормы. Каждый член ИПРА:

Стремиться:

1. К тому, чтобы вносить вклад в создание таких нравственных и культурных условий, которые дают возможность человеку достичь полного развития и пользоваться всеми неоспоримыми правами, предоставленными ему Всеобщей декларацией прав человека.

2. Развивать средства и формы общения, которые, способствуя свободному потоку необходимой информации, позволяют каждому члену общества, в котором он живет, чувствовать себя в полной мере информированным и быть уверенным в своем собственном участии и своей ответственности, а также чувствовать свою солидарность с другими членами общества.

3. Всегда помнить о том, что его поведение, даже в личной жизни, в связи с важностью отношений между его профессией и обществом будет иметь влияние на то, как эта его профессия воспринимается в целом.

4. К тому, чтобы при исполнении своих профессиональных обязанностей соблюдать нравственные принципы и положения Всеобщей декларации прав человека.

5. Относиться с должным уважением и соблюдать человеческое достоинство, признавать право каждого на собственное суждение.

6. Способствовать установлению нравственных, психологических и интеллектуальных условий для диалога в истинном понимании этого слова, признавать право всех участвующих в нем сторон доказывать правоту своего дела и выражать свое мнение.

Берет на себя обязательства:

1. Вести себя всегда и при любых условиях так, чтобы заслужить и сохранить доверие тех, с кем он выступает в контакт.

2. При любых условиях действовать таким образом, чтобы не нарушать интересов всех заинтересованных сторон и интересов организации, в которой он работает, а также общественных интересов.

3. Исполнять свои обязанности честно, избегать пользоваться такими словами и выражениями, которые могут привести в недопониманию или неясности, а также сохранять лояльность по отношению к своим клиентам и нанимателям, бывшим или нынешним.

Воздерживается от:

1. Того, чтобы ставить правоту в зависимость от каких - либо требований.

2. Распространения информации, не основанный на проверенных и подтвержденных фактах.

3. Участия в любом предприятии или начинании, которое является неэтичным или бесчестным или способно нанести ущерб достоинству человека и его чести.

4. Использования "махинаторских" методов и способов, направленных на создание у человека подсознательных устремлений, которые он не может контролировать по собственному желанию и, таким образом, не может держать ответ за действия, предпринятые на основе этих устремлений.

23

российский кодекс стандартов профессионального поведения PUBLIC RELATIONS

Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью

Принят на заседании Исполнительного Совета Российской Ассоциации по связям с общественностью 26 сентября 2001 года. (г.Москва)

Российская Ассоциация по связям с общественностью, основываясь в своей профессиональной деятельности на общечеловеческих ценностях и универсальных правах личности, прежде всего, свободе слова, свободе печати и свободе собраний, а так же на уважении прав человека на свободный доступ к информации, осознавая свою ответсвенность перед обществом и законом, в том числе за достоверность, точность и честность распространяемой информации, руководствуясь пониманием важности формирования и внедрения в повседневную практику этических ориентиров и профессиональных стандартов дятельности консультантов и агентств, предоставляющих услуги в области связей с общественностью , провозглашает следующие принципы и нормы своей профессиональной деятельности:

1. ОБЩИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ПРИНЦИПЫ

1.1. Деятельность консультанта или агентства, предоставляющих услуги в области связей с общественностью, должна исходить из общественного блага и не может наносить ущерб законным интересам, чести, достоинству личности. Участие в любых мероприятиях, ставящих под угрозу интересы общества или преследующих тайные, необъявленные публично цели, решительно отвергается.

1.2. Практическая деятельность консультанта или агентства по связям с общественностью должна строиться на неукоснительном соблюдении принципов точности, правдивости и добросовестности передаваемой информации. Запрещаются любые попытки обмануть общественное мнение, а также использование ложных или вводящих в заблуждение сведений, распространение информации, причиняющей вред третьим сторонам, или применение ведущих к этому форм и методов работы.

2. ПРИНЦИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

2.1. Консультант или агентство, предоставляющие услуги в сфере связей с общественностью, должны придерживаться честного и откровенного подхода в отношениях со своими клиентами или нанимателям. Они не могут одновременно представлять интересы конфликтующих или конкурирующих сторон без их на то согласия.

2.2. Консультант или агентство обязаны соблюдать полную конфиденциальность, строго придерживаться принципа секретности информации, полученной от настоящих, бывших или потенциальных клиентов или нанимателей, кроме тех случаев, когда клиент предоставил такую информацию для публичного использования или дал ясное разрешение на ее разглашение. Ограничения конфиденциальности допустимы только в случаях прямо предусмотренных действующим законодательством.

2.3. Консультант или агентство по связям с общественностью обязаны открыто заявить о своих обстоятельствах в случае, если их личные интересы или обязательства могут вступить в противоречие с интересами их клиента. Они не должны ориентировать своего клиента на деловые связи с фирмами или организациями, в которых они сами имеют финансовые, коммерческие или любые иные интересы, без предварительного объявления о таковых. Недопустимо получение материального вознаграждения в любой форме от третьей стороны за услуги, выполняемые по заказу клиента или нанимателя, без согласия на то последнего.

2.4. Консультант или агентство не должны предлагать или выплачивать для обеспечения интересов своего клиента, а также способствовать своими действиями тому, чтобы клиент предлагал или выплачивал вознаграждение лицам, занимающим общественные и государственные посты или работающим в организациях, созданных в соответствии с законом, в случаях, когда такое действие несовместимо с интересами общества.

2.5. Консультант или агентство во взаимоотношениях с клиентами не должны:

А) использовать информацию о клиенте с целью получения финансовой или иной выгоды;

Б) оказывать клиенту услуги на условиях, которые могут повлиять на независимость, объективность и честность консультанта или агентства;

В) гарантировать клиенту конкретного результата, если достижение такового не находится под прямым и непосредственным контролем консультанта или агентства;

Г) заключать контракт с клиентом или нанимателем, согласно которому консультант или агентство гарантируют достижение каких-либо количественных результатов методами и средствами, противоречащими требованиям настоящего Кодекса.

2.6. Если выполнение услуг для клиента или нанимателя может привести к серьезным нарушениям правил профессионального поведения или подразумевает действия, противоречащие принципам настоящего Кодекса, консультант или агентство обязаны предпринять шаги к тому, чтобы немедленно уведомить об этом своего клиента или нанимателя, а также сделать все, чтобы убедить последнего уважать требования Кодекса. Если же клиент или наниматель упорствует в своих намерениях, консультант или агентство обязаны, тем не менее, соблюдать Кодекс вне зависимости от грозящих последствий.

3. ПРИНЦИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КОЛЛЕГАМИ

В СФЕРЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

3.1. В отношениях с коллегами консультант или агентство по связям с общественностью должны избегать нечестной конкуренции. Консультант или агентство не должны умышленно наносить ущерб профессиональной репутации или работе коллег.

3.2. Если у консультанта или агентства есть доказательства того, что другой консультант или агентство виновны в неэтичном поведении или в незаконной, нечестной деятельности и нарушении настоящего Кодекса, они обязаны предоставить эту информацию руководящим органам и профильным комиссиям национальной профессиональной ассоциации.

3.3. Консультант или агентство не должны в своей работе пользоваться методами, унижающими достоинство клиентов или нанимателей другого консультанта или агентства.

3.4. Консультант или агентство не должны публиковать или иным способом распространять на коммерческих условиях методики и технологии, авторство которых принадлежит другому консультанту или агентству, что может быть достоверно установлено, иначе как с письменного согласия последних.

4. ПРИНЦИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

СО СРЕДСТВАМИ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ И

ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ДРУГИХ ПРОФЕССИЙ

4.1. Консультант или агентство не должны предпринимать действия, могущие нанести ущерб репутации СМИ.

4.2. Новостная информация должна поставляться без оплаты и какого-либо скрытого вознаграждения за ее использование или публикацию.

4.3. Если возникнет необходимость проявить инициативу или осуществить какой-либо контроль за распространением информации в соответствии с принципами настоящего Кодекса, консультант или агентство могут сделать это с помощью платной публикации в прессе или заплатив за время вещания на радио и телевидении в соответствии с правилами и практикой, принятыми в этой области.

4.4. В своих взаимоотношениях с представителями других профессий и в других областях общественных отношений консультант или агентство должны знать и уважать правила и практику, принятые в этих профессиях, и соблюдать их в той степени, в которой они совместимы с этикой его собственной профессии и настоящим Кодексом.

5. ОТНОШЕНИЕ К ПРОФЕССИИ СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

5.1. Консультант или агентство должны воздерживаться от любых действий, могущих нанести ущерб репутации профессии. Они не должны причинять ущерба национальной профессиональной ассоциации, эффективному выполнению ею своих функций, ее доброму имени.

5.2. Долг каждого консультанта или агентства не только самим уважать настоящий Кодекс, но и способствовать тому, чтобы он был широко известен и понятен всем; сообщать руководящим органам и профильным комиссиям национальной профессиональной ассоциации обо всех нарушениях или подозрениях в нарушениях Кодекса, которые стали ему известны.

