Стратегии взаимодействия.

1. Сотрудничество – это гуманистическая идея совместной развивающей деятельности людей, скрепленной взаимопониманием, проникновением в духовный мир друг друга, коллективным анализом хода и результатов деятельности. Оно характеризуется рядом признаков:

- целенаправленность;

- мотивированность (заинтересованность в совместной деятельности);

- целостность (взаимосвязанность всех членов коллектива);

- структурированность (распределение функций, прав, обязанностей, ответственности);

- согласованность (низкий уровень конфликтности);

- организованность (планомерность деятельности, способность к самоуправлению);

- результативность.

2. Противодействие, ориентация на свои цели, игнорирование интересов партнера.

3. Компромисс – частное достижение целей ради условного равенства.

4. Альтруизм: жертва своими интересами ради интересов партнера.

5. Избегание – уход от контакта, потеря собственных целей для исключения выигрыша партнера.

Во взаимодействии можно выделить несколько стадий:

1. – первичные контакты, упрощенное взаимовлияние, не всегда достигающее цели; принятие или непринятие друг друга. На начальном этапе важен эффект конгруэнции: подтверждение взаимных ролевых ожиданий, созвучность переживаний, взаимопонимание, минимум рассогласований в ключевых вопросах поведения, возникновение доверия и симпатии.

2. – развитие сотрудничество, эффективное решение проблемы интеграции усилий; совместная деятельность организуется в трех вариантах: каждый участник независимо выполняет свою часть работы; общая задача выполняется последовательно; одновременное взаимодействие каждого участника с остальными.

3. – партнерство, основанное на взаимопонимании – такой уровень взаимодействия, при котором сознается структура и содержание настоящего и очередного действия партнера. Существенная характеристика взаимопонимания – адекватность, которая зависит от типа отношений (приятельство, деловые отношения), от валентности отношений (симпатия или антипатия), от степени проявления свойств личности в поведении (общительность, замкнутость).

Во взаимодействии происходит обмен мыслями, идеями, образами, влияние на цели, потребности, установки другого человека. Через взаимодействие формируется самооценка, самоотношение, самопонимание, устанавливается саморегуляция.

Взаимодействие может быть:

- межличностным – случайные или преднамеренные, частные и публичные, длительные или кратковременные, вербальные или невербальные контакты двух и более людей, вызывающие изменение их деятельности, отношений, установок. Признаки:

наличие внешней цели, достижение которой требует совместных усилий;

зависимость его восприятия от оценок участников.

- межгрупповым – процесс непосредственного или опосредованного воздействия множественных субъектов друг на друга, порождающий своеобразный характер взаимоотношений.

Типы взаимодействия по результативной направленности:

- конкуренция – достижение целей в условиях противоборства;

- кооперация – достижение соглашения о преследуемых целях и сохранение его до момента совпадения интересов.

Типы взаимодействия по намерениям и действиям людей:

- дополнительное – адекватное восприятие позиций друг друга;

- пересекающееся – неадекватность понимания чужой позиции, яркое проявление собственных намерений;

- скрытое предполагает 2 уровня: явный (выраженные верблаьно) и подразумеваемый.

В ходе взаимодействия всегда происходит процесс восприятия и оценки людьми друг друга – социальная перцепция. Формы проявления социальной перцепции:

- восприятие членами группы друг друга, членов другой группы;

- восприятие человеком себя, группы, чужой группы;

- восприятие группой своего человека, членов другой группы.

Социальная перцепция включает оценку внешнего облика, психологических особенностей, поступков наблюдаемого лица. В результате оценки складывается отношение к наблюдаемому. Факторы восприятия:

- психологическая чувствительность: восприимчивость к проявлениям внутреннего мира других людей, внимание к нему;

- знание возможностей, трудностей восприятия другого человека и способов предупреждения ошибок в восприятии;

- навыки и умения восприятия и наблюдения.

Типы восприятия.

