Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "xl"

выполнил:

проф. А. И. Пригожин, консультант по управлению

Содержание

I. Введение

II. Сильные стороны организации

III. Проблемное поле фирмы

3.1. Перечень проблем, выявленных в ходе диагностических интервью

3.2. Графы проблем, составленные по результатам работы экспертов

IV. Поведение фирмы на рынке

4.1. Состояние маркетинга

4.2. Клиентная ориентация

 Конец страницы 353 

 Начало страницы 354 

4.3. Проблема пользователя

4.4. Сравнение с конкурентами

V. Управление фирмой

5.1. Стратегия фирмы

5.2. Служебные функции

5.3. Мотивация и стиль руководства

VI. Основные угрозы

VII. Основные выводы и рекомендации

I. ВВЕДЕНИЕ

Организационная диагностика проводится с целью оценки состояния управления фирмой, формирования ее проблемного поля, определения новых ресурсов эффективности управления.

Диагностика включала в себя:

- коллективную самодиагностику организации методами "Метафора", "Крестовина", "Организационные патологии", "Управленческие ошибки руководителей";

- анализ управленческих решений по приказам, протоколам совещаний;

- диагностические интервью с работниками, руководством фирмы и дилерами (всего около 20);

- наблюдение за деятельностью фирмы (в офисе, выставочном зале).

В данном отчете представлены результаты проведенного анализа, а также рекомендации по повышению эффективности управления.

II. Сильные стороны организации

1. Компания находится сейчас в наилучшем сочетании признаков таких стадий ее жизненного цикла, как "вперед и больше", "юность", "расцвет", "стабильность", "аристократизм", т. е. закрепилась на фазах "Рост" и "Зрелость". Более того, у "XL" есть хорошие шансы задержаться на этих двух фазах неопределенно долго.

2. Динамично развивающееся, вполне современное собственное производство, снижающее зависимость от экспорта и расширяющее возможности маневра ассортиментом и ценами.

3. Сильное лидерство генерального директора с развитым образом желаемого будущего на перспективу 10 лет.

4. Высокопрофессиональный состав ключевых сотрудников, энергично работающий на рынке, повышающий квалификацию по программам различных тренингов продаж и технического обучения, бизнес-обучение высшего руководства.

5. Склонность руководства компании к саморефлексии, осмыслению своего управленческого опыта, что проявляется в опросах персонала, в интересе к анализу состояния организации.

III. Проблемное поле фирмы

Проблемное поле организации есть совокупность ее проблем, взаимосвязи между которыми структурированы таким образом, что проявляются корневые проблемы, т. е. те, решение которых облегчит решение остальных проблем.

 Конец страницы 354 

 Начало страницы 355 

Рассмотрим сначала состав и структуру той части проблемного поля, которая была получена из материалов диагностических интервью. Этот перечень проблем был предложен 6 экспертам (список их был согласован с генеральным директором), которые по специальной методике каждый в отдельности и независимо от других провели попарное сравнение наиболее важных с их точки зрения проблем. В результате получились графы, отражающие видение проблемной ситуации на фирме глазами каждого эксперта.