5.3. Консультант или агентство, которые допускают нарушение настоящего Кодекса другими консультантами или агентствами, будут сами считаться нарушителями Кодекса.

5.4. Контроль за соблюдением консультантами и агентствами настоящего Кодекса осуществляется руководящими органами и профильными комиссиями национальной профессиональной ассоциации, в задачи которых входит решение конфликтных ситуаций в сфере связей с общественностью, и принятие по ним соответствующих мер.

24

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ПР ИХ ХАРАКТЕРИСТИКИ.

Рассматривая ПР в истор. Ретроспективе, можно говорить о нескольких хронологических этапах их развития,в каждом из которых ( протоПР древних времен, ПР В СРЕДНИЕ ВЕК И ЭПОХУ ВОЗРОЖДЕНИЯ, ПР в галантный 17 в. , ПР В эпоху просвещения и великих револций, ПР индустриального общества) веделяются в соответствии с особенностями эпохи характерные черты.

На различных этапах развития человечества можно выделить 4 содержательной модели пр-деят-ти:

1. «манипуляция», «пропаганда», «паблсити»( характеристика от протоПР до ПР галантного века, а также тоталитарных и авторитарных гос-в наших дней)

Характерные черты:

- любые средства используются для привлечения внимания общественности, давления на нее;

- потребитель- жертва;

- правдивость и объективность инф-ции – необязательные условия, этические аспекты игнорируются;

- главный проводник- СМИ

2) « информирование» , « инф-е общественности», « обществен-я осведобленность». Все это может быть приравнено к понятию журналистика ( во возник одновремен. С этапом развития гос. Журналистики и развивается по мере конкуренции в корпоратив изданиях в период промышлен. Переворота 19 века, имеет развитие в период индустриального общества).

Характеристика:

-регулярная работа со СМИ . цель – распространение инф-ции

- инф-ция точна и правдива, ток позитивна ( негатив. Замалчивается)

- исследования обратной связи не предполагается

- технология « журналист на фирме»

3) « двусторонняя асимметричная комм-ция» ( возник в начале 20 века, связана с А. Ли, Э. БЕРНЭЙЗОМ, А. ПЭЙДЖОМ)

ХАРАКТЕРИСТИКА

- ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ МЕТОДОВ( для определения, какая инфа вызовет положит. Реакцию общественности, поэтому- «двусторонность», диалог)

- рез-т асимметричен- выигрывает ток организация, а не общественность,

- ПР носят прагматич. Характер, организация преследует цель- получ. Выгоды

4) « двусторонняя симметрич. Ком-ция» (появляется в ситуации регулируемого бизнеса)

Характеристика

- полное осознание субъектом пир = деятельности необходимости взаимопонимания и учета взаимовлияния среды и органзации

- пр- деятельность направлена на достижение взаимной пользы фирмы и общественности(симметричность)

- проведение переговоров, заключение договоров, разрешение конфликтов, что ведут к изменениям во взглядах , мнениях и поведении общественности и организации

- переход от журналистских и рекламных ф-ций пр-специалитов к исследовательским и консультативным

- законченность, выражающаяся в прямом влиянии пр-технологий на эконом. Показатели и соц. Аспеты( нематериальные активы)

- идеологичность

А) механизм взаимодействия организации и среды- партнерство

Б) клиент,потребитель,покупатель- партнеры по бизнесу.

Харольд берсон предлагает след. Периодизацию развития со:

1. Начало 20в.---60-е годы. КАК СКАЗАТЬ

Имелось в виду, что тенденцией периода было предоставление некоторыми руководителями своих «готовых» мыслей пр-специалистов,от которых требовалось выразить их различ. Способами и разместить в различ. Коммуникацион. Каналах.

2. 60-ег 20в – начало21 в. ЧТО СКАЗАТЬ.

В этот период, когда все более интенсивно формировались системы правового и обществен. Контроля за ведением бизнеса, стали востребованы не ток «предаточные» действия, но и смыслы посланий. Проблемы заключается в том-то, а вот что сказать по этому поводу общ-ти---задача пиарщика.

3. 21 век. ЧТО ДЕЛАТЬ.

Произошло признание тотальности инф-коммуникативной ф-ции. Обществен. Мнение быстрее реагирует на события. Пр- спец-ы отвечают на вопросы: в чем заключается проблема и что с ней делать? Что скзать общ-ти? В какой форме это сделать?

