пра
А.И. Пригожин
МЕТОДЫ
РАЗВИТИЯ
ОРГАНИЗАЦИЙ
Москва
МЦФЭР
2003
Конец страницы 1
КАКОВА КОНЦЕПЦИЯ КНИГИ? 14
ОСНОВЫ ТЕОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ 21
ПРИРОДА ОРГАНИЗАЦИЙ 21
1. ЧТО ТАКОЕ ОРГАНИЗАЦИЯ? 22
2. МЕТОДОЛОГИЯ АНАЛИЗА ОРГАНИЗАЦИЙ 25
3. БАЗОВЫЕ ПРОТИВОРЕЧИЯ ОРГАНИЗАЦИИ 30
4. ОСНОВНЫЕ ОБРАЗЫ ОРГАНИЗАЦИИ 31
5. КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ СХЕМА ОРГАНИЗАЦИИ 34
6. ОРГАНИЗАЦИЯ - СИСТЕМА ИСКУССТВЕННАЯ 46
8. ОРГАНИЗАЦИЯ В СВОЕЙ СРЕДЕ 49
9. ТИПОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ 51
10. ОРГАНИЗАЦИИ ИСЧЕЗАЮТ? 61
Советы консультанту 62
Советы руководителю 62
ЦЕЛЕВАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ 63
1. ОПЫТ ОПРЕДЕЛЕНИЙ 63
2. УРОВНИ ЦЕЛЕОБРАЗОВАНИЯ 64
3. НОСИТЕЛИ ЦЕЛЕЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 67
Советы консультанту 70
Советы руководителю 70
СТАДИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ 70
1. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ОРГАНИЗАЦИИ 71
2. УРОВНИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ 74
Советы консультанту 76
Советы руководителю 76
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПАТОЛОГИИ 76
1. ЧТО ЕСТЬ "НОРМА" И "ПАТОЛОГИЯ" ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ? 76
2. ПАТОЛОГИИ В СТРОЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЙ 79
3. ПАТОЛОГИИ В ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ОТНОШЕНИЯХ 80
4. ПАТОЛОГИИ В УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЯХ 82
Советы консультанту 84
Советы руководителю 85
ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИИ КОНСУЛЬТАНТА ПО УПРАВЛЕНИЮ 85
ТИПОЛОГИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 86
1. СПЕЦИАЛИСТЫ И ДЖЕНЕРАЛИСТЫ 86
2. КАУНСЕЛИНГ 92
3. КОУЧИНГ1 94
Советы консультанту 101
Советы руководителю 101
ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ КОНСУЛЬТАНТА ПО УПРАВЛЕНИЮ 102
1. КВАЛИФИКАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА 102
2. БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ 104
3. ПРИОРИТЕТЫ В РАБОТЕ КОНСУЛЬТАНТА ПО УПРАВЛЕНИЮ 105
4. ОПЛАТА КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ 107
5. ПОДГОТОВКА КОНСУЛЬТАНТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ 110
О СУБКУЛЬТУРЕ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 117
1. БАЗОВЫЕ ЦЕННОСТИ КОНСАЛТИНГА 118
2. ПАРНЫЕ ОРИЕНТАЦИИ 119
3. ВЕЧНЫЕ ВОПРОСЫ 121
КОНЦЕПЦИЯ ГЛУБОКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ 122
1. ОСОБЕННОСТИ КЛИНИЧЕСКОГО ПОДХОДА 123
2. СВОИ ТРУДНОСТИ... 123
3. ПРОНИКНОВЕНИЕ ВГЛУБЬ 124
4. УСТРОЙСТВО КОНЦЕПЦИИ 126
Советы консультанту 127
Советы руководителю 127
КОНСУЛЬТАНТ-КЛИЕНТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ 128
1. КАКИЕ БЫВАЮТ КЛИЕНТЫ? 128
2. НАЧАЛЬНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ 136
3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КОНСУЛЬТАНТА И КЛИЕНТА В КОНСУЛЬТАЦИОННОМ ПРОЦЕССЕ 140
Советы консультанту 143
Советы руководителю 143
ПОЛЕВЫЕ МАТЕРИАЛЫ 143
КОНСУЛЬТАЦИОННОЕ СООБЩЕСТВО В РОССИИ 147
1. КРАТКАЯ ИСТОРИЯ 148
2. РАЗРАБОТОЧНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ В КОНСУЛЬТАЦИОННОМ СООБЩЕСТВЕ 156
3. ПЕРСПЕКТИВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СООБЩЕСТВА КОНСУЛЬТАНТОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ В РОССИИ 157
МАРКЕТИНГ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ 159
1. ОСОБЕННОСТИ КОНСУЛЬТАЦИОННОГО РЫНКА 159
2. ТИПЫ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ФИРМ 160
3. ТИПЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ 161
4. СТИЛИ МАРКЕТИНГОВЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ 162
5. СТРУКТУРА РЕКЛАМНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ 163
6. PR В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ 163
7. ГЛАВНЫЙ ПРИЗНАК КОММЕРЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЫ 164
Советы консультанту 166
Советы руководителю 166
ПОЛЕВЫЕ МАТЕРИАЛЫ 167
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА 172
СМЫСЛ И НАЗНАЧЕНИЕ ОРГДИАГНОСТИКИ 173
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ САМОДИАГНОСТИКА 178
1. МЕТОД "МЕТАФОРА"1 178
2. МЕТОД "КРЕСТОВИНА" 182
3. РАБОТА СО СХЕМОЙ "ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА" 183
4. РАБОТА С УПРАВЛЕНЧЕСКИМИ ОШИБКАМИ 184
5. РАБОТА С ОРГПАТОЛОГИЯМИ 187
Советы консультанту 189
Советы руководителю 190
МЕТОДЫ АНАЛИЗА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 190
1. ГРУППИРОВКИ РЕШЕНИЙ 191
2. ИЗМЕРЕНИЕ УПРАВЛЯЕМОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 192
3. СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ 205
Советы консультанту 214
Советы руководителю 214
ПОЛЕВЫЕ МАТЕРИАЛЫ 215
ДИАГНОСТИЧЕСКОЕ ИНТЕРВЬЮ 227
1. ВИДЫ ДИАГНОСТИЧЕСКОГО ИНТЕРВЬЮ 227
2. СТРУКТУРА РАЗВИВАЮЩЕГО ДИАГНОСТИЧЕСКОГО ИНТЕРВЬЮ 228
3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПРОБЛЕМА 234
Советы консультанту 241
Советы руководителю 242
СТРУКТУРИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМНОГО ПОЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ 243
1. МЕТОД ГРУППИРОВОК ПРОБЛЕМ 243
2. МЕТОД ПОСТРОЕНИЯ ГРАФОВ 244
Советы консультанту 246
Советы руководителю 246
ПОЗИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ 247
1. ГРУППЫ ИНТЕРЕСОВ 247
2. ПРОФИЛЬНЫЙ АНАЛИЗ 249
Советы консультанту 249
Советы руководителю 250
ВИДЫ ДИАГНОСТИЧЕСКОГО НАБЛЮДЕНИЯ 250
1. АКТИВНОЕ ДИАГНОСТИЧЕСКОЕ НАБЛЮДЕНИЕ 251
3. ДИАГНОСТИКА ПО СЛАБЫМ СИГНАЛАМ 252
Советы консультанту 254
Советы руководителю 255
ОТЧЕТ ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ДИАГНОСТИКЕ 255
1. КОНЦЕПЦИЯ ОТЧЕТА ПО ОРГДИАГНОСТИКЕ 255
2. СТРУКТУРА ОТЧЕТА 257
3. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОТЧЕТА КЛИЕНТУ 258
Советы консультанту 260
Советы руководителю 260
ПОЛЕВЫЕ МАТЕРИАЛЫ 260
ОБЩИЕ МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ РЕШЕНИЙ 287
ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ 288
1. TECHNO - HOMO 288
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ 289
3. РАЗНОВИДНОСТИ 290
4. ВЫСОКИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ 291
5. КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 292
6. ФОРМЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЙ 293
7. МАРКЕТИНГ БИЗНЕС-ТЕХНОЛОГИЙ 294
