3. Формирование внешнего имиджа

Основывается внешний имидж компании на общественном восприятии, и определяется рядом существенных элементов.

Для нашей компании качество продукции является самым важным элементом. Товар низкого качества существенно снижает репутацию компании у потребителя. Все осязаемые элементы, такие как название компании, логотип, визитка, дизайн офиса, фирменный бланк и другие так же формируют мнение потребителя. Мощный имидж способна создать рекламная кампания. При этом рекламные ролики должны рассказывать об истории компании, ее деятельности, надежности, стремлению к развитию, планах на перспективу. На недостатках конкурентов внимание акцентировать не стоит, поскольку это может произвести обратный эффект.

ЭксСтрой предписывает сотрудникам обязательный деловой стиль в одежде. Во время деловых переговоров мужчины обязаны носить галстук. Неотъемлемый элемент корпоративных правил — вежливость, доброжелательность и терпимость к клиентам, не зависимо от обстоятельств. Если рассматривать, как формируется внешний имидж компании на примере других известных фирм, можно обнаружить аналогичные элементы.

Большую роль играет социальный имидж, который формируется через участие в социальных и общественных программах и мероприятиях, таких как благотворительность, спонсорство, защита экологии, организация культурных мероприятий и другие. Немаловажен для компании контакт со средствами массовой информации, который может обеспечить, к тому же, бесплатную рекламу. И здесь важно не переборщить, поскольку частое мелькание в СМИ притупляет внимание потребителя, который может либо перестать обращать внимание на компанию, либо воспринять это как антирекламу.

Существенное значение для привлечения партнеров и инвесторов имеет бизнес имидж компании, который формируется на основе деловой репутации: объем продаж, гибкость цен, доля рынка, соблюдение этики бизнеса, информационная доступность. Госструктуры, как элемент общества, оценивают соблюдение законов, количество предоставленных рабочих мест, важность продукции для региона, а так же участие в региональных программах.

4. Формирование внутреннего имиджа

Философия компании «ЭксСтрой» должна поддерживаться ее работниками. Для ее адекватного восприятия и принятия работниками, как собственной системы ценностей, формируется внутренний имидж компании, направленный на то, чтобы вызвать у сотрудника желание принадлежать к группе, приверженной данной философии. Он основан на ряде корпоративных программ:

• Управление кадрами. Предполагает формирование должностных инструкций, возможности служебного роста, уровень зарплаты и премирование, внутренние взаимосвязи.

• Обучение и тренинги. Дают персоналу представление о компании, в соответствии с которым они будут характеризовать компанию клиентам.

• Система поощрений. Удовлетворяет потребность человека в признании и одобрении со стороны окружающих.

Одной из программ, на которой основывается внутренний имидж компании ЭксСтрой, является подготовка руководящего состава из числа работников компании, тем самым обеспечивается эффективный карьерный рост, и, как следствие, признание сотрудниками философии компании. Немаловажным является так же высокий уровень зарплаты.

Имидж компании ЭксСтрой, наряду с остальными программами, позиционирует важность морального и материального стимулирования. Причем поощрять необходимо даже самые незначительные достижения. В компании развита система соревнования и компенсационных выплат за особый вклад в работу (например, использование личного автомобиля в служебных целях, сверхурочная работа и другое).