Лекция 8. Виды ит менеджмента
Корпоративная информационная система
Эволюция кис
Программы, реализующие функциональные задачи СМ
1. Корпоративная информационная система
Корпоративная информационная система (КИС) - это вся инфраструктура предприятия, используемая в процессе управления всеми информационно-документальными потоками (директорат, отделы, склады, цеха, сотрудники и др. элементы, между которыми происходит обмен информацией – приказы, счета, договоры, накладные, отчёты, формы и пр.).
. Содержит следующие обязательные элементы:
информационная модель (ИМ), т.е. совокупность правил и алгоритмов функционирования ИС, включает в себя все формы документов, структуру справочников и данных и т. д.;
регламент (порядок) развития ИМ и правила внесения в нее изменений;
кадровые ресурсы ИМ (департамент развития, привлекаемые консультанты) - отвечают за формирование, развитие информационной модели и обслуживание аппаратно-технической базы;
программный комплекс (ПК), является основным движителем и механизмом управления ИС;
кадровые ресурсы ПК, отвечающие за конфигурирование ПК и его соответствие информационной модели;
аппаратно-техническая база - компьютеры на рабочих местах, периферия, каналы телекоммуникаций, системное ПО и СУБД;
правила использования ПК и пользовательские инструкции, регламент обучения и сертификации пользователей.
2. Эволюция кис
В ходе эволюции систем автоматизации управления предприятиями можно выделить четыре основных исторически сложившихся класса КИС.
1. Системы MRP (Material Requirements Planning) – это системы планирования требований на материалы, позволяющие оптимально загружать производственные мощности.
При этом планируется закупать именно столько материалов и сырья, сколько необходимо для выполнения текущего плана заказов и именно столько, сколько возможно обработать за соответствующий цикл производства.
Интересы продажи продукции в MRP не учитываются, только – обеспечение производства.
Следующий шаг - планирование производства. Растущая конкуренция потребовала не “что-то производить и стараться потом продать”, а “стараться производить, то, что продается”.
В MRP-cиcтeмe ocнoвнoй aкцeнт дeлaeтcя нa иcпoльзoвaнии инфopмaции o пocтaвщикax, зaкaзчикax и пpoизвoдcтвeнныx пpoцeccax для yпpaвлeния пoтoкaми мaтepиaлoв и кoмплeктyющиx.
Пример – Изготовление компьютера:
Этап 1. Подготовка узлов. В заданное планом время 1 детали компьютера (микросхемы – процессор, память и др., печатные платы, транзисторы, конденсаторы, резисторы и др.) поступают на изготовление материнской платы, блока питания, винчестеров, контроллеров и др. При этом часть деталей производится на П, а часть закупается у смежников, что у кого и сколько – планируется MRP-cиcтeмой.
Этап 2. Сборка узлов. В следующее запланированное время 2 готовые узлы, изготовленные на этапе 1 ("материнка", БП, адаптеры, разъёмы, корпус, провода …) поступают на сборку ПК – в корпусе размещаются материнка, салазки для винчестеров, дисководы и т.д. Часть готовых узлов система MRP закупает к этапу 2 у смежников.
Этап 3. Тестирование ПК. В следующее время 3 начинается загрузка в ПК операционной системы, проверка работоспособности ПК. Диски с ОС и программами настройки и отладки также пpoизвoдятcя или покупаются и дocтaвляютcя в ycлoвлeнный cpoк.
Этап 4. Гoтoвaя пpoдyкция дocтaвляeтcя зaкaзчикaм или на склад в cooтвeтcтвии c coглacoвaнными oбязaтeльcтвaми – время 4.
Тaким oбpaзoм, MRP-cиcтeма использует пpинцип "тoлкaющeй cиcтeмы": изгoтaвливaть yзлы и пocтaвлять иx нa cлeдyющyю cтaдию пpoизвoдcтвa, гдe oни нeoбxoдимы, или нa cклaд, тeм caмым "пpoтaлкивaя" мaтepиaлы пo пpoизвoдcтвeннoмy пpoцeccy в cooтвeтcтвии c плaнoм.
