Август_Вильгельм шеер бизнес-процессы Основные понятия
Теория
Методы
Весть-МетаТехнолгия
Москва 1999
А. Преимущества aris для пользователя
Аббревиатура ARIS расшифровывается как «Архитектура интегрированных информационных систем» («Architecture of Integrated Information Systems»). В области информационных технологий (ИТ) понятие «архитектура» служит для описания:
— их типа,
— функциональных свойств,
— взаимоотношений между отдельными
«кирпичиками» информационной сис-
темы.
Термин «архитектура» широко употребляется в концепциях ИТ. В области информационных технологий термин «архитектура», прочно ассоциируется с такими понятиями, как планирование, регламентация, структуризация и координация деятельности деловых партнеров. Все эти понятия типичны для информационных систем. В таком значении термин «архитектура» употребляется также для описания аппаратных систем и баз данных.
Сегодня существенно возросла роль моделирования бизнес-процессов. Модели бизнес-процессов, построенные на базе концепции ARIS, находят применение даже в таких классических областях ведения бизнеса, как пооперационное исчисление стоимости, организация и реорганизация процессов, управление качеством. Это ведет к тому, что моде-лирование бизнес-процессов все чаше рассматривается как еще один аспект управления бизнесом»
Полуконцептуальные графические методы, такие как организационные диаграммы или сетевые графики, широко применяются в сфере управления бизнесом.
Концепция ARIS прежде всего позволяет зафиксировать широкий спектр описательных аспектов бизнес-процессов, подобрать способы для их рассмотрения, определить возможные наложения методов и выявить пробелы в описании. Преимущества ARIS очевидны как при решении административных и организационных вопросов бизнеса, так и при проектировании компьютеризованных информационных систем.
А. 1. Преимущества для
Управления бизнесом и организационных процессов
Формулировка глобальной цели, или целевая корпоративная установка, определяет содержание и форму производственного процесса, а также использование его материаль- ного выхода (результата) и услуг путем сочетания производственных факторов. Выполнение этих задач зависит от множества субъектов и технических средств, которые должны тесно взаимодействовать. Правила, необходимые для достижения корпоратив- ной цели, и формируют организацию.
Бизнес-процесс для предприятия представляет собой непрерывную серию задач, решение которых осуществляется с целью создания выхода (результата).
Бизнес-процессы позволяют добиваться высокой эффективности деятельности предприятия, фокусируя внимание на запросах потребителей. Поэтому важно максимально повысить значимость бизнес-процесса и увязать с ним многочисленные функции.
В центре внимания бизнес-процессов всегда стоят вопросы управления бизнесом. Их цели поддаются строгому определению (например, сократить цикл бизнес-процесса «разработка продукта» на 30%), и они являются объектами учета стоимости (пооперационного определения стоимости).
Среди многочисленных проблем, которые можно решить в результате оптимизации бизнес-процессов, назовем лишь следующие:
изменение структуры процесса путем введения одновременно выполняемых задач, что позволяет устранить лишние циклы и сделать структуру более рациональной,
изменение структуры организационной отчетности и повышение квалификации сотрудников путем комплексного совершенствования процесса,
сокращение объема документации, рационализация и ускорение документооборота и потока данных,
рассмотрение возможных мер по привлечению внешних ресурсов (т.е. по передаче функции создания выхода внешнему исполнителю),
внедрение новых производственных и ИТ-ресурсов для улучшения функций обработки.
Б. Базовая модель бизнес-процесса в ARIS
Для работы в среде ARIS необходимо сначала тщательно изучить соответствующий объект, что, в свою очередь, приводит к созданию простейшей модели бизнес-процесса, опирающейся в основном, на знание деятельности предприятия. Затем эта модель расширяется за счет дополнительных деталей. В итоге получается базовая модель бизнес-процесса в ARIS.
Б. 1. Исходная модель бизнес-процесса
Поясним ключевые моменты описания бизнес-процессов на простом примере обработки заказов.
Допустим, потребитель хочет заказать изготовителю несколько изделий. На основе информации о клиенте и изделиях изучается вопрос о технической возможности и экономической целесообразности изготовления данных изделий. После поступления заказа у поставщика приобретаются необходимые материалы. После получения материалов и последующего планирования заказа предприятие изготавливает изделия в соответствии с графиком работ и отправляет их клиенту вместе с надлежащей документацией.
Теперь рассмотрим этот сценарий с различных точек зрения.
В теории систем мы можем разграничить структуру системы и ее поведение. Начнем с описания субъектов (сущностей) ответственности и отношений, участвующих в бизнес-процессе, а затем опишем динамическое поведение при помощи последовательности функций. Выходные потоки описывают результаты выполнения процесса, а информационные потоки — обмен документами, участвующими в процессе.
Б.1.1. Субъекты ответственности и их отношения
На рис. 2а представлены субъекты ответственности (организационные единицы), участвующие в бизнес-процессе, причем для каждого из них показан выход, а также взаимосвязи (отношения) в виде контекстных диаграмм или диаграмм взаимодействия. Последовательность выполнения процессов здесь не отражена, тем не менее можно получить исходное представление о структуре бизнес-процесса.
Диаграммы взаимодействия широко применяются в теории бизнеса. Рис. 26 отражает довольно типичную картину взаимоотношений между клиентом, производителем и поставщиком и результаты (выходы) их взаимодействия.
Б. 1.2. Поток функций
На рис. 3 тот же бизнес-процесс описывается при помощи подлежащих выполнению функций с указанием их последовательности. Главная роль здесь отводится не субъектам ответственности, как это было на статичной диаграмме взаимодействия, а динамичной последовательности функций. Для наглядности на рис. 3 представлены и операционные единицы. Из-за обилия элементов их взаимосвязь с диаграммой, приведенной на рис. 26, здесь не столь очевидна.
Функциональные потоки представляют собой последовательности выполнения функций для создания выхода и. таким образом, они могут характеризовать бизнес-процесс. Сами выходные потоки будут показаны отдельно.
