Модуль I

1.Менеджмент – это :

а) умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей, работающих в организации

b) наука + опыт

c) искусство

d) практика управления

е) это совокупность элементов, находящихся во взаимосвязи

2. Причиной возникновения новых подходов к управлению является:

1. изменение практики управления

2. дефицит ресурсов

3. прогресс различных областей знаний и появление возможностей их использования в управлении

4. обнаружение грубых ошибок в старых подходах

3. Является ли управление производительным трудом:

1. да, т.к. управление создает новую стоимость

2. нет, это всего лишь надзор и контроль

3. да, поскольку этот вид деятельности неизбежен при высоком уровне специализации пр-ва и призван обеспечить целостность трудового организма

4. нет, это всего лишь результат противоречий между наемным трудом и собственником средств производства

4. Планирование, организация, регулирование и контроль – это:

1. обязанность менеджера

2. функции менеджмента

3. этапы планирования

4. новый метод управления

5. В теории менеджмента к функциям управления относятся:

1. контроль

2. финансовый менеджмент

3. маркетинг

4. ценообразование

5. торговля

6. Основоположник классической школы управления:

1. Тейлор

2. Файоль

3. Мэйо

4. Богданов

5. Винер

6. Альдерфер

7. Герцберг

8. Портер

9. МакКлеланд

10. Друкер

7. Представители административной школы управления:

1. Тейлор

2. Файоль

3. Мэйо

4. Богданов

5. Винер

6. Альдерфер

7. Герцберг

8. Портер

9. МакКлеланд

10. Друкер

8. Менеджмент как наука об управлении стала рассматриваться с появлением:

1. современных количественных методов обоснования УР

2. школы «человеческих отношений»

3. достижений психологической и социологической наук, оказывающих решающее воздействие на человека в системе управления

4. классической школы управления

9. Какая функция не свойственная процессному подходу к управлению по Файолю:

1. планирование работ

2. организация работ

3. независимость суждений менеджеров по отдельным направлениям

4. Контроль

10. Какая школа предусматривает 3 подхода к управлению: процессный, количественный и ситуационный:

1. классическая школа управления

2. административная школа

3. школа человеческих отношений

4. школа науки управления

11. Какие школы менеджмента получили наибольшее распространение в России:

1. доктрина человеческих отношений

2. математическая школа

3. Административная школа

12. Какие их положений относятся к новой концепции управления компанией:

1. основная задача менеджмента – рациональная организация производства

2. определяющий фактор конкурентоспособности компании – рост масштабов производства

3. ориентация на качество продукции и услуг

4. предприятия это «закрытая система»

5. ситуационный подход к управлению

6. основной источник прибыли – работник и производительность труда

13. Что представляет собой организация с позиции теории открытых систем:

1. сообщество индивидов, объединенных общей целью

2. четко регламентированная структура взаимоотношений должностных позиций

3. система, направленная на достижение целей функционирования

4. механизм взаимодействия и адаптации к внешним воздействиям

14. Открытая система:

1. отсутствие упорядоченного взаимодействия между отдельными подсистемами

2. наличие взаимодействия отдельных подсистем с внешним миром

3. сообщество, объединенное общей целью

4. четко регламентированная структура взаимоотношений должностных позиций

15. Ключевые компетенции фирмы:

1. квалификация персонала

2. технологические ноу-хау

3. финансовые возможности

4. маркетинг

5. внешние контакты и связи

16. Какая обратная связь имеет большое значение с точки зрения повышения эффективности коммуникации:

1. положительная

2. корреляционная

3. неопределенная

4. отрицательная

17. Внутренняя среда организации – это:

1. капитал, люди, технология

2. нельзя дать четкое определение, т.к. каждая организация имеет свой набор компонентов

3. часть общей среды, которая находится в рамках организации

18. Определите основные характеристики внешней среды для организации:

1. стабильно враждебные

2. избирательное влияние

3. сложность и подвижность

4. взаимосвязанность и непредсказуемость

19. При слабых экономических и сильных социальных связях социальная организация:

1. неустойчивая

2. сильная

3. конфликтная формальная или сильная неформальная

4. правильных ответов нет

20. При сильных экономических и слабых социальных связях социальная организация:

1. слабая

2. сильная

3. конфликтная формальная или сильная неформальная

4. правильных ответов нет

21. К какой функции относится разработка новых товаров и услуг:

1. Маркетинг

2. реклама

3. дилерская услуга

4. инновация

5. производство

22. Социальная организация:

