3.1. Перечень проблем, выявленных в ходе диагностических интервью

1. У нас установка на высокое качество с высокой ценой, а рынок больше требует продукцию с низкой ценой и не так требователен к качеству.

2. Отношение к сотрудникам на фирме такое: "хочешь - работай, хочешь - уходи". Такое чувство, что фирма не дорожит кадрами, а удерживают их лишь высокие заработки.

3. Отсутствует систематизированная информация о рынке, что снижает нашу готовность к его изменениям.

4. Мы сосредоточились на своем ассортименте, а на рынке растет спрос на комплексные поставки.

5. Конфликтность в коллективе вследствие конкуренции из-за клиентов.

6. Отдел IT незаинтересованно реагирует на просьбы других сотрудников, что затрудняет освоение новых программ.

7. Продавцы слабо знают производство и поэтому не все ценное могут сообщить клиентам.

8. Не отлажена система сравнения с конкурентами, что отдаляет нас от рынка.

9. Продавцы убеждены: импортное лучше нашего. Это сказывается на продвижении своей продукции.

10. Отзывы клиентов слабо доходят до нашего производства, поэтому заводу трудно взглянуть на свою работу "глазами клиента".

11. Авторитарность генерального директора иногда подавляет инициативу сотрудников.

12. На фирме нет слаженной управленческой команды, а отсюда и ошибки на рынке.

13. Сотрудники не знают стратегии фирмы. А делать что-то, не зная зачем, трудно.

14. В квалификации работников торговых точек прежде всего не хватает умения общаться с клиентами. А учат их в основном товароведению и бизнес-процессу.

15. Генеральный директор стремится управлять компанией как прежде, но она уже далеко не та по объему, структуре, составу.

16. Несработанность между сотрудниками: в коллективе мало командности, взаимозаменяемости.

17. Цены на сервис у нас очень велики и уже сдерживают продажи (например, цена кондиционера устраивает, а доставки - нет).

18. Мы конкурируем со своими фирмами через дилеров, везущих наш товар в те же регионы.

19. У нас разделены опт и розница. А как быть, если оптовик покупает у нас в розницу?

20. Реклама у нас без нужного креатива и потому неэффективна.

 Конец страницы 355 

 Начало страницы 356 

21. Нет баланса между торговлей и своим производством, между требованиями продавцов и инициативами конструкторов.

22. У нас нет серьезной работы по маркетингу, поэтому на рынке мы ориентируемся через пробы и ошибки, отстаем от конкурентов.

23. Работа по качеству пока бумажная, не доходит до реализации.

24. Сбои в поставках приводят к дефициту в продажах.

25. На фирме практикуются бесплатные задания, которые отрывают от коммерческой работы.

26. Не отработана обратная связь от пользователя и дилера - на закупки.

27. Перспективным сотрудникам трудно сделать карьеру на фирме. В будущем это может привести к их уходу.

28. Зависимость от импорта таит серьезные риски в случае макросдвигов.

29. "Тайваньский урок" недостаточно усвоен и может повториться.

30. Хромает исполнительская дисциплина - угроза управляемости компании.

31. Пора совершенствовать мотивацию: заработная плата, достигнув некоторого уровня, перестает мотивировать на дополнительную активность.

32. Разрастание структуры фирмы усиливает риски неуправляемости: согласованность действий, осуществляемость и качество решений, обратная связь и т. д.

33. Рост постоянных расходов ставит под угрозу нашу рентабельность.

34. Ведущие сотрудники не участвуют в решениях о реорганизации, отчего страдают сами эти решения и много нервозности среди сотрудников.

35. У конкурентов продукция зачастую не хуже по качеству, но дешевле.

36. Некоторые наши продавцы наработали свои интересные методики, но у нас нет практики взаимообогащения, что приводит к общей упущенной выгоде.

37. Мы скорее догоняем рынок, а не ведем его.

38. У нас явно господствует установка на объемы текущих продаж в ущерб стратегической доходности.

39. Маркетинг у нас не получается из-за неумения заниматься рутинной работой, которая напрямую не оплачивается.

40. Генеральный директор чрезмерно перегружен текучкой, задерган, отчего обстановка вокруг него становится нервной, напряженной.