- стереотипизация – устойчивый образ, представление о явлениях и людях, свойственное представителям определенной социальной группы. Обычно используются при оценке национальной или профессиональной принадлежности человека;

- идентификация – познание личности в ходе непосредственных или опосредованных контактов;

- эмпатия – эмоциональное сопереживание другому человеку, представление о внутренних процессах;

- аттракция – познание на основе формирования устойчивого положительного отношения к человеку, привязанности к нему;

- проекция: приписывание другому своих свойств;

- типологизация – подгонка наблюдаемого под определенный тип личности;

- рефлексия – механизм самопознания, представление того, как вас воспринимает партнер по взаимодействию;

- каузальная атрибуция - интерпретация поступков и чувств другого человека. У каждого человека есть свои схемы причинности, объяснений поведения другого человека:

- поиск виновника случившегося, приписывание вины конкретному человеку;

- обвинение обстоятельств;

- обвинение предмета, на который направлено действие, или самого пострадавшего.

В этом процессе есть закономерности: причина успеха приписывается себе, неудачи – обстоятельствам.

Рекомендации к изучению человека.

- нельзя изучить человека по одному качеству, необходимо учитывать целостность личности;

- следуя общей программе, уделять внимание наиболее интересным для нас свойствам;

- перепроверка складывающегося мнения путем сбора информации;

- комплексная оценка человека (лист бумаги);

- следует оценивать человека по поступкам, делам, результатам;

- учитывать мнения других людей;

- наблюдать за вещами изучаемого человека;

- интересоваться биографией;

- изучать жизненную и профессиональную позицию.

Взаимоотношения – позиционно-психологические связи между людьми. Классифицируются по разным критериям:

- по форме проявления: экономические, правовые, политические, религиозные, этические;

- по принадлежности к различным субъектам: межнациональные, классовые;

- по характеру связей между людьми: по вертикали и горизонтали;

- по характеру регламентированности: официальные и неофициальные; неофициальные могут быть дружескими, родственными, любовными и т.д.

Отношения могут основываться на субъект-субъектном и субъект-объектном принципах. Первые характеризуются активностью и равноправием обеих сторон, вторые – доминированием одной из них.

Одной из важнейших форм взаимодействия является общение. Проблема слова, речи, выступления, искусства воздействия говорящего на слушателей имеет давнюю историю. Многие важные вопросы этой проблемы были рассмотрены еще Цицероном, который сформулировал основные коммуникативные задачи говорящего: что сказать, где сказать, как сказать. В Древней Греции общение изучалось с точки зрения грамматики, риторики, диалектики. Сегодня оно является предметом социологии, психолингвистики, психологии, педагогики.

На основе разных подходов можно вывести общее определение: общение – это особый вид взаимодействия людей, порождаемый потребностями в совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку общей стратегии, восприятие и понимание другого человека. Оно обслуживает специфическую потребность человека в объединении с другими людьми, достижении некоторой общности или повышении уровня этой общности. Общение предполагает как несхожесть партнеров, так и возможность согласования их взглядов. Общение – это всегда обмен духовными потенциалами. В ходе общения происходит передача и освоение духовных ценностей. Экзюпери называл человеческое общение самой большой роскошью на свете.

Общение имеет 5 сторон:

- межличностная: отражает взаимодействие с другими людьми;

- когнитивная: позволяет ответить на вопросы о партнере;

- коммуникативно-иформационная: обмен мнениями;

- эмотивная: обмен настроениями;

- поведенческая: согласование разногласий.

Функции:

- коммуникативная (обмен информацией);

- интерактивная (организация совместной деятельности);

- интегративная (объединение людей);

- перцептивная (изучение другого человека и самого себя);

- развивающая.

Общение характеризуется рядом признаков:

- средством выражения (звуковое или письменное);

- коммуникативностью (наличие или отсутствие партнера);

- ориентированностью (один говорит – другой слушает; оба собеседника говорят и слушают попеременно);

- квантификативностью (количество слушателей);

- направленностью (двоякая природа направленности – на изменение особенностей взаимодействия или изменение самих собеседников; личностно ориентированное и социально ориентированное общение (высказывание ориентированы многим людям));

- семиотической специализацией (объединение выербальных и невербальных средств);

- репрезентативность (субъектная представленность говорящего, влияние его личностных особенностей);

- полиинформативность (единство содержательного, выразительного и побудительного планов высказывания).