8. ПРЕДЕЛЫ ТЕХНОЛОГИЗАЦИИ 295
Советы консультанту 296
Советы руководителю 296
ЖИВАЯ МЕТОДОЛОГИЯ 297
1. ГРАНИЦЫ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА 297
2. ПРОЦЕСС ПОКАЖЕТ 298
3. МЕТОД ЦЕННОГО ПОНЯТИЯ1 300
4. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЙСТВИЕМ 301
5. МЕТОД СОЦИОДРАМЫ 302
6. МЕТОД НАПРАВЛЕННОЙ САМОРЕФЛЕКСИИ 302
7. РАБОТА С ГРУППОЙ 303
8. ГРУППОВАЯ РАБОТА 306
9. МЕЖГРУППОВАЯ РАБОТА 311
10. СЦЕНАРНЫЙ МЕТОД 321
11. ИГРОВОЙ МЕТОД 325
12. СОВМЕСТНЫЕ РЕШЕНИЯ 326
Советы консультанту 327
Советы руководителю 327
ПОЛЕВЫЕ МАТЕРИАЛЫ 328
СПЕЦИАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ РЕШЕНИЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ 335
МЕТОДЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ РАБОТЫ НАД СТРАТЕГИЕЙ 336
1. ОСОБЕННОСТИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ 336
Советы консультанту 338
Советы руководителю 339
2. КАТЕГОРИЯ ВРЕМЕНИ И СТРАТЕГИЯ 339
3. VISION ОРГАНИЗАЦИИ 341
Советы консультанту 346
Советы руководителю 347
4. ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ НАД МИССИЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ 347
Советы консультанту 349
Советы руководителю 350
5. КАК И ЗАЧЕМ РАБОТАТЬ НАД ИДЕОЛОГИЕЙ ФИРМЫ? 350
Советы консультанту 355
Советы руководителю 356
6. МЕТОДЫ СРАВНЕНИЯ С КОНКУРЕНТАМИ 356
Советы консультанту 361
Советы руководителю 367
7. ФОКУС КОНКУРЕНЦИИ 367
Советы консультанту 373
Советы руководителю 374
8. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОЛИТИКИ 374
9. ТРУДНОСТИ И ОШИБКИ В РАБОТЕ НАД СТРАТЕГИЕЙ 381
Советы консультанту и руководителю 381
МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ СЛУЖЕБНЫХ ФУНКЦИЙ 383
1. ЧТО ТАКОЕ СЛУЖЕБНЫЕ ФУНКЦИИ? 383
2. ДВА ПОДХОДА К ОПРЕДЕЛЕНИЮ ФУНКЦИЙ 387
3. ПРОЦЕДУРЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ СЛУЖЕБНЫХ ФУНКЦИЙ 389
Советы консультанту 394
Советы руководителю 396
ПОЛЕВЫЕ МАТЕРИАЛЫ 396
МОТИВАЦИЯ 399
1. ФУНКЦИИ И МОТИВАЦИЯ 399
3. МОТИВИРУЮЩАЯ ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА 401
4. СПЕЦИФИКА И ТРУДНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ 404
5. СЕМЬ ПРЕИМУЩЕСТВ 407
6. РАССМОТРИМ ВАРИАНТЫ 408
Советы консультанту 408
Советы руководителю 409
ПОЛЕВЫЕ МАТЕРИАЛЫ 409
МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОМАНД 442
1. ЧТО СЧИТАТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОМАНДОЙ? 443
2. КОГДА КОМАНДООБРАЗОВАНИЕ НЕ НУЖНО? 443
3. ПАТОЛОГИИ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ 445
4. МОТИВАЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ НА РАБОТУ ПО КОМАНДООБРАЗОВАНИЮ 446
5. ФОРМИРОВАНИЕ СОСТАВА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОМАНДЫ 450
6. ТИПЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОМАНД 452
7. МЕТОДЫ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ 455
Советы консультанту 463
Советы руководителю 464
МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 465
1. КОНФЛИКТ - ЭТО... 465
2. ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЙ 466
3. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МЕДИАТОРА 469
Советы консультанту 476
Советы руководителю 476