25

Основные принципы организации и проведения презентации.

Презентация - это личная встреча с потенциальными клиентами, основная цель которой побудить участников к использованию производимого товара (продукции. Услуг) субъектом хозяйствования.

Основные цели презентации заключаются в след:

- оповещение о событии, достойном внимания аудитории;

- вовлечение аудитории в деятельность, программу, которые служат целям и задачам организации и структуры, проводящей презентацию.

- содействие целям и задачам фирмы, организации и т.д..Инициирование конкретных действий целевой аудитории, соответствующих идеям презентации, замыслу ПР- обращения.

Таким образом, общая стратегия презентации стоится сначала на внушении доверия к фирме, организации, а затем выступающие переходят к убеждению в целесообразности определен. Акций, действий,предгалаемых в ПР-обращении.

С помощью презентации можно решать следующие задачи: 1. Формирование положительного мнения. 2. Стимулирование новых заказов, расширение сотрудничества. 3. Поддержание завоеванной репутации. 4. Показ новых возможностей субъектов хозяйствования и др.

В презентации принимают участие:

1. Руководители тех структур, которые выходят на связь с общественностью

2. Специалисты по СО, ответственные за проведение презентации

3. Приглашенные гости( журналисты, клиенты, друзья, коллеги)

Оперативным поводом для презентации служит: рождение нового субъекта общественных отношений(фирма, предприятие, ведомство, министерство…), реаляные рез-ты деятельности( новая программа деят., книга, премьера в театре, открытие аукциона….)

Для проведения презентации необходимо:

- сформулировать конкретные задачи;

- составить список приглашенных, включая бывших и настоящих клиентов и лиц, которым следует уделить особое внимание, представителей средств массовой информации;

- разработать программу, включающую формальную встречу, развлекательную часть;

- спроектировать визуальное оформление помещения, подобрать сувениры, сделать свободную выкладку материалов, определить формы демонстрации образцов продукции;

- выбрать помещение, обеспечивающее реализацию программы и презентации (включая использование аудио- и видеоматериалов, развлекательной программы);

- подготовить информационные письма, пресс-релиз для прессы, подготовить приглашения (информационные письма с приглашениями рассылаются не позднее чем за 4 дня до проведения презентации).

- тщательно продумать последовательность, содержание и форму докладов;

План проведения презентации включает в себя:1)Приглашение и встреча; 2) пресс- конференционная часть 3) презентационная часть; 4) неформальное общение 5) сопровождение( дополнение) общения 6) прощание. Презентации лучше всего проводить после обеда в 15-16 часов, с тем, чтобы после нее можно было организовать коктейль или фуршет (1700-1900). Персонал субъекта хозяйствования выступает в роли «хозяев» и на груди у них должны быть именные карточки с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Открывает презентацию и ведет ее один из руководителей, он также представляет других руководителей и делает сообщение о деятельности предприятия, его перспективах. Для наглядной иллюстрации деятельности предприятия, его экспортных возможностях помещение для презентации оформляется стендами и плакатами, можно показать небольшой видеофильм (10-15 минут). Не следует планировать самое важное событие презентации на ее конец. Это лучше сделать спустя 2/3 времени, отведенного на все мероприятие. При организации банкета для участников презентации не следует оставлять выбор блюд и их сервировку на усмотрение работников ресторанных служб. Если презентация не представляет собой традиционный банкет, избегайте заказывать закуски, для которых требуются ножи и вилки. Идеальный вариант – закуски, которые можно брать руками или салфеткой, разносить на подносах официантами. Из напитков лучше подавать шампанское, вино или пунш; непременно следует заказать большое количество безалкогольных напитков. Музыка не должна быть навязчивой, а только служить фоном, не привлекая всеобщего внимания. По окончании презентации гостям вручаются памятные сувениры, рекламные издания. Секретарь должен заранее рассчитать необходимое количество информационных материалов, чтобы хватило на всех приглашенных, и вместе с руководителем определить, какие сувениры понадобятся для презентации.

26

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ БРИФИНГА, ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИИ

ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ- это встреча журналистов с предтавителями гос.учреждений, общественно-полит. Организаций коммерч. Структур, имеющая целью предоставление СМИ фактографической, проблемной и комментирующей инфы. П- конференция предполагает авторитетность источника новостей(ньюсмейкера) получение инфы из «первых рук», возможность проверки сведений.

Эпаты подготовки и проведения п-к.

