23. Сертификация ск и туристских услуг

Сертификации туристских услуг - Прохождение сертификации является достаточно сложным и трудоемким процессом для туристской фирмы и напрямую зависит от квалификации персонала фирмы. Процесс сертификации начинается с заполнения заявки стандартной формы на проведение работ по сертификации туристских и гостиничных услуг аккредитованными в установленном порядке органами по сертификации. Данная заявка, подписывается директором фирмы и удостоверяет, что туристская фирма идентифицировала свои услуги согласно номенклатуре Общероссийского классификатора услуг населению (ОКУН). К заявлению прилагаются следующие документы: Копии: 1. Свидетельства о регистрации. 2. Устава и прочих учредительных документов. 3. Лицензии туроператора и/или турагента. 4. Справки Госкомстата. 5. Свидетельства о постановке на налоговый учет. В зависимости от выбранных кодов ОКУП предоставляются следующие документы: 1. Договор на занимаемое помещение. 2. Должностные инструкции персонала. 3. Общие правила реализации туристского продукта. 4. Договор туристской фирмы с туроператорами, турагентами. 5. Договор на перевозку туристов различными видами транспорта. 6. Договор страхования туристов (в Приложениях 1, 2, 3 на приводятся официальные документы, касающиеся вопросов страхования). 7. Договор с гостиницами. 8. Подтверждение квалификации - копии трудовых книжек, дипломов об образовании директора, документов об образовании в туризме сотрудников туристской фирмы. 9. Договор на организацию экскурсионного обслуживания. 10. Образцы документов, оформляемых при реализации туристского продукта:- Договор с клиентом. - Путевка. - Ваучер. - Информационное обеспечение тура. - Памятка туристу.

2.Сертификация услуг. Термин "услуга" означает итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя. Предоставление услуги — деятельность поставщика, необходимая для обеспечения услуги. Так как услуга по определению — часть продукции или комбинация с другими частями продукции, то все, что касается продукции, имеет отношение к услугам, в том числе и нормативная документация по сертификации продукции, разумеется, и понятие о качестве и управлению качеством. По функциональному назначению услуги, оказываемые населению подразделяются на материальные и социально-культурные . Материальная услуга - услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг. Эти услуги влияют на потребительные свойства предмета (изменение свойств, изготовление по заказу, создание условий для потребления услуги). Социально-культурная - услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя. Воздействуют на морально-психологическое, физическое, духовное состояние потребителя. Принципы систем сертификации услуг те же, что и для систем сертификации продукции: обязательность и добровольность, условие третьей стороны, аккредитация органов по сертификации, выдача сертификатов соответствия и др. Необходимый перечень документов для оформления сертификата соответствия: При оформлении сертификата соответствия на продукцию отечественного производства требуется: •Заявление на оформление сертификата соответствия продукции или услуги; •Копия свидетельства о государственной регистрации компании;•Копия свидетельства о постановке компании на учет в местном налоговом органе; •Копия свидетельства на право использования определенной торговой марки (если заявитель желает, чтобы в сертификате была указана торговая марка продукции); •Копия письма из Госкомстата; •Копия основного Устава компании; •Нормативно-технические документы на производимую продукцию; •Копия документа, подтверждающего право владения производственной площадью или договор аренды аналогичной площади; •Копия свидетельства о полученной государственной регистрации продукции или копии сертификатов соответствия на используемое сырье; •Копия разрешения на производство от Роспотребнадзора или санитарно-эпидемиологического заключения. При оформлении сертификата соответствия на продукцию зарубежного производства требуется:•Заявление на оформление сертификата соответствия продукции или услуги; •Детальное описание продукции (внешний вид, сфера применения, технические характеристики);•Копия свидетельства на право использования определенной торговой марки (если заявитель желает, чтобы в сертификате была указана торговая марка продукции); •Копии имеющихся документов, которые подтверждают качество продукции (сертификат ISO, декларация качества, сертификат качества из страны компании – производителя); •Нормативно-техническая документация на продукцию (инструкция по эксплуатации, паспорт, чертежи, технологические карты, буклет или каталог); •Копия свидетельства о государственной регистрации продукции – по необходимости. В России действуют системы по сертификации услуг в ниже перечисленных областях: 1. ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, электробытовых машин и приборов; 2. техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств; 3. услуги торговли и общественного питания; 4. транспортные услуги; 5.химчистка и крашение; 6.туристические услуги и услуги гостиниц; 7.жилищно-коммунальные услуги; 8.услуги парикмахерских. 9.На территории России введены отраслевые системы сертификации - пожарная сертификация и сертификация средств связи.