Эффективность общения зависит от следующих условий: 1) направленность человека на общение; 2) понимание и принятие права другого человека быть иным, непохожим; 3) способность понимать другого человека, вжиться в его условия, переживать его проблемы как собственные.

Причины сбоев в коммуникации:

- этнические различия;

- психологическая несовместимость,

- возрастные или статусные различия;

- предвзятость мнений, отвержение всего, что не соответствует нашим взглядам;

- конфликтные отношения между людьми;

- отсутствие интереса к собеседнику,

- пренебрежение к фактам;

- ошибки в построении высказываний;

- неверный выбор стратегии общения.

Стратегии общения:

- открытое (полнота выражения своей точки зрения и готовность учитывать чужую позицию) – закрытое (нежелание или неумение выразить всю полноту информации: если есть разница в степени предметной компетентности; если возник конфликт);

- монологическое – диалогическое;

- ролевое – личностное.

Структура:

- потребность в общении;

- ориентировка в личности собеседника;

- ориентировка в целях общения;

- планирование темы и стиля;

- реализация общения;

- оценка ответной реакции;

- коррекция общения.

Виды:

- контакт масок (игнорирование личности собеседника, скрытие собственных чувств);

- примитивное общение: учет своих потребностей, игнорирование интересов собеседника;

- формально-ролевое общение;

- деловое (учет особенностей личности в интересах дела);

- межличностное;

- манипулятивное;

- светское (ритуал).

Позиции:

- доброжелательная – нейтральная – враждебная;- доминирование – равноправие – подчинение;

- ребенок – взрослый – родитель. Ребенок может быть послушным и бунтующим, родитель – опекающим и карающим.

Трансакция – единица взаимодействия, сопровождающаяся заданием позиций каждого партнера. Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый спокойным и независимым поведением собьет спесь с Родителя и переведет его в равноправную позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника и переведет его в статус Ребенка.

Общение Взрослого и Ребенка тоже динамично: либо Взрослый переведет Ребенка в позицию Взрослого, либо Ребенок сделает Взрослого опекающим Родителем.

Трансакция Р – Р – демагог; В – В – коллеги, Д – Д – шалуны, Р – Д – босс и недотепа, Д – В – воспитатель и почемучка, В – Д – коллега против шалуна, В – Р – босс против коллеги.

Могут быть замаскированные виды общения: социальный уровень маскирует психологический: продавец – покупатель – два взрослых, но на самом деле родитель и ребенок.

Общение обладает вербальными и невербальными средствами.

Структура вербального общения: значение фраз, темп речи, модуляция голоса, тональность, ритм, тембр, интонация, дикция.

Невербальные средства.

1.Мимика – движение мышц лица, отражающее эмоциональное состояние. Несет более 70% информации (человек лжет, если встречается глазами с партнером менее трети времени разговора). Деловой взгляд фиксируется в районе лба собеседника, светский – ниже уровня глаз до уровня губ, интимный – не в глаза, а на другие части тела, до уровня груди; взгляд искоса выражает подозрительность.

2. Жесты. Группы:

- иллюстраторы – сообщения: указатели, движения телом, отмашки, движения руками;

- регуляторы – выражают отношение к чему-либо: улыбка, кивок;

- эмблемы – заменители слов: сжатые руки как приветствие;

- адапторы – специфические привычки;

- аффекторы – выражение эмоций.

Виды:

- оценки – почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки;

- неуверенности – переплетение пальцев рук, постукивание пальцем по столу,

- уверенности – соединение пальцев в купол, покачивание на стуле;

- самоконтроля – руки за спиной,

- ожидания – потирание ладоней,

- отрицание – руки, сложенные на груди, дотрагивание до кончика носа,

- расположение – прикладывание руки к груди, прикосновение к собеседнику,

- доминирование – резкие взмахи,

- неискренность – прикрытие рта рукой, прикосновение к носу, бегающий взгляд.