Оптико-кинетическая система знаков
Жесты – движения конечностей (закрытые и открытые)
Мимика – движения мышц лица
5 групп мышц лица: круглые мышцы глаз, мышцы скул, круглые мышцы рта, мышцы лба, мышцы шеи
3 группы мимик: расслабленные, напряженные, проф.мимика
Пантомимика – расположение корпуса в целом, осанка и сочетание жестов и мимики.
Паралингвистическая система знаков – система вокализации голоса. Вокальные характеристики: тембр, тональность, громкость, интонация.
Экстралингвистическая система знаков – включение в речь околоречевых приемов, например, покашливание, смех, плач, пауза, вздох.
Проксемика – расположение партнеров в пространстве. 3 элемента – зоны, позиции, позы.
Зоны – расстояние или дистанция между партнерами: интимная (0-15см), личная (15-100), открытая (100-300), публичная (300-800 и более)
Факторы, влияющие на изменение зон:
Темпераментные особенности
Возрастные
Актуальное психическое состояние
Полоролевые особенности
Территориально-региональные особенности
Позиции:
Лицом к лицу – в деловом общении приемлено только при взаимодействии в группе
Плечом к плечу – для 2х партнеров не приемлемо, для групп – возможно
Лицом к спине – общение 1 личности с группой
Под углом 45-90 – для 2х партнеров
Круглый стол – общение с группой
Позы:
Пристройка сверху (главный стоит)
Пристройка снизу (главный сидит)
На равных
Визуальная система знаков – общение с помощью глаз. Концентрация взгляда – степень сосредоточения не более 70 % от общего времени общения.
Тактильная система знаков – система прикосновений: рукопожатия, прикосновения (только область плеча), объятия, поцелуи (щека к щеке)
Ольфакторная система знаков – система запахов. Запахи человека (санитарно-гигиеническая норма и психологическая –парфюм) и запахи окружающей среды.
Коммуникация в ДО.
Коммуникация – процесс обмена информацией между партнерами.
Психологические особенности коммуникации в ДО:
Наличие у партнеров ролей:
Коммуникатор (передающ. информацию)
Реципиент (принимающий)
Смена ролей (для эффективности общения)
Наличие у партнеров единой системы кодификации и декодификации
Потеря и искажение информации (100% задумано-80% высказано-60% выслушано-50%понято (при общ.системе кодификации)- 25% осталось в памяти)
2 Правила при работе с уст.Инф-цией:
Инф-ция дб передана непосредственно адресату здесь и сейчас;
При получении инф-ции не от первоисточника полностью доверять ей нельзя.
Использование эффективного слушания:
Рефлексивного
Нерефлексивного
Использование обратной связи- механизм получения информации от партнера.
Формы обратной связи:
Верб/неверб;
Позитив/негатив;
Оценочн/описат;
Абстрактная/персонифицир (личные местоимения);
Конкретная/обобщенная (конкрет партнер/стереотипы и ярлыки);
Пути передачи обратной связи:
Прямой (верб.средства)
Косвенный (неверб.средства)
Коммуникативные барьеры – психологич.препятствия на пути адекватного приема и передачи информации. (слова-паразиты; тезаурус – словарь понятий, с помощью которого происходит формирование мыслей).
Классификация по Андреевой: