49. Петля качества

Это замкнутый в виде кольца жизненный цикл товара, включающий основные этапы:

-Маркетинг (Анализ требований потребителей)

-Проектирование и разработка (Чертежи, документация и проведение испытаний опытного образца)

-Материально-техническое снабжение

-Подготовка к производству (Разработка технологических процессов, документация, пробный запуск и т.д)

-Производство

-Контроль и испытание

-Упаковка и хранение

-Реализация и распределение (Реализация на оптовые базы территориального распределения)

-Монтаж и эксплуатация

-Техническое обслуживание (Специальный комплекс мер для обеспечения надежности сложной техники)

-После продажная деятельность

-Утилизация

С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя с потребителем и со всеми объектами обеспечивающими решение задач по управлению качеством.

Качество на последних этапах зависит от качества выполнения предыдущих этапов.

Цена потерь на поздних этапах выше, чем на ранних.

_____________________________________________________________________________

50. Затраты на качество

-Затраты на обеспечение качества (предупредительные меры) Это меры для предотвращения причин возможных несоответствий.

Затраты на предупредительные меры:

1)Планирование

2)Анализ

3)Аттестация и техническое обслуживание оборудования для контроля и испытаний

Затраты на оценку качества

1)Затраты на входной контроль

2)Затраты на выходной контроль

3)Обеспечение контрольным и испытательным оборудованием

4)Затраты на анализ результата контроль и испытаний

-Потери от снижения качества (Внешние и внутренние несоответствия)

Внешние несоответствия обнаруживаются после получения продукта потребителем.

Внутренние несоответствия обнаруживаются внутри организации до выхода продукции.

Затраты на внутренние несоответствия:

1)Затраты на неустранимый брак

2)Замена, переделка, ремонт

3)Затраты на повторное испытание

4)Затраты обусловленные низким качеством продукта субподрядчика

5)Простой оборудования

Затраты на внешние несоответствие:

1)Гарантийный возврат или ремонт

2)Затраты на рассмотрение жалоб покупателей.

_____________________________________________________________________________

51. TQM – общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных структур.

_____________________________________________________________________________