Планирование и оповещение

Когда проводить? По Чумикову: лучшие дни- вторник, среда и четверг. Пятница не подходит т.к. если материао не попал в субботние газеты, то в след выпуск(вторник) тоже не попадет(потеряет актуальность). Время: если хотите увидеть материал в утренних газетах, то проводите п-к в 11,12 или макс. 13 часов. Если ориентируетесь на еженедельники, ежемесячники , ТВ или радио, то время не имеет значения. Если новость действительно «горячая» нужно проводить п-к как можно скорее, пока не «остыла», СМИ все равно соберутся. Как и когда оповещать СМИ: если есть время, то первый анонс за неделю, дубль- за два дня. Лучше пользоваться почтой. За сутки нужно сделать обзвон ключевых СМИ спросить получено ли приглашение? Планируется ли явка? Нужна ли доп. Инфа? На п-к ,по мнению Чумикова, можно приглашать не ток журналистов, но и людей имеющих отношение к обсуждаемой проблеме.

Чтобы пресс-конференция принесла желаемый результат над позаботиться о хорошем пресс-релизе.в нем должно быть указано: докладчики, випы, с ФИО и должностями, все принципиальные идеи и цифры, названия коапаний-партнеров, т.е. все что нужно донести до прессы.

Журналистам нужно разослать программу, перечислив в ней всех важных персон,кот-е будут присутствовать.

Необходимо предоставить гостям пояснения, как добраться к месту в котором проходит п-к.

Если планируется показ презентации, нужно заранее узнать о размере экрана, продумать кол-во слайдов и объем инфы.

За час до пресс-конференции.

В здании, где будет проходить п-к желатьно разместить указатели, объяв. На входе, где будет проходить п-к с обозначением этажа и комнаты, стрелки с текстом: пресс-конференция, внутри здания, указатель «регистрация»… бейджи с названием структуры, ФИО сотрудника, кто проводит п-к, необходимы. На стол, за кот-м будут сидеть участники ставят таблички с их данными. За спинами логотип организатора, чтобы он попал в объективы. Встреча ньюсмейкеров: 1) встречать около входа в здание,2 ) проводить их помещение, гже можно поговорить об организацион.моментах ( длина вступительной речи, желательное кол-во вопросов и т.д.) 3) постараться, чтобы ньюсмейкеры и журналисты не общались до начала. Заранее стоит распределить роли: ньюсмейкер, ведущий( модератор), эксперт.

Пресс-конференция началась.

Допустимое опоздание открытия 5-10 мин. Продолжительность пресс-конференции от 30 до 60 мин. Необходимо предварительное выступление,чтобы разогреть журналистов протяженностью 5-10 мин.

Организаторы п-к впраде регламентировать её проведение,в частности кол-во задаваемых вопросов. Эсли тема актуальна,и кол-во журналистов большое, то можно ограничить кол-во вопросов, до одного вопроса, от одного журналиста. Если вопросов нет совсем, можно произнести фразу: перед п-к нам было передано несколько записок с вопросами.

-Главный критерий выступления на п-к – информативность, необходимо избежать как отстраненных рассуждений, так и перегрузки цифрами и фактами(если вы хотите донести их до СМИ, то предоставте все это в пресс- релизе) .

- старайтель не высказываться там, где некомпетентны ( журналисты могут ухватиться за случайно сказанную фразу)

- если ошиблись, сразу признайте это.

- не бойтесь заглядывать в печатный материал, если это необходимо.

После п-к

Как только п-к закончилась не нужно сразу покидать зал, возможно у кого-то из журналистов останутся вопросы, тогда можно обменяться визитками для связи в перспективе.

Очень важно по горячим следам подготовить и разослать уточненный пресс-релиз, чтобы журналисты могли воспользоваться им в работе.

Пресс-клиппинг - контроль и анализ вышедших в СМИ материалов, которые крайне необходимы для определения степени эффективности и формиров. Планов на будущее.

Брифинг

Это короткое оперативное выступление уполномоченного лица перед журналистами по свежим следам важных событий. В брифинге принимают участие 1-2 спикера с короткими(10-15 минут) программными заявлениями, после которых журналисты могут задать свои вопросы. Общая длительность не превышает 30 минут.

ГЛАВНЫЕ ЦЕЛИ брифинга связаны с удовлетворением информационных потребностей аудитории сообщением сведений, фактов от лица официальных властей, высшего руководства. При этом четко сопоставляются разные подходы участников событий к оценке одного и того же вопроса, заявляется официальная точка .

Во время брифинга не подаются минеральная вода, бутерброды и т.д. его лучше проводить стоя, не рассаживая как журналистов, так и ньюсмейкеров.