Иcпoльзoвaниe MRP-cиcтeм цeлecooбpaзно на пpeдпpиятиях диcкpeтного типа пpoизвoдcтвa c oтнocитeльнo длитeльным циклoм пpoизвoдcтвa (cбopкa автомобиля).
Дискретность производства означает, что оно не непрерывно, а может быть разбито на несколько независимых, но последовательных операций, выполняемых друг за другом.
Оcнoвнaя идeя MRP-cиcтeм cocтoит в тoм, чтo любaя yчeтнaя eдиницa мaтepиaлoв или кoмплeктyющиx, нeoбxoдимыx для пpoизвoдcтвa издeлия, дoлжнa быть в нaличии в нyжнoe вpeмя и в нyжнoм кoличecтвe.
Оcнoвным пpeимyщecтвoм MRP-cиcтeм являeтcя фopмиpoвaниe пocлeдoвaтeльнocти пpoизвoдcтвeнныx oпepaций c мaтepиaлaми и кoмплeктyющими, oбecпeчивaющeй cвoeвpeмeннoe изгoтoвлeниe yзлoв (пoлyфaбpикaтoв) для peaлизaции ocнoвнoгo пpoизвoдcтвeннoгo плaнa пo выпycкy гoтoвoй пpoдyкции.
2. Системы MRP II (Manufacturing Resource Planning) – это системы планирования производственных ресурсов [manufacturing – это производство]1.
Основная цель – планировать не только материалы, а учитывать и анализировать все коммерческие и производственные события в производстве: всё то, что происходит в данный момент [плановые и аварийные события] и всё то, что запланировано на будущее.
Напр., при допущении брака в производстве, изменении программы производства, утверждении новых технологических требований, система мгновенно реагирует на произошедшее, указывает на проблемы, которые могут быть результатом этого, и определяет, какие изменения надо внести в производственный план, чтобы избежать эти проблемы или свести их к минимуму.
3. Cистемы ERP (еnterprise Resources Planning) – это системы комплексного планирования всех ресурсов предприятия [еnterprise- это предприятие].
Если системы MRP II используются для планирования исключительно ресурсов производства, то системы ERP занимаются планированием всех ресурсов предприятия - управление финансами, заказами и персоналом, в них есть развитые средства поддержки принятия решений, средства конфигурирования и интеграции с приложениями других типов и т.д.).
Дaнныe cиcтeмы пoзвoляют пoддepживaть вecь цикл yпpaвлeния: плaниpoвaниe - yчeт - кoнтpoль - peгyлиpoвaниe, - пpaктичecки для вcex ocнoвныx фyнкций дeятeльнocти.
В системах ERP появились механизмы управления, предназначенные не только для компаний, функционирующих в одной стране, но и для транснациональных корпораций с головным и дочерними предприятиями, включая поддержку нескольких часовых поясов, языков, валют, систем бухгалтерского учета и отчетности.
4. Системы ERP II – это системы комплексного планирования ресурсов смежных предприятий. Концепция систем ERP II в своей основе содержит идею выхода за рамки задач по оптимизации и автоматизации процессов внутри одного предприятия, присущих концепции ERP и предполагает более глубокую и широкую модель взаимодействия между компаниями. Позволяет предприятию "разделять" свою информацию и на этой основе сотрудничать с другими компаниями в рамках совместной коммерции.
[Напр., компания, выпускающая самолёты, не просто покупает у других компаний – подрядчиков двигатели, шасси, навигационные приборы управления, внутреннюю отделку самолёта и др., но и участвует в планировании производства на этих заводах].
Используемые в составе ERP II средства электронного бизнеса являются своего рода "клеем", объединяющим предприятия в глобальной экономике. Концепция ERP II позволяет работать в рамках электронного бизнес - сообщества.