1. объединение людей по интересам

2. технические средства, выполняющие задание человека

3. производственный коллектив

4. неформальная организация

5. нет однозначного ответа

23. Социальная организация в рыночной экономике:

1. Открытая система

2. закрытая система

3. мягкая система

4. жесткая система

5. правильных ответов нет

24. Кто из руководителей компании отвечает за определение целей ее развития:

1. менеджеры

2. совет директоров

3. руководители бизнес-единиц

25. Конкретные конечные результаты, которые хотела бы достичь организация – это:

1. цели

2. миссия

3. стратегия

4. тактика деятельности организации

5. процесс непрерывного функционирования

26. Причина создания и существования организаций для потребителей, общества – это:

1. цели

2. миссия

3. стратегия

4. тактика деятельности организации

5. процесс непрерывного функционирования

27. Реальное влияние при управлении по целям имеют руководители:

1. среднего звена

2. низшего звена

3. высшего, среднего и низшего звена

4. высшего звена

28. Основным в управлении по целям является выработка целей:

1. снизу вверх и сверху вниз

2. по матричной схеме

3. сверху вниз по цепи инстанций

4. случайным образом

29. Миссия фирмы это:

1. максимизация прибыли

2. внешнее предназначение фирмы

3. цель, связанная со снижением издержек

4. мотивация ее персонала

30. Стратегия дифференциации особенно успешна:

1. в условиях массового спроса

2. когда многие покупатели заинтересованы в особых характеристиках товара

3. в условиях ценовой конкуренции

4. в условиях отсутствия конкуренции

31. Какая из перечисленных инновационных стратегий позволяет наилучшим образом преодолеть «технологический разрыв»:

1. оборонительная

2. ценовая

3. наступательная

4. имитационная

32. Вновь образованное предприятие направляет свои ресурсы на разработку особого товара, который будет предлагаться определенной группе покупателей. Какая конкурентная стратегия применяется в данном случае:

1. первопроходца

2. низких издержек

3. дифференциации продукции

4. фокусирования

33. К какой стратегии развития фирмы относится частичный отказ от независимости:

1. стабильности

2. роста

3. слияния

4. поглощения

34. Финансовая стратегия выступает в качестве:

1. производственной

2. функциональной

3. корпоративной

4. деловой

5. ведущей

35. Стратегическое развитие компании необходимо:

1. для увеличения размера прибыли

2. для повышения качества продукции

3. для повышения уровня конкурентоспособности компании

36. Какова важнейшая цель управления в долгосрочной перспективе:

1. получение максимальной прибыли

2. создавать условия для дальнейшего успешного функционирования предприятия

3. минимизация налогового платежа

4. завоевание новых рынков сбыта

37. Стратегической целью при разработке программы маркетинговой деятельности является:

1. создание и производство конкурентоспособной продукции с допустимыми издержками с целью получения максимизации прибыли

2. повышение объема продаж

3. выход на новые рынки сбыта

4. повышение эффективности вложения финансовых средств

5. успешное проведение рекламной компании

38. Что представляет собой теория принятия решений

1. выработка вариантов решений

2. количественные оценки различных процессов

3. анкетирование, интервью, первичные наблюдения

4. формализованное описание модели процессов управления

5. социо-психологические исследования

39. Непрограммируемое решение применяется по отношению к:

1. часто возникающим проблемам

2. производственным проблемам

3. проблемам, включающим человеческий фактор

4. к сложным и уникальным проблемам

40. Процесс принятия решений начинается с:

1. формулировки мисси предприятия

2. постановки управленческих целей

3. выявления проблемы

4. определение лица, ответственного за принятие решений

5. идентификация функциональной сферы

41. Чем характеризуется компромисс при принятии решений:

1. установление некого среднего результат в споре двух сторон

2. уменьшение выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другой

3. принятие решений, учитывающего мнения всех заинтересованных сторон

4. продвижение решения, выгодного руководству

42. Целью планирования деятельности организации является:

1. обоснование затрат

2. обоснование сроков

3. определение целей, сил и средств

4. обоснование численности работников

43. В процессе практической работы менеджерам следует опираться на следующие виды планов:

1. оперативные

2. стратегические

3. бизнес-план

4. стратегические, с обоснованием основных направлений оперативной деятельности по различным составляющим

5. взаимосвязанную систему планов с учетом оперативной деятельности и стратегии развития организации

44. Бизнес-план для менеджеров организации должен быть:

1. документом, в основных чертах обеспечивающим организованность работы

2. документом жестко и однозначно регламентирующим предстоящую работу организации