27

особенности организации мероприятий в формате public relations

специальные пр- мероприятия представляют собой большую группу пр-акций, активно используемых в случаях, когда нет достаточно основательных новостных поводов, способных заинтересовать СМИ .

задачи этих мероприятий:

1 обеспечить постоянное присутствие коммерческой структуры в информ. Поле

2 дополнительно привлечь внимание журналистов и широких целевых аудиторий к компании,ее продукции или услугам.

Виды мероприятий:

- фестивали, соревнования, специальные дни,недели, месячники др.

Проводятся для масштабного взаимодействие с целвыми аудиториями( город или регион).

- научные форумы, съезды, конференции, симозиумы..

Проводятся для взаимодействия со специалистами определенной области.

- презентации

В зависимости он презентуемого товара, можно добиться след целей:

• Познакомить с новым товаром,услугой

• Изменить репутацию продукта

• Привлечь клиентов, партнеров и т.д.

- выставки и ярмарки

Включают в себя несколько пр-акций по взаимодействию с целевыми аудиториями. В план работы входят: показ новейших образцов продукции, непосредсвенную тработу с потенциальными клиентами и др. важные события.

Корпоративные мероприятия в со представляет собой блок различных акций и внутрикорпоратив событий нацеленных на внутренн. Аудиторию компании.

Цели:

1 создание духа единой команды

2 укрепление кадрового состава

3 предотвращение утечки кадров

4 развитие корпоратив культуры

Виды: день рождение фирмы, общение с персоналом(горячая линия, интренет), празднование годовщин, юбилеев и круглых дат., годовое собрание акционеров, дни открытых дверей, торжественные приемы.

Промо-акции

Цель проведения- получение одобрения и поддержки данной группы товаров или услуг со стороны влиятельных ключевых аудиторий. Некоторые структуры организуют для журналистов и экспертов показательные тестирование продукции. Этот вид имеет эффективной воздействие на СМИ .

28

Выставки: мобильные или стационарные, тематические, специализированные, универсальные.

Выст и ярмакрки – комплексные мероприятия , объядиняющие в себе ряд событий:

- пресс-конференции и брифинги( в идеале жедательно засветить коммерческую структуру и ее продукцию мин. 2 раза на пресс-конференции по поводу открытия либо закрытия, и самостоятельной пресс-к.)

-семинары и мастер классы для специалистов

- анкетирование целевых групп с целью выявления их мышления

-Эксклюзивные интервью СМИ

- распространение рекламно-инф материалов( брошюр, листовок, пресс-релизов, прайс-листов, каталогов…)

- промо-акции , дегустации, показательные тесты..

- распространение корпоратив. Сувенир. Продукции

- акции по привлечению постоян внимания к экспозиции: лотереи, конкурсы, викторины..

Особого место среди акций подобного рода занимают выставки. Поэтому представляется целесообразным отметить несколько важных (в плане PR) особенностей подготовки и проведения такой комплексной акции как выставка. Такого внимания выставка заслуживает прежде всего тем, что в ее организации используются практически все средства и методы PR, выставка как бы собирает их в фокус, интегрирует в чрезвычайно интенсивной форме.

В организации выставки важно привлечение средств массовой информации как на стадии подготовки, так, и тем более во время проведения. Полезно проводить, как минимум, две пресс-конференции: перед открытием (информация о целях и задачах выставки) и по окончании (итоги, оценки и дальнейшие перспективы). Да и во время выставки полезно провести одну-две пресс-конференции, посвященные конкретной тематике и проблемам. Тем самым информация о выставке будет " присутствовать" в СМИ во время ее проведения, привлекая внимание населения, целевых и профессиональных групп.

Открытие и закрытие выставки часто сопровождаются организацией приемов (деловых и представительных), проводятся приемы и в течение работы выставки. Выставка - исключительно благодатный и благодарный сюжет для фото, кино и видеосъемки: самой выставки, ее работы, посетителей, известных и официальных лиц, оказавшихся ее гостями и т.д.

Нередко выставки проводятся с привлечением спонсорских средств. Полезно во время выставки провести по ней специальные экскурсии для населения, учащихся, студентов, организовав специальную работу по их приглашению.

В этом случае выставка получит дополнительное звучание в общественном мнении. Лицам и организациям, на чье внимание устроители выставки особо рассчитывают, необходимо разослать приглашения. В профессионально и коммерчески заинтересованные организации и фирмы, а также в СМИ рассылаются информационные письма, пресс-релизы и другие материалы.