Системы ERP II вобрали в себя и объединили все основные выделенные к этому моменту типы корпоративных приложений:
систему планирования всех ресурсов предприятия (по ERP),
систему управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relation Management) [Customer - покупатель],
систему управления цепочками поставок SCM (Supply Chain Management),
средства аналитики и поддержки принятия решений BI (Business Intelligence [бизнес-разведки!]),
систему управления данными IMS (Information Management System) для интеграции всех компонентов,
средства электронной коммерции и взаимодействия через Интернет
e-commerce.
Рассмотрим более подробно систему планирования производственных ресурсов MRP II (Manufacturing Resource Planning):
Любое производственное предприятие состоит из функциональных элементов – это производственные цеха, функциональные отделы, аппарат руководства и т.д. Для работы с ними существует набор стандартных принципов планирования, контроля и управления.
Они принципы позволяют отвечать на следующие тривиальные вопросы:
Что мы собираемся производить?
Что для этого нужно?
Что мы имеем в данный момент?
Что мы должны получить в итоге?
Эти вопросы всегда должны иметь ясные ответы для руководящего состава любого коммерческого (производственного и непроизводственного) предприятия, поскольку именно они определяют правильно поставленную систему планирования. Собственно, она и призвана содействовать ответам на эти вопросы.
Система планирования должна чётко отвечать на вопрос: "Что нам конкретно нужно в тот или иной момент времени в будущем?". Для этого она должна планировать потребности в материале, производственные мощности, финансовые потоки, складские помещения и т.д., принимая во внимание текущий план производства продукции (или услуг) на предприятии.
Таким образом, система MRPII должна состоять из следующих функциональных модулей:
Планирование развития бизнеса (Составление и корректировка бизнес-плана) [бизнес-план – план, программа осуществления бизнес-операций, действий фирмы, содержащая сведения о фирме, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности]
Планирование деятельности предприятия
Планирование продаж
Планирование потребностей в сырье и материалах
Планирование производственных мощностей
Планирование закупок
Выполнение плана производственных мощностей
Выполнение плана потребности в материалах
Осуществление обратной связи
Модуль планирования развития бизнеса определяет миссию компании: её нишу на рынке, оценку и определение прибылей, финансовые ресурсы. Фактически, он утверждает, в условных финансовых единицах, что компания собирается произвести и продать, и оценивает, какое количество средств необходимо инвестировать в разработку и развитие продукта, чтобы выйти на планируемый уровень прибыли. Выходным элементом этого модуля является бизнес-план.
Модуль планирования продаж оценивает (обычно в единицах готового изделия), какими должны быть объем и динамика продаж, чтобы был выполнен установленный бизнес-план. Изменения плана продаж, несомненно, влекут за собой изменения в результатах других модулей.
Модуль планирования производства утверждает план производства всех видов готовых изделий и их характеристики. Для каждого вида изделия в рамках выпускаемой линии продукции существует своя собственная программа производства. Таким образом, совокупность производственных программ для всех видов выпускаемых изделий, представляет собой производственный план предприятия в целом.
Модуль планирования потребности в материалах (или видах услуг) на основе производственной программы для каждого вида готового изделия определяет требуемое расписание закупки и/или внутреннего производства всех материалов комплектующих этого изделия, и, соответственно, их сборку.
Модуль планирования производственных мощностей преобразует план производства в конечные единицы загрузки рабочих мощностей (станков, рабочих, лабораторий и т.д.)
Модуль обратной связи2 позволяет обсуждать и решать возникающие проблемы с поставщиками комплектующих материалов, дилерами и партнерами. Тем самым, этот модуль собственно и реализует знаменитый "принцип замкнутой петли" (Closed loop principle) в системе. Обратная связь особенно необходима при изменении отдельных планов, оказавшихся невыполнимыми и подлежащих пересмотрению.