ПОЛЕВЫЕ МАТЕРИАЛЫ 477
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР 492
1. СТРУКТУРНЫЙ ФЕТИШИЗМ 492
2. РАССЛОЕНИЕ ОРГСТРУКТУР 496
3. НОВЫЕ СТРУКТУРЫ 518
МЕТОДЫ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ 521
1. СПЕЦИФИКА РЕСУРСА 521
2. ЧТО ПОКАЗЫВАЕТ СРАВНЕНИЕ? 526
3. УПРАВЛЕНИЕ КАК ОТНОШЕНИЯ 531
4. ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ 532
5. ПРЕОБРАЗОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ 540
6. КУЛЬТУРА ДОВЕРИЯ 544
7. НАСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ 551
Советы консультанту 555
Советы руководителю 555
МЕТОДЫ РАЗВИТИЯ КЛИЕНТНОЙ ОРИЕНТАЦИИ 556
1. АТТРАКТ-ФУНКЦИЯ ФИРМЫ 556
2. ОСОБЕННОСТИ МЕТОДИКИ 558
Советы консультанту 571
Советы руководителю 572
ПОЛЕВЫЕ МАТЕРИАЛЫ 572
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ НОВОВВЕДЕНИЙ 575
ОСНОВЫ ИННОВАТИКИ 576
1. НОВОВВЕДЕНИЕ КАК ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПРОБЛЕМА 578
2. ТИПОЛОГИЯ НОВОВВЕДЕНИЙ 580
ИННОВАЦИЯ И НОРМА 586
1. НОРМА 586
2. ИННОВАЦИОННЫЙ РИСК 588
ИННОВАТОРЫ - СУБЪЕКТЫ НОВОВВЕДЕНИЙ 591
1. АКТИВНОЕ МЕНЬШИНСТВО 591
2. СУБЪЕКТЫ НОВОВВЕДЕНИЙ 593
3. МАРКЕТИНГ НОВШЕСТВ 595
4. ИННОВАЦИОННАЯ ПАТОЛОГИЯ 596
Советы консультанту 596
Советы руководителю 596
СОПРОТИВЛЕНИЕ НОВОВВЕДЕНИЯМ 598
1. ПРИЧИНЫ СОПРОТИВЛЕНИЯ НОВОВВЕДЕНИЯМ 598
2. ФОРМЫ СОПРОТИВЛЕНИЯ НОВОВВЕДЕНИЯМ 599
3. АНТИИННОВАЦИОННЫЕ РЕАКЦИИ 601
Советы консультанту 606
Советы руководителю 606
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ИННОВАЦИИ 607
1. ПРОБЛЕМА БЕССУБЪЕКТНОСТИ 607
2. РОЛЕВОЕ РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 610
Советы консультанту 615
Советы руководителю 616
МЕТОДЫ АКТИВИЗАЦИИ НОВОВВЕДЕНИЙ 616
1. РЕАЛИЗАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ 617
2. ТИПОЛОГИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ 618
3. ВРЕМЕННЫЕ СТРУКТУРЫ 620
4. ЧТО ТАКОЕ ВНЕДОЛЖНОСТНАЯ КАРЬЕРА? 623
5. МЕТОД "УЗКОЙ БАЗЫ" 624
6. КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ВОЛИ 625
7. ИННОВАЦИОННЫЙ ЭКСПЕРИМЕНТ 631
8. ИННОВАЦИОННАЯ КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА 639
Советы консультанту 642
Советы руководителю 643
ПОЛЕВЫЕ МАТЕРИАЛЫ 643
ПОСЛЕСЛОВИЕ 647
Начало страницы 2
УДК 336.202
ББК 65.050
П75
Пригожин А.И.
П75 Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003. - 864 с. - (Приложение к журналу "Консультант", 9-2003).
ISBN 5-7709-0198-5
Эта книга - первая на территории бывшего СССР, в систематическом виде описывающая многолетний опыт работы консультанта по управлению в наших, отечественных условиях.
Главное достояние консультанта по управлению - методы (методики, техники, процедуры), которые позволяют ему вовлекать руководителей в консультационный процесс, помогать им вовремя выявлять и успешно решать управленческие проблемы, раскрывать новые возможности и перспективы развития организаций.
Поэтому в книге излагается большой комплекс методов, охватывающих весь консультационный процесс: от начальных переговоров с потенциальным клиентом, организационной диагностики до выработки решений и осуществления реальных изменений в организациях на основе концепции глубокого консультирования.
Консультационное сообщество в России уже созрело. Спрос на управленческое консультирование растет. Однако ощущается дефицит рабочих технологий консультанта, выстроенных на местной почве с учетом мирового опыта, так как практикующие консультанты обычно очень неохотно делятся своими наработками (по соображениям конкуренции, из-за трудностей в описании).
Именно поэтому данная книга показывает кухню опытного консультанта, впервые и без утайки раскрывает методические и концептуальные секреты, рассчитывая на прямое использование их в практике работы российских консультантов по управлению.
Рисунки автора
ISBN 5-7709-0198-5 |
© А.И. Пригожин, 2003 © ЗАО "МЦФЭР", 2003 |
Конец страницы 2
Начало страницы 3
Содержание |
|
|
|
Какова концепция книги?.............................................................................. 11 |
ЧАСТЬ I. ОСНОВЫ ТЕОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ............................................. 19 |
Глава I. Природа организаций..................................................................................... 21 |
1. Что такое организация?................................................................................... 21 |
2. Методология анализа организаций............................................................. 26 |
3. Базовые противоречия организации........................................................... 32 |
4. Основные образы организации..................................................................... 34 |
5. Концептуальная схема организации........................................................... 38 |
6. Организация - система искусственная...................................................... 55 |
7. Три базовые ценности организации............................................................ 56 |
8. Организация в своей среде............................................................................. 58 |
9. Типология организаций................................................................................... 61 |
10. Организации исчезают?................................................................................... 72 |
Советы консультанту...................................................................................... 74 |
Советы руководителю...................................................................................... 74 |
Глава II. Целевая структура организации.............................................................. 75 |
1. Опыт определений............................................................................................., 75 |
2. Уровни целеобразования................................................................................. 77 |
3. Носители целей в организации..................................................................... 80 |
Советы консультанту...................................................................................... 84 |
Советы руководителю...................................................................................... 84 |
Глава III. Стадии развития организации................................................................. 85 |
1. Жизненный цикл организации..................................................................... 85 |
2. Уровни развития организации...................................................................... 89 |
Советы консультанту...................................................................................... 92 |
Советы руководителю...................................................................................... 92 |
Конец страницы 3
Начало страницы 4
Глава IV. Организационные патологии................................................................93 |
1. Что есть "норма" и "патология" для организации?..............................93 |
2. Патологии в строении организаций..........................................................96 |
3. Патологии в организационных отношениях..........................................98 |
4 Патологии в управленческих решениях.................................100 |
Советы консультанту....................................................................................104 |
Советы руководителю....................................................................................104 |
ЧАСТЬ II. ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИИ КОНСУЛЬТАНТА ПО УПРАВЛЕНИЮ...................................................................................... 105 |
Глава V. Типология консультационной деятельности.....................................107 |
1. Специалисты и дженералисты...................................................................107 |
2. Каунселинг.........................................................................................................115 |
3. Коучинг................................................................................................................117 |
Советы консультанту....................................................................................128 |
Советы руководителю....................................................................................128 |
Глава VI. Особенности работы консультанта по управлению....................129 |
1. Квалификационная характеристика.........................................................129 |
2. Бизнес-образование и управленческое консультирование...............131 |
3. Приоритеты в работе консультанта по управлению............................133 |
4. Оплата консультационных услуг...............................................................135 |
5. Подготовка консультантов по управлению............................................140 |
Глава VII. О субкультуре консультационной деятельности.........................150 |
1. Базовые ценности консалтинга...................................................................150 |
2. Парные ориентации.........................................................................................152 |
3. Вечные вопросы................................................................................................154 |
Глава VIII. Концепция глубокого консультирования.....................................157 |
1. Особенности клинического подхода.........................................................157 |
2. Свои трудности................................................................................................158 |
3. Проникновение вглубь...................................................................................160 |
4. Устройство концепции...................................................................................162 |
Советы консультанту....................................................................................163 |
Советы руководителю....................................................................................163 |
Глава IX. Консультант-клиентные отношения ............................................164 |
1. Какие бывают клиенты?................................................................................164 |
2. Начальные переговоры..................................................................................175 |
3. Взаимодействие консультанта и клиента в консультационном процессе...............................................................................................................179 |
Советы консультанту....................................................................................184 |
Советы руководителю....................................................................................184 |
Полевые материалы........................................................................................184 |
Договор возмездного оказания консультационных услуг………………….185 |
Конец страницы 4
Начало страницы 5
Глава X. Консультационное сообщество в России...........................................191 |
1. Краткая история...............................................................................................191 |
2. Разработочная конференция в консультационном сообществе......202 |
3. Перспективы формирования профессионального сообщества консультантов по управлению в России..................................................204 |
Глава XI. Маркетинг консультационных услуг..................................................207 |
1. Особенности консультационного рынка.................................................207 |
2. Типы консультационных фирм...................................................................208 |
3. Типы маркетинговых предложений..........................................................210 |
4. Стили маркетинговых предложений.........................................................210 |
5. Структура рекламного предложения........................................................211 |
6. PR в управленческом консультировании................................................212 |
7. Главный признак коммерческой эффективности |
консультационной фирмы............................................................................213 |
Советы консультанту....................................................................................215 |
Советы руководителю....................................................................................216 |
Полевые материалы........................................................................................216 |
Программа работ по управленческому консультированию..............219 |
Программа управленческого практикума "Типичные организационные патологии и пути их преодоления"........................219 |
Программа управленческого практикума "Стратегия предприятия: когда и зачем она нужна руководителю? |
Как ее разрабатывать?"..................................................................................220 |
Предложения по стратегии крупной консультационной фирмы.... 221 |
ЧАСТЬ III. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА................................223 |
Глава XII. Смысл и назначение оргдиагностики................................................225 |
Суть диагностики организации..................................................................................225 |
Глава XIII. Организационная самодиагностика..................................................232 |
1. Метод "Метафора".........................................................................................232 |
2. Метод "Крестовина"........................................................................................237 |
3. Работа со схемой "жизненного цикла"......................................................239 |
4. Работа с управленческими ошибками......................................................240 |
5. Работа с оргпатологиями...............................................................................244 |
Советы консультанту....................................................................................247 |
Советы руководителю....................................................................................248 |
Глава XIV. Методы анализа управленческих решений...................................249 |
1. Группировки решений....................................................................................249 |
2. Измерение управляемости организации..................................................251 |
3. Стиль управления............................................................................................269 |
Советы консультанту....................................................................................280 |
Советы руководителю....................................................................................281 |
Конец страницы 5
Начало страницы 6
Полевые материалы........................................................................................281 |
Анализ документированных решений......................................................281 |
Глава XV. Диагностическое интервью...................................................................298 |
1. Виды диагностического интервью.............................................................298 |
2. Структура развивающего диагностического интервью......................298 |
3. Практическая организационная проблема..............................................307 |
Советы консультанту....................................................................................316 |
Советы руководителю....................................................................................318 |
Глава XVI. Структуризация проблемного поля организации......................319 |
1. Метод группировок проблем........................................................................319 |
2. Метод построения графов.............................................................................321 |
Советы консультанту....................................................................................323 |
Советы руководителю....................................................................................324 |
Глава XVII. Позиционный анализ организации.................................................325 |
1. Группы интересов............................................................................................325 |
2. Профильный анализ........................................................................................327 |
Советы консультанту....................................................................................328 |
Советы руководителю....................................................................................329 |
Глава XVIII. Виды диагностического наблюдения...........................................330 |
1. Активное диагностическое наблюдение...................................................331 |
2. Стороннее наблюдение...................................................................................332 |
3. Диагностика по слабым сигналам..............................................................333 |
Советы консультанту....................................................................................336 |
Советы руководителю....................................................................................336 |
Глава XIX Отчет по организационной диагностике..........................................337 |
1. Концепция отчета по оргдиагностике.......................................................340 |
2. Структура отчета..............................................................................................341 |
3. Представление отчета клиенту....................................................................343 |
Советы консультанту....................................................................................343 |
Советы руководителю....................................................................................344 |
Полевые материалы........................................................................................344 |
Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "DD".....344 |
Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "XL".......353 |
Отчет о результатах организационной диагностики фирмы "Z"......364 |
ЧАСТЬ IV. ОБЩИЕ МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ РЕШЕНИЙ......................379 |
Глава XX. Технологии в управленческом консультировании......................381 |
1. Techno-homo......................................................................................................381 |
2. Определение...................................................................................................... 382 |
3. Разновидности...................................................................................................383 |
4. Высокие управленческие технологии.......................................................385 |
