7. Психодиагностика деловых и личностных качеств управленца

Психологическая диагностика - это дисциплина, разрабатывающая методы выявления индивидуально-психологических особенностей личности с целью их изучения. Психодиагностика является как бы соединительным звеном между научно-психологическими исследованиями и практикой. При этом важным этапом является интерпретация и обсуждение результатов тестирования, разработка и апробация методик, позволяющих сравнивать полученные данные с требованиями, предъявляемыми к личностным качествам исследуемого средой и профессией. Процесс постановки психологического диагноза является фактически поисково-исследовательской деятельностью.

Психодиагностика служит не только для постановки диагноза, но и для последующей рефлексии, осмысления психологического состояния личности; это специфическая дисциплина, которая не только способствует созданию и теоретико-методологическому осмыслению диагностических средств, но и последующей работе по результатам диагностики. Функция психодиагностических средств, применяемых в системе управления, заключается в определении состояния объекта с целью решения вопроса о том, нуждается ли он в корректирующем воздействии (в зависимости от поставленных целей).

Использование блока психодиагностических средств в системе управления помогает получить более полные знания об объекте, дает возможность описать его психологическое состояние, исключить субъективность при интерпретации полученных данных, определить «оптимум» черт необходимых и достаточных для успешной профессиональной деятельности.

Одним из этапов работы по прогнозированию успешности, деятельности будущего управленца является измерение универсальных, базовых или системообразующих факторов, т.е. выявление наиболее общих структурно-динамических составляющих личности, которые достаточно полно могут ее охарактеризовать. Очень важно выявить такие профессионально-значимые для управленца психологические составляющие как: эмоциональная устойчивость, направленность личности, уровень коммуникативности, социальная зрелость, волевые и лидерские качества, стиль лидерства, эрудиция, рациональность, организованность. Кроме того, в ходе тестирования выявляются такие важные деловые и личностные качества как: стиль решения управленческих проблем, доминирование, деловая направленность, мотивация достижения, психологическая совместимость, уровень тревожности, личностные ценности и т.п.

8. Управленческое общение: сущность и специфика

Общение — это способ (форма) взаимодействия субъектов, создающий отношения, где стороны, реализуя свои установки, интересы, идеи, представления, осуществляют обмен информацией (знаниями, оценками, деятельностью), на основе которой формируются ответные реакции и настроения, мировоззрения и мироощущения, сотрудничество и партнерство.

Прокомментируем одно из ключевых понятий психологии - категорию "общение". Человек становится личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми. Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности. В самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности. Выделяют три стороны общения: 1) информационно-коммуникативную, включающую процессы приема -передачи информации, 2) регуляционно-коммуникативную, связанную со взаимной корректировкой совместной деятельности, 3) перцептивную, связанную с восприятием и пониманием друг друга партнерами по общению. Большой социальный смысл общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. В этом смысле культура руководителя (в широком значении) - это не только его личное достояние, но и возможность, средство и необходимость транслировать в процессе управления накопленный социокультурный потенциал в объект управления с целью его развития. В этом одна из специфик процесса общения - субъективный мир одного человека раскрывается для других, транслируется в других.

В процессе общения проявляются восемь функций этого явления:

- контактная, цель которой - установления контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и к поддержанию взаимоориентированности;

- информационная, цель которой - прием -передача различной информации (предложения, мнения, запросы, ответы, решения и пр.);

- побудительная, мотивирующая - стимуляция активности партнера для выполнения им определенных действий;

- координационная - с целью взаимного ориентирования и согласования совместных действий;

- достижения понимания не только смысла сообщений, но и взаимопонимания намерений, установок, переживаний, состояний сторон общения с целью укрепления доверия между ними;

- эмотивная (обмен эмоциями) - с целью возбуждения в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменения с помощью партнера своих переживаний и состояний (психотерапевтическая функция);

- функция установления отношений с целью осознания и фиксации своего места и значения в системе статусных, ролевых, деловых, межличностных и других связей сообщества, в котором действует субъект или объект управления;

- оказания влияния на партнера с целью изменения его состояния, взглядов, ценностей, намерений, поведения и других личностно-смысловых психических образований партнера (особо значимая функция в процессе управления).

В свете сказанного в жизни вообще, в процессе управления в частности большое значение приобретает выбор форм и методов общения, понимание руководителем и исполнителями каждой конкретной ситуации общения, умение выбирать и пользоваться средствами и методами общения, адекватными ситуации.

Основные формы общения: прямое — косвенное (опосредованное); контактное — дистантное (переписка); кратковременное — длительное; официальное — неофициальное; представительское — доверительное; публичное — частное; вербальное (звуковой язык, текст) — невербальное (жесты, символы).

В деловых отношениях мы общаемся по заранее намеченному плану, то есть общаемся именно так, как мы задумали. Однако при этом придерживаемся определенного стиля общения: а) субординационного — «руководитель-подчиненный» на основе административных норм; б) служебного (служебно-товарищеского) — между коллегами и с гостями; в) дружеского. Благодаря ролям, общение приобретает четкие рамки: каждый знает, что можно ожидать от партнера, что следует делать ему самому. Общение взаимозависимых партнеров обуславливает их равную заинтересованность в согласовании своих интересов как основы нормальных деловых отношений и преуспевания. Оно включает в себя:

• взаимопонимание: откровенность или скрытность;

• взаимоотношение: доверие или недоверие;

• взаимодействие: сотрудничество или противоборство.

К типичным ошибкам, проявляющимся в общении с подчиненными:

1. неумение управлять величиной социально-психологической дистанции между собой и другими;

1. неумение управлять эмоциональной интонацией, тоном обращений;

2. неумение управлять интенсивностью своих контактов с другими, степенью общительности, пренебрежение обратной связью;

3. неумение управлять степенью демонстрации властности, что выражается либо в выраженной доминантности, либо в чрезмерной мягкости, уступчивости, податливости;

4. сниженный эмоционально-волевой самоконтроль, выражающийся в неуравновешенности, импульсивности, агрессивности и повышенной социальной тревоге, связанной с обострением чувствительности к происходящему, мнительностью, неуверенностью;

5. однообразие, фиксированность применяемых способов общения, шаблонность в высказываниях;

6. низкая предметная направленность, деловитость высказываний.