31. Техника вербальных и невербальных коммуникаций и межличностные процессы.

Цель коммуникации —добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Коммуникации — обмен идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий.

Процесс коммуникации состоит из этапов: отправление сообщения, передача сообщения, получение сообщения и обратная связь. Важнейшими элементами процесса коммуникаций являются отправитель, сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь.

Коммуникации в организации классифицируются:

по субъекту и средствам коммуникаций, по форме общения, каналу общения, по пространственному расположению, по направленности общения, межличностные коммуникации.

Межличностные коммуникации могут быть вербальными и невербальными, формальными и неформальными. Знания невербальных сигналоЕ важно для осуществления эффективных коммуникаций. Невербальные коммуникации дополняют вербальные. Формальные коммуникации определяются организационной структурой организации. Неформальные коммуникации дополняют формальные. Неформальные коммуникации, слухи, существуют в любой организации, являясь неотъемлемой составной частью ее жизнедеятельности.

В коммуникации человек использует пять разных знаковых систем:

· слова

· интонация

· тембр голоса

· жесты, пластика

· энергетический импульс (экстосенсорика)

В межличностном общении невербальная коммуникация передает 65% всей информации. При выражении отношения телодвижения передают 55% информации, голос – 38%, а слова – всего 7%.

Язык – это знаковая система сознательного, она реализует в речи то, что вы осознанно собираетесь в ней реализовать. А знаковая система НВК – семиотика бессознательного, она реализует те мотивы, которые находятся в бессознательном. Очень часто знаковая система НВК противоречит реальной речи

Определение общения

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде

Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?».

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи.

Типы и виды общения

-деловое и игровое общение

-безлично-ролевое и межличностное общение

-духовное и утилитарное общение

-традиционное и инновационное общение

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Невербальное общение включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя: - внешний вид собеседника, - мимика (выражение лица), - пантомимика (позы и жесты).

4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая: - вокальные качества голоса, - его диапазон, - тональность, - тембр.

5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся: - темп речи, - паузы, - смех

три типа невербальных средств:

· поведенческие знаки (дрожь и т.д.)

· ненамеренные знаки, или самоадапторы (тереть переносицу, поправлять волосы и т.д.)

· собственно коммуникативные знаки.

ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

язык - это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения. это и передатчик, носитель культуры, он передает сокровища национальной культуры, хранящейся в нем, из поколения в поколение.

Функции языка

Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения.

Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания.

Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний.

Конструктивная. Язык как средство формирования мыслей

Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций.

Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между людьми.

Этническая. Язык как средство объединения народа.

Восприятие

- интимная (15-45 см)

- личная: близкая (45-75 см), дальняя (75-120 см)

- социальная (120-360 см)

- публичная (360 см и далее)