5. Консультационные технологии...................................................................386 |
Конец страницы 6
Начало страницы 7
6. Формы представления технологий............................................................388 |
7. Маркетинг бизнес-технологий....................................................................389 |
8. Пределы технологизации..............................................................................390 |
Советы консультанту....................................................................................391 |
Советы руководителю....................................................................................392 |
Глава XXI. Живая методология................................................................................393 |
1. Границы системного подхода.......................................................................393 |
2. Процесс покажет...............................................................................................395 |
3. Метод ценного понятия.................................................................................397 |
4. Исследование действием...............................................................................399 |
5. Метод социодрамы..........................................................................................400 |
6. Метод направленной саморефлексии.......................................................400 |
7. Работа с группой...............................................................................................402 |
8. Групповая работа..............................................................................................405 |
9. Межгрупповая работа.....................................................................................412 |
10. Сценарный метод.............................................................................................425 |
11. Игровой метод...................................................................................................430 |
12. Совместные решения......................................................................................432 |
Советы консультанту....................................................................................434 |
Советы руководителю....................................................................................434 |
Полевые материалы........................................................................................434 |
Пример социодрамы........................................................................................434 |
Программа межгрупповой работы по нововведениям........................440 |
ЧАСТЬ V. СПЕЦИАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ РЕШЕНИЙ |
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ.................................................................445 |
Глава XXII. Методы консультирования работы над стратегией................447 |
1. Особенности стратегического управления.............................................447 |
Советы консультанту....................................................................................450 |
Советы руководителю....................................................................................451 |
2. Категория времени и стратегия...................................................................451 |
3. VISION организации......................................................................................453 |
Советы консультанту....................................................................................461 |
Советы руководителю....................................................................................462 |
4. Особенности работы над миссией организации....................................462 |
Советы консультанту....................................................................................465 |
Советы руководителю....................................................................................466 |
5. Как и зачем работать над идеологией фирмы?......................................466 |
Советы консультанту....................................................................................473 |
Советы руководителю.....................................................................................474 |
6. Методы сравнения с конкурентами...........................................................474 |
Советы консультанту....................................................................................481 |
Советы руководителю……………………………………………………………..489 |
Конец страницы 7
Начало страницы 8
7. Фокус конкуренции........................................................................................489 |
Советы консультанту....................................................................................496 |
Советы руководителю....................................................................................497 |
8. Специальные политики.................................................................................497 |
9. Трудности и ошибки в работе над стратегией |
(советы консультанту и руководителю).................................................507 |
Глава XXIII. Методы определения служебных функций..............................510 |
1. Что такое служебные функции?.................................................................510 |
2. Два подхода к определению функций.......................................................515 |
3. Процедуры определения служебных функций.....................................518 |
Советы консультанту....................................................................................524 |
Советы руководителю....................................................................................526 |
Полевые материалы........................................................................................527 |
Глава XXIV. Мотивация..............................................................................................531 |
1. Функции и мотивация....................................................................................531 |
2. Чем мотивируется человек в организации?............................................532 |
3. Мотивирующая оценка персонала.............................................................534 |
4. Специфика и трудности применения.......................................................538 |
5. Семь преимуществ...........................................................................................541 |
6. Рассмотрим варианты.....................................................................................542 |
Советы консультанту....................................................................................543 |
Советы руководителю....................................................................................544 |
Полевые материалы........................................................................................544 |
Глава XXV. Методы формирования управленческих команд......................584 |
1. Что считать управленческой командой?..................................................585 |
2. Когда командообразование не нужно?.....................................................586 |
3. Патологии командообразования.................................................................588 |
4. Мотивация руководителей на работу по командообразованию......589 |
5. Формирование состава управленческой команды...............................595 |
6. Типы управленческих команд.....................................................................597 |
7. Методы командообразования......................................................................602 |
Советы консультанту....................................................................................613 |
