3. Расположение в пространстве. Выделяются несколько зон дистанции:

- интимная (15-45 см) – допускаются только близкие, доверительность, негромкий голос, тактильный контакт. Преждевременное вторжение в интимную зону воспринимается как посягательство на неприкосновенность;

- персональная (45-120 см) – для обыденной беседы с друзьями и коллегами;

- социальная (120-400 см) – официальные встречи в кабинетах, служебных помещениях;

- публичная (свыше 400 см) – общение с большой группой людей.

Успех общения во многом зависит от умения говорить и слушать. Техника использования речевых средств предполагает следующие условия:

- богатство словарного запаса, точное словоупотребление;

- логичное изложение мыслей;

- правильное произношение и ударение;

- умение пользоваться эмоциональной выразительностью речи, лексической выразительностью.

Идеальное слушание складывается из нескольких компонентов: поддержка (кивание головой, эмоциональное сопровождение, повторение последнего слова), уяснение (уточняющие вопросы, передача сказанного своими словами), комментирование (советы, оценки, выражение отношения). Позиция активного слушания может выражаться наклоном в сторону говорящего, выразительной мимикой.

Психотехника общения складывается из нескольких правил.

1. Подготовки общения.

2. Максимальная психологичность – стремление к пониманию и учету всех компонентов общения.

3. Продумывание общей схемы общения и того, что, как и когда сказать.

4. Благоприятная исходная обстановочная ситуация общения: место, расположение собеседников.

5. Оказание благоприятного впечатления: внешний вид, вежливость, проявление расположения.

6. Удачное начало разговора: уместнее начать в непринужденных фраз.

7. Поведенческая и речевая культура.

8. Диалогичность.

9. Установление психологического контакта, демонстрация общности в понимании ряда вопросов, готовности искать разрешение проблем, заинтересованности в их положительном решении, признание положительных сторон в поведении собеседника, его личности, заслуг (психологическое поглаживание).

10. Правила доказывания: логичность, фактологическая обоснованность, аксиоматичность, адаптации словесной партитуры к особенностям собеседника, использование оговорок собеседника, ловля на слове.

11. Правила разрешения противоречий: сдерживание эмоций, последовательное рассмотрение разногласий, накопление согласий (вопросы, предполагающие только позитивный ответ), согласие с некоторыми суждениями оппонента, отсрочка.

Ключевые вопросы

1. Понятие взаимодействия.

2. Содержание и стили взаимодействия.

3. Стратегии взаимодействия. Этапы установления взаимодействия.

4. Типы взаимодействия.

5. Социальная перцепция. Механизма понимания.

6. Рекомендации по изучению людей.

7. Взаимоотношения. Типы взаимоотношений.

8. Общение как вид взаимодействия. Условия успешного и неуспешного взаимодействия.

9. Структура общения. Функции общения.

10. Стратегии, виды, позиции в общении.

11. Вербальные и невербальные средства общения.

12. Рекомендации по организации общения.

13. Своеобразие педагогического общения.