Постоянное привлечение общественного внимания особенно важно, если проводится выставка-продажа (по окончании выставки или в течение ее проведения). Поэтому даже выставка, проводимая в чисто коммерческих целях, предполагает, тем не менее, широкий комплекс PR-мероприятий.

Выставка, именно в силу интенсивности и разнообразия используемых форм и средств в ее организации - акция чрезвычайно трудоемкая, требующая немалых затрат. Поэтому нередко проводятся не

самостоятельные выставки, а коллективные, где каждый участник имеет свою секцию, бокс или стенд. Это очень удобно для мелких, еще мало известных фирм. Участие в такой выставке - прекрасная имидж- реклама. Здесь представляется случай продемонстрировать высокий уровень продукции и , конечно же, саму фирму. Более рентабельны не разовые выставки, а передвижные, экспонируемые в ряде мест, а то и стран. Некоторые фирмы организуют даже постоянно действующие выставки с эпизодически обновляемой экспозицией.

Впервые принимая решение об участии в той или иной ежегодной выставке, необходимо изучить материалы прошлогодней выставки: каталог выставки, отзывы средств массовой информации.

Мнение фирмы об участии в данной выставке должно быть определенным, нужно знать цели, которые она преследует, участвуя в выставке, и результаты, которые фирма вправе ожидать от нее.

Выставочный стенд - это лицо фирмы, поэтому отнестись к нему нужно как можно внимательнее. Почему-то на нашей российской " выставочной ниве" часто встречаются руководители, которые очень требовательно относятся, например, к рекламным объявлениям в газетах и журналах о предстоящем участии в выставке, не жалея сил, корректируют их по несколько раз и совершенно бесстрастно относятся к тому как выглядит их выставочная композиция. Для потенциальных покупателей или партнеров чтение газет с рекламой занятие каждодневное, а посещение выставки и стенда фирмы - может стать событием. Так нужно сделать это событие запоминающимся, приложив к этому смекалку, опыт и интеллект. Умение оригинально оформить стенд, сделать его интересным для посетителя - это главное, что должно занимать всех работающих над подготовкой к выставке.

Перечень продукции, которую фирма собирается представить на выставке, должен соответствовать тематике выставки, но у стендистов всегда должны быть материалы, отражающие все направления деятельности фирмы.

До начала выставки каждый стендист должен получить необходимые для его работы на стенде документы и информацию. Как правило, все это размещают в одной или двух папках. Одна папка может содержать сведения, необходимые стендисту, но не предназначенные для показа посетителям: адрес, расчетный счет фирмы, телефоны руководителей, бланки договоров, бланки заказов, коммерческие прайс-листы с возможными скидками и дополнительными условиями и т.п. В другой папке могут быть собраны все информационные материалы по тому направлению, за которое отвечает данный стендист, или наоборот, только те, в которых он разбирается меньше, - все зависит от организации работы на стенде и личных качеств стендиста.

29

Рассматривая ПР в истор. Ретроспективе, можно говорить о нескольких хронологических этапах их развития,в каждом из которых ( протоПР древних времен, ПР В СРЕДНИЕ ВЕК И ЭПОХУ ВОЗРОЖДЕНИЯ, ПР в галантный 17 в. , ПР В эпоху просвещения и великих револций, ПР индустриального общества) веделяются в соответствии с особенностями эпохи характерные черты.

На различных этапах развития человечества можно выделить 4 содержательной модели пр-деят-ти:

2. «манипуляция», «пропаганда», «паблсити»( характеристика от протоПР до ПР галантного века, а также тоталитарных и авторитарных гос-в наших дней)

Характерные черты:

- любые средства используются для привлечения внимания общественности, давления на нее;

- потребитель- жертва;

- правдивость и объективность инф-ции – необязательные условия, этические аспекты игнорируются;

- главный проводник- СМИ

2) « информирование» , « инф-е общественности», « обществен-я осведобленность». Все это может быть приравнено к понятию журналистика ( во возник одновремен. С этапом развития гос. Журналистики и развивается по мере конкуренции в корпоратив изданиях в период промышлен. Переворота 19 века, имеет развитие в период индустриального общества).