Советы руководителю....................................................................................614 |
Глава XXVI. Методы разрешения конфликтов в организации....................615 |
1. Конфликт - это................................................................................................615 |
2. Возможности решений...................................................................................617 |
3. Деятельность медиатора................................................................................621 |
Советы консультанту....................................................................................629 |
Советы руководителю....................................................................................630 |
Полевые материалы........................................................................................630 |
Как вести переговоры.....................................................................................630 |
Конец страницы 8
Начало страницы 9
Разрешение межгруппового конфликта |
(анализ случая на цементном заводе).......................................................633 |
Пример разрешения конфликта..................................................................646 |
Проблемы внедрения новой компьютерной системы.........................647 |
Глава XXVII. Консультирование развития организационных структур.......652 |
1. Структурный фетишизм................................................................................652 |
2. Расслоение оргструктур.................................................................................656 |
3. Новые структуры.............................................................................................687 |
Советы консультанту и руководителю....................................................690 |
Глава XXVIII. Методы развития организацонной культуры........................691 |
1. Специфика ресурса..........................................................................................691 |
2. Что показывает сравнение?..........................................................................698 |
3. Управление как отношения..........................................................................704 |
4. Основные компоненты организационной культуры...........................705 |
5. Преобразование организационной культуры.........................................717 |
6. Культура доверия.............................................................................................722 |
7. Настроение организации...............................................................................732 |
Советы консультанту....................................................................................737 |
Советы руководителю....................................................................................738 |
Глава XXIX. Методы развития клиентной ориентации...................................739 |
1. Аттракт-функция фирмы..............................................................................739 |
2. Особенности методики...................................................................................742 |
Советы консультанту....................................................................................759 |
Советы руководителю....................................................................................760 |
Полевые материалы........................................................................................760 |
Отчет о двухдневном семинаре по развитию клиентной ориентации в розничной торговле фирмы "Z".......................................760 |
ЧАСТЬ VI. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ |
НОВОВВЕДЕНИЙ........................................................................................765 |
Глава XXX. Основы инноватики...............................................................................767 |
1. Нововведение как организационная проблема......................................769 |
2. Типология нововведений по признакам новшества............................778 |
Глава XXXI. Инновация и норма..............................................................................780 |
1. Норма...................................................................................................................780 |
2. Инновационный риск.....................................................................................783 |
Глава XXXII. Инноваторы - субъекты нововведений.....................................787 |
1. Активное меньшинство..................................................................................787 |
2. Субъекты нововведений................................................................................790 |
3. Маркетинг новшеств.......................................................................................792 |
4. Инновационная патология...........................................................................794 |
Советы консультанту....................................................................................794 |
Советы руководителю....................................................................................794 |
Конец страницы 9
Начало страницы 10
Глава XXXIII. Сопротивление нововведениям...................................................795 |
1. Причины сопротивления нововведениям...............................................795 |
2. Формы сопротивления нововведениям...................................................797 |
3. Антиинновационные реакции.....................................................................799 |
Советы консультанту....................................................................................806 |
Советы руководителю....................................................................................806 |
Глава XXXIV. Персональные инновации.............................................................807 |
1. Проблема бессубъектности...........................................................................807 |
2. Ролевое развитие персонала.........................................................................811 |
Советы консультанту....................................................................................819 |
Советы руководителю....................................................................................819 |
Глава XXXV. Методы активизации нововведений............................................821 |
1. Реализационные процессы...........................................................................821 |
2. Типология консультационных изменений..............................................823 |
3. Временные структуры....................................................................................826 |
4. Что такое внедолжностная карьера?.........................................................829 |
5. Метод "узкой базы".........................................................................................832 |
6. Качество управленческой воли...................................................................833 |
7. Инновационный эксперимент.....................................................................840 |
8. Инновационная кадровая политика..........................................................852 |
Советы консультанту....................................................................................856 |
Советы руководителю....................................................................................856 |
Полевые материалы.......................................................................................................857 |
Подготовка радикального нововведения.................................................857 |
Послесловие.......................................................................................................863 |
Конец страницы 10
Начало страницы 11