40. Форма акта отбора образцов при проведении сертификации социально-культурных и туристских услуг.

ТИПОВОЙ ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ С ОБРАЗЦАМИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫМИ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ (Дата введения 1995-05-01)

1. Настоящий Типовой порядок разработан в развитие к действующим документам - «Правила по проведению сертификации в Российской Федерации», «Порядок проведения сертификации продукции», «Порядок проведения Госстандартом России государственного контроля и надзора за соблюдением обязательных требований государственных стандартов, правил обязательной сертификации и за сертифицированной продукцией (работами, услугами)», применяется при проведении обязательной сертификации и предназначен для аккредитованных органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров), заявителей, представляющих продукцию на сертификацию и других участников сертификации и используется при обращении с образцами на производстве, в торговле, при хранении продукции на предприятиях всех форм собственности, а также при ввозе продукции на территорию России.

2. При необходимости центральные органы системы сертификации могут утверждать на базе настоящего документа для своей системы сертификации документы, учитывающие специфику своей области аккредитации (статья 10 Закона о сертификации).

3. Заявители при обращении в аккредитованный орган по сертификации информируются о порядке отбора образцов, объеме выборки, нормативных документах, на основании которых производится отбор, и о порядке обращения (движения) образцов в процессе сертификации.

4. Отбор образцов проводят в соответствии с Порядком проведения сертификации продукции в Российской Федерации, оформляют актом по форме согласно приложению 1. Отобранные образцы изолируют от основной продукции, упаковывают (при необходимости), пломбируют или опечатывают на месте отбора.

5. При сертификации продукции у заявителя-изготовителя отбирают образцы готовой продукции, проверенной и принятой соответствующими службами и должностными лицами предприятий и подготовленной для использования (реализации) по назначению. Отпуск отобранных образцов продукции оформляется в установленном на предприятии порядке. Отобранные образцы могут передаваться на ответственное хранение должностным лицам предприятия, выделенным для этого его руководителем.

6. При сертификации продукции заявителя-продавца отбор образцов продукции проводится в присутствии заявителя, а для импортной нерастаможенной продукции - также представителя таможни.

7. Все этапы движения образцов продукции в ходе испытаний регистрируются в журнале (приложение 2) и подтверждаются подписью лиц, ответственных за отбор образцов и проведение испытаний (проверки).

8. По окончании испытаний испытанные образцы и неиспользованные в процессе испытаний остатки проб возвращаются заявителю с оформлением, определенным Порядком сертификации однородной продукции.

В случаях, когда при проверке отобранные образцы израсходованы или приведены в негодное для дальнейшего использования по прямому назначению состояние, составляется акт на их списание. Указанный акт составляется представителем заявителя и руководителем лаборатории или лицами, ими уполномоченными. Типовая форма акта на списание приведена в приложении 3.

9. Испытательная лаборатория (центр) или орган по сертификации, если это установлено правилами или порядками сертификации однородной продукции, утвержденными центральными органами по сертификации, может включить в отбираемую для сертификационных испытаний выборку дополнительно по одному образцу каждого вида продукции (кроме скоропортящейся) для хранения их в лаборатории в качестве контрольных экземпляров с целью сохранения наглядности сертифицированной продукции при возможном в дальнейшем возникновении необходимости ее идентификации (внешнего описания), а также для организации выставок. Лаборатория (орган) обеспечивает условия хранения контрольных образцов, установленные нормативными документами на данную продукцию.

Лаборатория (орган) может передать контрольные образцы для ответственного хранения заявителю (кроме продуктов питания) с соответствующим оформлением документов.

10. Срок хранения контрольных образцов или испытываемых образцов в лаборатории, как правило, должен соответствовать сроку действия сертификата или сроку годности продукции, по истечении которого образцы возвращаются заявителю. Срок хранения, требования к маркировке и учету образцов, порядок их возврата и списания устанавливаются в документах лаборатории (руководстве по качеству) и по каждой конкретной заявке эти условия согласовываются с заявителем.

11. Отбор образцов при инспекционном контроле за сертифицированной продукцией должен осуществляться только аккредитованной лабораторией или органом в соответствии с пунктом 3.7 Порядка проведения сертификации продукции в Российской Федерации, а их обращение - в соответствии с настоящим документом.