3. для различных иерархических уровней менеджеров имеющий различную степень жесткой регламентации

45. Основная цель составления бюджета организации при реализации стратегического плана – это определить:

1. необходимые ресурсы, их количество, источники

2. необходимые ресурсы и распределение их по приоритетам

3. источники поступления финансов

4. необходимые ресурсы и распределение их по целям

46. Кому необходим бизнес-план:

1. только руководителям

2. инвесторам

3. сотрудникам

4. банкам

5. налоговой службе

6. это формальный документ, дань моде

7. всем категориям субъектов отношений

47. Планирование действий – это:

1. создание следующего звена между постановкой цели и организацией ее выполнения

2. уточнение ролей, взаимоотношений для каждого вида деятельности

3. выявление обстоятельств, которые необходимо учитывать для достижения цели

4. оценка затрат времени для каждой операции

48. Кто руководит организацией работы по планированию на предприятии:

1. руководитель предприятия

2. руководитель службы по планированию

3. высший менеджер

4. все заинтересованные стороны

5. в зависимости от особенностей предприятия

49. Основные недостатки дивизиональных структур:

1. отсутствие творческих решений

2. низкий уровень мотивации сотрудников

3. увеличение затрат на управление за счет повторяемости процессов

4. опасность разделения системы на самостоятельные подсистемы

50. Какие основные преимущества матричных структур:

1. возможность быстрого освоения новых изделий

2. эффект двойного подчинения

3. возможно использование специалистов невысокого профессионального уровня

4. сбалансированный кадровый состав организации

5. усиление управленческой вертикали

51. Массовое производства требует повышения квалификации персонала:

1. да

2. нет

52. Какую главную проблему порождает протекционизм:

1. девальвацию

2. структурные изменения

3. технологическую отсталость

4. коррупцию

5. ничего не меняет

53. В чем суть усовершенствования организационной модели современного менеджмента:

1. совершенствование линейно-функционального взаимодействия подразделений фирмы

2. совершенствование методов контроля

3. обеспечение взаимодействия специалистов фирмы на базе переработки информации

4. распределение ответственности, делегирование полномочий

54. Какой из перечисленных ниже методов распределения обязанностей в организации принят по функциональному признаку:

1. созданы филиалы предприятия в разных городах

2. созданы отделы по производству, маркетингу, кадрам, фин вопросам

3. созданы цеха на предприятии по производству печенья и т.д.

4. созданы отделы на предприятии, равные по численности

55. Система коммуникации в организации , при которой все связи осуществляются через руководителя:

1. звездная

2. цепочная

3. многосвязная

4. кольцевая

56. Процесс деления организации на блоки, которые могут называться отдельными отделами, отделениями или секторами, называется:

1. анализом организации

2. департаментализацией

3. проектированием

4. интегрированием

5. синтезированием

57. Какое оптимальное число подчиненных для руководителей среднего звена:

1. чем больше подчиненных, чем легче работать

2. 7-9

3. 15-30

4. 3-5

58. Наличие двойного подчинения явный признак неэффективности организации:

1. да

2. нет

59. При формировании организационной структуры соблюдение принципа единоначалия является обязательным:

1. да

2. нет

3. желательно

60. Линейная система управления в социальных организациях применяется для:

1. предприятий большей размерности

2. предприятий средней размерности

3. предприятий со сложной технологией производства

4. небольших предприятий

61. Какому типу изменений соответствует ситуация, когда организация полностью меняется, но остается в традиционном бизнесе:

1. диверсификация

2. перестройка организации

3. интеграция

4. радикальные преобразования

62. Преимуществами малого бизнеса являются:

1. низкие затраты

2. способность заполнять небольшие рыночные ниши

3. низкий уровень бюрократизации

4. наиболее полное использование эффекта масштаба производства

63. Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха:

1. люди-продукция-прибыль

2. прибыль-люди-продукция

3. продукция-прибыль-люди

4. люди-прибыль-продукция

64. В общении между людьми контекст:

1. явл доп источником шума

2. составной частью передаваемой информации

3. не влияет на формирование смысла принимаемого общения

4. не позволяет лучше сконцентрироваться на смысле общения

5. создает барьер общения

65. Сущность ситуационного подхода состоит:

1. знание методов профессионального управления, доказавших свою эффективность

2. умение предвидеть последствия применяемых методик и концепций

3. правильное интерпретирование ситуации, определение наиважнейших факторов

4. применение способов, действий, вызывающих достижение запланированной цели

66. Аутсорсинг – это:

1. выполнение всех функций, необходимых для производственной деятельности компании

2. вывод за пределы компании непрофильных функций и видов деятельности

3. вывод сотрудников из штата компании-заказчика в штат компании-подрядчика

4. передача всех функций сторонним организациям

67. Руководители компании разработали стратегию, выполнение которой вызывает сопротивление со стороны отдельных групп работников. Какой метод управления сопротивлениями используется, если имеется значительное время:

1. информирование

2. принудительный

3. компромиссов

4. кризисный

5. адаптивный

6. все методы

68. Метод управления сопротивлением, при котором изменения осуществляются директивно:

1. информирование

2. принудительный

3. компромиссов

4. кризисный

5. адаптивный

6. все методы

69. Какие функциональные потребительные свойства имеет продукт:

1. марку

2. упаковку и этикетку

3. имидж

4. надежность

5. спрос

70. Какие конкурентные преимущества относятся к преимуществам первого ранга:

1. деловая репутация

2. развитый маркетинг

3. долговременные связи с потребителем

4. удачное место расположения

5. все указанное

Модуль II

1. Что дает менеджеру изучение коммуникаций в управлении:

а) формирует организационную культуру учреждения

b) формирует оптимальную культуру эффективного взаимодействия

с) улучшает финансовые показатели организации

d) позволяет уточнить функции сотрудников

2. Для чего осуществляется делегирование полномочий подчинённым:

а) для оптимального решения комплексной задачи

b) для сохранения "группового" стиля работы

с) для проверки квалификации подчиненных

d) для разгрузки самого руководителя

3. Суть делегирования состоит:

а) в установлении приоритетов

b) в передаче только властных полномочий на более низкий уровень управления

с) в передаче ответственности на более низкий уровень управления

d) в доверии к своим подчиненным

е) в передаче обязанностей и полномочий на более низкий уровень

управления

4. Принцип делегирования полномочий:

а) ограничение свободы маневров

b) ограничение контроля

с) адекватен авторитету

d) игнорирование задач и вопросов подчиненного

е) персональная ответственность

5. Функции стратегического управления президента фирмы подлежат делегированию:

а) да

b) нет

6. Процесс регулирования разных видов деятельности, структур

организации - это:

а) стратегическое планирование

b) контроль

с) мотивация

с) координация

е) анализ среды

7. Предварительный, заключительный и текущий контроль - это:

а) этапы контроля

b) методы контроля

с) объекты контроля

d) принципы контроля

8. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации

является

а) бюджет

b) заключение аудиторской организации

с) баланс

d) финансовый отчет за прошедший период времени

9. Рутинные технологии требуют усиления операционного контроля:

а) да

b) нет

10. Система контроля качества на современном предприятии должна

опираться:

а) На четко определенные нормы и допущения для конкретных процессов

b) На оценку качества продукции рабочими в ходе производственного процесса

с) На жесткий аппарат контроля на выходе готовой продукции

d) На оценку качества продукции на всех стадиях жизненного цикла

11. Поведение сотрудников, ориентированное на контроль —это:

а) действия подчиненных направленные на то, что хочет увидеть руководство при проверке их деятельности

b) ориентирование на заниженные цели

с) использование того, что контролеры не знают досконально деятельность подчиненных им сотрудников

d) ориентирование на завышенные цели

12. Задача предварительного контроля:

а) Контроль результатов выполнения плана

b) Контроль хода выполнения плана

с) Контроль готовности к выполнению плановых задач

13. Эффективный контроль должен быть:

а) всеобъемлющим

b) постоянно действующим

с) экономным

d) независимым

е) своевременным

14. Определяющей характеристикой любого менеджера является:

а) принимает стратегические решения

b) имеет подчиненных

с) прошел профессиональную подготовку в области менеджмента

d) владеет акциями предприятия

е) самостоятельно организует свое рабочее время

15. Наемный профессиональный управляющий - это:

а) собственник

b) предприниматель

с) менеджер

d) консультант

16. Мастерство менеджера, как способность понимать организацию в

целом, представлять общую картину - это:

а) аналитическое мастерство

b) системное мышление

с) мастерство принятия решений

d) мастерство организатора

17. Что является признаком бюрократического управления:

а) отсутствие инициативы сотрудника

b) блокирование предпринимательской деятельности

с) идентификация сотрудника с выполняемой им функцией и отсутствие

приоритета личных интересов

d) формальный подход

е) некомпетентность руководителя

18. Какими чертами характера должен обладать такой архетип управляющего как "администратор":

а) быть общительным

b) уметь вдохновлять людей на максимальную самоотдачу

с) заботиться о людях

d) методичность в работе, прогнозирование будущего

19. Какие проблемы вызывает низкий уровень оплаты менеджера:

а) является мотивом карьерного или профессионального роста

b) вызывает социальный оптимизм

с) вызывает чувство сопричастности ?