Характеристика:

-регулярная работа со СМИ . цель – распространение инф-ции

- инф-ция точна и правдива, ток позитивна ( негатив. Замалчивается)

- исследования обратной связи не предполагается

- технология « журналист на фирме»

3) « двусторонняя асимметричная комм-ция» ( возник в начале 20 века, связана с А. Ли, Э. БЕРНЭЙЗОМ, А. ПЭЙДЖОМ)

ХАРАКТЕРИСТИКА

- ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ МЕТОДОВ( для определения, какая инфа вызовет положит. Реакцию общественности, поэтому- «двусторонность», диалог)

- рез-т асимметричен- выигрывает ток организация, а не общественность,

- ПР носят прагматич. Характер, организация преследует цель- получ. Выгоды

4) « двусторонняя симметрич. Ком-ция» (появляется в ситуации регулируемого бизнеса)

Характеристика

- полное осознание субъектом пир = деятельности необходимости взаимопонимания и учета взаимовлияния среды и органзации

- пр- деятельность направлена на достижение взаимной пользы фирмы и общественности(симметричность)

- проведение переговоров, заключение договоров, разрешение конфликтов, что ведут к изменениям во взглядах , мнениях и поведении общественности и организации

- переход от журналистских и рекламных ф-ций пр-специалитов к исследовательским и консультативным

- законченность, выражающаяся в прямом влиянии пр-технологий на эконом. Показатели и соц. Аспеты( нематериальные активы)

- идеологичность

А) механизм взаимодействия организации и среды- партнерство

Б) клиент,потребитель,покупатель- партнеры по бизнесу.

Харольд берсон предлагает след. Периодизацию развития со:

4. Начало 20в.---60-е годы. КАК СКАЗАТЬ

Имелось в виду, что тенденцией периода было предоставление некоторыми руководителями своих «готовых» мыслей пр-специалистов,от которых требовалось выразить их различ. Способами и разместить в различ. Коммуникацион. Каналах.

5. 60-ег 20в – начало21 в. ЧТО СКАЗАТЬ.

В этот период, когда все более интенсивно формировались системы правового и обществен. Контроля за ведением бизнеса, стали востребованы не ток «предаточные» действия, но и смыслы посланий. Проблемы заключается в том-то, а вот что сказать по этому поводу общ-ти---задача пиарщика.

6. 21 век. ЧТО ДЕЛАТЬ.

Произошло признание тотальности инф-коммуникативной ф-ции. Обществен. Мнение быстрее реагирует на события. Пр- спец-ы отвечают на вопросы: в чем заключается проблема и что с ней делать? Что скзать общ-ти? В какой форме это сделать?

30

Сферы PR сопоставимы со сферами общественной и политической жизни, в которых успешно реализуются различные технологии пиара. Фактически все технологии PR-деятельности могут применяться в различных реалиях нашей жизни.Таким образом, сферы PR определяются как различные отрасли жизни общества и включают в себя такие понятия как крупный и малый бизнес, политическую сферу и область культуры, шоу-бизнес и IT-компании и многое другое.Рассмотрим наиболее известные отрасли жизни общества, где используется PR:

- Политическая сфера жизни общества.

Объектом влияния политического PR является каждый гражданин России. По сути любой человек в Российской Федерации регулярно подвергается воздействиям различных PR-компаний политических деятелей в отдельности или целого движения. Особенно сосредоточение усилий пиар-служб чувствует в период предвыборных компаний. Результат эффективности PR определяется следующими показателями: популярность среди электората PR-объекта, победа на выборах и поддержка высоких рейтингов, создание положительного имиджа и т.д. Достигается такие показатели за счет привлечение к объекту интереса среди граждан средствами СМИ, различными мероприятиями, создающий положительный образ политика, высокая востребованность на телевидении и другое

- Экономическая сфера общества

В современной торгово-промышленной среде PR становится залогом успешного развития. Не стоит сводить понятие пиар к рекламе, потому что пиар направлен на создание имени марки, а реклама в этом случае лишь служит инструментом. Пиарщик создает положительный имидж компании, а реклама повышает уровень продаж. Средствами пиара в экономики служат различные благотворительные акции, лоббизм (поддержка компании через власть), акции и скидки и прочее. Показателями эффективности пиар-компаний будет: стойкий спрос на марку (бренд) PR-объекта. Стоит обратить внимание, что пиар направлен на повышение спроса именно бренда, а не интереса к продукции или услугам компании среди потребителей.

- Социальная и общественная жизнь.

PR использует данную область общества для реализации своих технологий и проектов. Тут же он служит инструментом власти для сглаживания острых углов в жизни государства, острых социальных противоречий. Важно отметить, что данная сфера PR не является объектом продвижения, а служит площадкой для использования пиар-технологий.

Данные области жизни лишь часть PR-деятельности, хотя основная её часть. Области влияния PR нельзя рассматривать как одну среду, каждая из них взаимосвязана с друг другом, образуя тем самым связи с общественностью.