- •Туризм как вид деятельности. Что из себя представляет современный туризм.
- •Что такое туризм сегодня?
- •Классификация видов туризма.
- •Недискриминация по религиозному признаку:
- •Недискриминация по языковому принципу:
- •Обязательность ночевки.
- •Классификация туристских фирм
- •Классификация гостиниц по форме собственности
Недискриминация по религиозному признаку:
Турист должен быть ознакомлен с метсными законами и обычаями и уважать их
По международным нормам турист имеет право на беспрепятственное отправление религиозных обрядов и молитв, если это не мешает другим туристам, не нарушает местные обычаи и правила поведения в отеле и других общественных местах
Посещение действующих святых мест и храмов, включенное в программу тура, должно быть согласовано с их руководством
В исламских странах – априори завышенные требования сообразно религиозным устоям,
Религиозные ограничения распространяются также и на питание.
В крупнейших аэропортах находятся специальные места для обрядов.
Недискриминация по языковому принципу:
Знание местного языка является частным делом туриста
При необходимости, в состав туристских услуг должны быть включены услуги гида-переводчика. В их обязанности входит улаживание возникающих на месте проблем
Тур, как правило, сопровождается на каком-то одном языке, если заранее не оговорено присутствие перевода еще на один язык
В туристских центрах пояснительные таблички, указатели и буклеты издаются на нескольких языках, соответственно наибольшему контингенту туристов
Турфирме целесообразно помочь туристу приобрести разговорник или подготовить его самим.
Обязательность ночевки.
Главная задача в туризме любого государства или территории – загрузка своих отелей как основной и прочный источник пополнения казны государства
Посольства многих стран не принимают документов от турфирм на туристскую визу без предоплаты туристских услуг
Турист – это только тот, кто взял ночевку в отеле или ином коллективном и индивидуальном средстве размещения (в некоторых странах – заночевал у знакомых)
Некоторые специалисты склоняются к отказу от лимитации времени, но пока международные и национальные нормы придерживаются 24-часового (суточного) регламента в определении туриста.
Запрет зарабатывать деньги из местного источника
Этот постулат определения туриста нарушают определенные категории туристов, что является несоблюением международных норм
Привлечением нелегального иностранного персонала с туристскими визами вызвано следующими факторами:
Дешевизна нелегального труда
Возможность для работодателя ухода от налогов
Уход от жестких требований и контроля местных профсоюзов за условиями труда
Бизнес-туристы получают деньги из источника в другой местности.
Это не ограничивает туриста получать деньги из других источников.
Структура мирового туристского рынка.
Индустрия туризма многогранна и многообразна, участвуют множесто фирм и компаний.
Возникновение туристского бизнеса обусловлено следующими факторами:
Интенсивное развитие региональных и международных туристских обменов
Сильной разнообщностью потребителя туристских услуг (туриста) и их производителя (гостиницы, рестораны и т.д.) во времени и в пространстве.
Туристский рынок – экономическая система четырех основных элементов:
Туристского спроса
Предложения туристского продукта
Цены
Конкуренции.
Современный туристский рынок достаточно развит (от рынка продавца до рынка потребителя).
Туристская индустрия:
Совокупность гостиниц и иных средств размещения
Средств транспорта
Объектов общественного питания
Объектов и средств развлечения
Объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения
Организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность
Организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.
Три уровня предприятий индустрии туризма
Предприятия туризма – предприятия основной или единственной целью которых является создание, продвижение и реализация туристского продукта (турагентсва, туроператоры, предприятия размещения туристов (отели), аэропорты, вокзалы, предприятия питания туристов)
Организаторы туризма – туроператоры и турагенства
Предприятия системы туристских перевозок
Предприятия размещения туристов (отели, мотели, пансионы)
Предприятия питания туристов (в гостиничных комплексах, на массовых курортах)
Предприятия инфраструктуры туризма (отопление, снабжение водой, очистка воды и т.д.)
Союзы, ассоциации, объединения и государственные органы по регулированию развития туризма (Российский союз туриндустрии)
Фирмы, организующие проведение туристских выставок и ярмарок (особый “выставочный” вид туризма)
Предприятия дополнительной туриндустрии (дополнительный тур индустрии) – нетуристские предприятия, специализирующиеся на туризме
Производственные предприятия:
-пассажирское машиностроение (автомобильное, железнодорожное, авиационное;
-производство сувениров;
производство товаров для отдыха;
-издательские предприятия, специализирующиеся на издании литературы по туризму (каталоги, проспекты, карты).
Предприятия сферы обслуживания (услуг):
-экскурсионные фирмы, объединения гидов-переводчиков
-страховые компании
-редакции туристских изданий, объединения журналистов, пишущих о туризме
-учебные заведения по подготовке кадров для туристского бизнеса
-фирмы проката туристского снаряжения, по обслуживанию горнолыжных лифтов и фуникулеров
-институты маркетинговых и других исследований в области туризма
-посольства, консульства, дипломатические представительства
-подразделения кредитных институтов, банков (обмен денег, дорожные чеки).
Предприятия, в той или иной степени зависимые от туризма и сезонности туристских посещений.
Производственные предприятия:
-производство спортивных товаров
-предприятия одежды и моды (для отдыха и туризма)
-производство фото и видеотоваров
-производство косметических средств (для загара, от загара, после загара, вместо загара)
-производства лекарственных препаратов.
Предприятия общественного питания:
-предприятия ощественного питания
-предпрития сервиса (парикмахерские, прачечные, ремонт обуви)
-учреждения культуры (театры, музеи, кино и т.д.)
-медицинские учреждения.
Организаторы туризма: туроператорская и турагентская деятельность
Туроператор – организатор, создающий туристский продукт, трагент его не создает.
Туроператор и турагент на туристском рынке
Организаторы туризма чаще всего сами не оказывают туристских услуг, а осуществляют посредническую функцию между потребителем и производителем услуг, входящих в тур.
В свою очередь, эта деятельность – тоже услуга.
Туроператор – это предприятие или организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, а также их реализацией. (разрабатывает туристские маршруты, подготавливает рекламу по своим турам, рассчитывает цену на свои туры и другое)
Турагент – это предприяттие или организация – посредник, занимающийся продажей сформированных туроператором. (занимается продажей туров, сформированных туроператором)
Все туристские центры можно разделить на две группы:
Турагенты
туроператоры
Главная рыночная роль организатора туризма – это соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами, порой сильно разобщенных как во времени, так и территориально.
Это специфический вид бизнеса – туристский бизнес.
Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.
Основные функции организаторов туризма:
Комплектующая (оказание отдельных видов услуг)
Сервисная (обслуживание клиента в офисе при выборе туристского продукта, обслуживание туриста при выполнении этого тура)
Гарантийная (гарантия получения того качества услуг, за которое платил турист)
Для туроператора важно подобрать: поставщиков услуг, размещение, транспортная компания, питание и т.д.
Доход туроператора зависит от массовости туризма, для турагентов важен каждый отдельно взятый клиент.