20. Что позволяет менеджеру иметь креативное мышление:

а) гарантирует более качественное управление

b) дает возможность генерировать нестандартные решения

с) сокращает время на принятие решения

d) снижает затраты на управление

21. Два и более лица, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц - это:

а) лидерство

b) группа

с) руководство

d) власть

е) стиль управления

22. Какими основными чертами должен обладать такой архетип управляющего как "лидер"

а) способность определить место сбоя и принять корректирующие меры

b) умение решать личностные конфликты, которые возникают при волевых решениях

с) быть общительным

d) умение общаться с людьми, способность распознавать потенциал каждого человека и заинтересовывать его в полном использовании этого потенциала

23. Основная причина создания команды в организации:

а) экономия времени

c) удовольствие

с) экономия человеческих ресурсов

d) мода

е) возможность синергии

24. Способность оказывать влияние на отдельные личности, группы и направлять их усилия на достижение целей организации, не используя властные полномочия:

а) лидерство

b) руководство

с) дифференциация

d) мотивация

25. Какую форму власти использует инспектор ГИБДД:

а) экспертную

b) эталонную (харизма)

с) законную

d) основанную на принуждении

е) основанную на знании информации

26. Метод ротации, как характерная черта национального менеджмента, наиболее часто используется в:

а) США

b) России

с) Англии

d) Японии

27. Кто формирует стиль управления в организации:

а) никто, он формируется стихийно

b) коллектив, менеджеры, руководство

с) школа "человеческих отношений"

d) передовые достижения психологической и социологической наук

28. Стиль управления - это:

а) манера поведения и форма взаимодействия с подчиненными

b) форма отношений с руководством организации

с) совокупность методов для выполнения своих функциональных

обязанностей

d) распорядок работы учреждения

29. Чем отличается деловой стиль от бюрократического:

а) деловой основан на всестороннем анализе процессов, бюрократический

на строго формальном уровне

b) приоритетом ценностей и нацеленностью на результат:

бюрократический - личный, деловой - корпоративный

с) ничем, это синонимы

d) эффективностью: бюрократический более эффективен

30. Риск при принятии решений - это:

а) степень значимости проблемы для общей деятельности фирмы

b) степень влияния неправильно решенной проблемы на последующую

деятельность

с) уровень превышения предоставленных полномочий

31. Повышению эффективности использования кадровых ресурсов

способствует:

а) поведенческий подход в управлении персоналом

b) использование плоских организационных структур управления

с) использование организационных интеграции типа «стратегический

альянс»

d) снижение издержек на оплату труда персонала

32. По каким критериям можно оценить эффективность управления:

а) по уровню организационной культуры

b) по уровню средней оплаты менеджеров

с) по уровню предоставляемых организацией услуг и рентабельности

d) по количеству жалоб клиентов

33. Деятельность по организации выполнения подчиненными поставленных задач - это:

а) лидерство

b) руководство

с) мотивация

d) коммуникация

е) детерминация

34. Какие группы факторов учитываются в мотивационной модели Ф. Герцберга:

а) социальные и мотивирующие

b) гигиенические и мотивационные

с) ожидания и социальной справедливости

d) комплексные

35. В чем заключается потребность сотрудника в самовыражении:

а) максимальном делегировании полномочий

b) объективной оценкой труда

с) создание условий для развития творческого потенциала и работа с максимальной отдачей

d) повышением квалификации сотрудника

36. Какие группы потребностей рассматриваются в модели мотивации А. Маслоу:

а) социальной справедливости

b) кнута и пряника

с) ожидания

d) социальные, уважение личности и самоутверждение

37. По уровням в соответствии с Маслоу: питание первый, защищенность второй, самовыражение пятый, отдых первый, признание четвертый, транспорт нет, денег нет, коммуникации третий, образование третий

38. Как достигается высокая производительность труда в модели В.Врума:

а) избыточным удовлетворением потребностей

b) Оптимальным соотношением требований производства и потребностей

отдельных сотрудников

с) установлением социальной справедливости

d) созданием условий для самореализации

39. Основные факторы модели мотивации В. Врума:

а) потребность в уважении к себе, самоутверждение и в принадлежности к социальной группе

b) сложность и напряженность работы и справедливость вознаграждения

с) ожидание возможности результата, ожидание возможного вознаграждения от этого результата и ожидание ценности вознаграждения

d) гигиенические факторы; факторы, связанные с характером и существом

работы

40. Какой из подходов характеризуется учётом способностей и мотивацией людей к труду:

b) структурный

с) поведенческий

d) линейный

e) матричный

f) нормативный

41. Какое вознаграждение наиболее ценится в современных условиях:

а) моральное

b) материальное

с) выбранное самим работником

42. Основным правилом при определении уровня зарплаты является:

а) определенный законом минимальный уровень

b) определенная штатным расписанием ставка

с) уровень оплаты в других отраслях

d) определение характера вложенного труда и последующая всесторонняя и беспристрастная его оценка

43. Какая из человеческих потребностей является главной по теории

мотивации МакКлелланда:

а) успех

b) деньги

с) свобода

d) безопасность

44. Какими факторами определяются социальные потребности:

а) возможность общения, коллективизм, создание условия для творчества,

спокойным восприятием неформальных групп

b) удовлетворением физиологических потребностей

с) установлением социальной справедливости

d) объективной оценкой труда

45. Для каких организаций наиболее важна власть, основанная на

традиции:

а) для формальных организаций

b) для государственных организаций

с) для производственных коллективов

d) для динамично развивающихся коллективов

46. Что имеет первостепенное значение при назначении нового сотрудника

на должность, где определяющим фактором являются технические

знания:

а) образование и предшествующая деятельность

b) личные качества

с) психологическая совместимость кандидата с руководителем

d) умение руководить

47. «Гигиенические факторы» мотивации Ф.Герцберга повышают

трудовую активность:

а) да

b) нет

48. Премии должны быть общими и распространенными:

а) да

b) нет

49. Почему методы прямого принуждения и страха наказания

вытесняются методами социального принуждения:

а) механизм принуждения престал обеспечивать развитие производства

b) стало не выгодно содержать большой штат сотрудников

с) трудно подготовить менеджера, способного эффективно использовать

эти инструменты

d) рабочее движение добилось определенной защищенности рабочих от

прямого принуждения

50. Что является первоочередной необходимостью успешной работы

сотрудника на новом месте:

b) соответствие специализации

с) справедливое вознаграждение

d) социальная адаптация

е) перспектива роста

51. Формальный коллектив, в котором решение принимается

большинством голосов:

а) рабочая труппа

b) группа руководителя

с) команда

52. Через какой срок в среднем рекомендуется менеджеру менять

должность и рабочее место:

а) через 1 год

b) через 3 года

с) через 5 лет

d) через 10 лет

е) в зависимости от организации

f) в зависимости от способности

53. Процесс побуждения сотрудника к целенаправленным действиям:

а) планирование

b) организация

с) мотивация

d) результаты анализа, аудита

е) контроль

54. Что включает в себя понятие организационной культуры:

а) поведение и действия сотрудников, ценностные ориентации, символика

и обряды

b) уровень общей культуры общества

с) уровень культуры отдельных сотрудников организации

d) наличие команды единомышленников

55. Чем определяется объективная организационная культура:

а) в языке, символике, обрядах и ритуалах

b) в культуре самовыражения

с) физическим окружением организации (мебель, интерьер, компьютеры,

ИНТЕРНЕТ и т.д.)

d) в миссии организации

56. По каким критериям можно отличить один уровень организационной

культуры от другого:

а) по уровню требований к сотрудникам

b) по системе отношений между сотрудниками и системе их социальных

и личных достижений, перспектив в организации

с) по среднему уровню заработной платы

d) таких критериев не существует

57. Кто управляет формированием организационной культуры:

а) руководители подразделений (организаций)

b) все сотрудники

с) неформальные лидеры организации

d) никто

59. Как формируется организационная культура организации:

а) стихийно, как неуправляемый процесс

b) формирование культуры осуществляется до формирования миссии

организации

с) организационная культура формируется, поддерживается и

управляется руководством организации ..

d) организационная культура складывается из совокупности культур

сотрудников

60. Конфликты в организации неизбежны и их надо воспринимать как

должное:

а) да

b) нет

с) конфликты надо использовать в интересах организации

d) с конфликтами надо бороться во что бы то ни стало

е) с конфликтами лучше не бороться: они «рассосутся» сами собой