9.2 Команди у менеджменті

Навіть сама спроба перелічити якості гарного менеджера показує, чому така людина існувати не може: занадто багато якостей є взаємовиключними. Він повинен бути високорозумною людиною, і в той же час не повинен бути занадто розумним. Він повинен бути дуже сильним і в той же час чутливим до переживань інших людей. Він повинен бути динамічним і терплячим. Він повинен уміти впливати на інших в процесі спілкування й бути гарним слухачем. Але якщо навіть ви й знайдете такий діамант серед менеджерів, такий зразок з'єднання практично несумісних якостей, то що ви будете робити, якщо він потрапить під автобус, або виїде жити за кордон для збереження здоров'я своєї дружини, або звільниться для того, щоб найнятися на кращу посаду у вашого конкурента?

Але якщо одна людина не здатна сполучити в собі всі перераховані вище якості, то група - може і найчастіше сполучає, тим більше, що вся команда навряд чи потрапить під автобус одночасно. Ось чому не окремий індивід, а команда здатна принести й підтримати успішну систему менеджменту. Команда може обновити й регенерувати саму себе шляхом нового наймання у випадку, коли хто-небудь зі членів команди виїхав або пішов на пенсію; саме команда може сполучити в собі всі суперечливі характеристики, які не можуть з'єднатися в одній людині. Вона може створити запас різного, але доступного для кожного члена команди досвіду, інформації й суджень, переданих від старших до молодших. І в той же час, команда може бути в десяти місцях одночасно.

Природно, що команда, або робоча група, або компанія мисливців-аматорів, є найбільш важливим інструментом людського розвитку й однією з найбільш активних чинностей у сучасних корпораціях - так само як і в усьому сучасному світі - набагато більше активною, чим можуть собі уявити більшість соціологів і практичних психологів. Але, навіть одержавши про це подання й усвідомивши необхідність створення команд (десять або трохи менше осіб) для керування ними, ви все-таки не зможете відповісти на одне питання: як створити ефективно працюючу команду? Чому одні команди працюють більш ефективно, ніж інші?

Доктор Мереді Белбін не тільки відповів на ці питання, але й довів переконливо й докладно, що його робота є найбільш вагомим за останні 10 років внеском у наше розуміння того, як працюють організації і як змусити їх працювати краще.

Основний висновок д-ра Белбіна полягає в тому, що кожна людина в команді виконує двояку роль. Перша роль - функціональна - є очевидною, працівник належить до команди тому, що він є бухгалтером, виробничим інженером, регіональним менеджером або виконавцем маркетингових програм у групі або ким-небудь ще. Друга роль, що д-р Белбін назвав груповою роллю, набагато менш очевидна, але реально закріплюється за кожним зі членів команди з тих пір, коли він вперше починає працювати в команді (дотепер про цю роль ми мали досить неясне уявлення). Так, зокрема, ми знаємо, що Том завжди генерує геніальні ідеї; Дик прагне одержувати конкретні й орієнтовані на результат завдання; Гаррі має тенденцію «обливати холодною водою» тих, хто вносить занадто багато пропозицій тощо. І що ще важливіше, ми знаємо, що Том, Дик і Гаррі будуть проявляти ті ж самі якості в будь-якій команді - у групі з плануванню нового продукту, у профспілковому комітеті гольф клубу й на педагогічній раді місцевої школи. Саме ці характеристики, ці командні ролі й були об'єктом дослідження доктора Белбіна. У результаті він визначив і розмежував 8 ролей, як єдині прийнятні для членів команди. Він зміг це зробити тому, що зміг знайти унікальну людську лабораторію, де й працював протягом 7 років, формуючи свої гіпотези, перевіряючи, відкидаючи зайве, аналізуючи й знову перевіряючи доти, поки не створив своєрідну «анатомію команди» на основі величенного обсягу експериментів, які доводять її правильність.

Белбін виділив вісім основних ролей, які проявляються при роботі в групах.

Назва ролі	Характеристика ролі
	Типові характеристики особистості	Типові навички та здібності	Притаманні недоліки	Роль в груповому процесі
1. Робітник	Консерватизм, лояль­ність, передбачуваність	Добрий організатор, практичний, розсудливий, дисциплінований, дбайливий	Відсутність гнучкості, не цікавиться неперевіреними ідеями	Трансформує ідеї та плани у практичні робочі процедури. Виконує плани компанії систематично та ефективно
2. Президент	Спокійний, самовпевнений, зберігає контроль над своїми почуттями та вчинками	Здатність до цілеспрямованих дій. Здатність сприймати та оцінювати об’єктивно, без упередження	Нічого істотного	Веде групу шляхом досягнення спільної мети, використовуючи ресурси найкращим чином. Фіксує сильні та слабкі сторони групи та сприяє максимальній реалізації потенціалу кожного члена групи
3. Оформлювач	Екстраверт, динамічний, нервовий та невгамовний темперамент	Великі можливості для діяльності. Готовий протестувати проти неефективності, самовдоволення, обману	Схильність до провокацій, роздратуванню, нестерпності	Шукає сфери застосування групової роботи. Спрямовує увагу групи на пріоритетні та найперспективніші цілі. Шукає форму та структуру для обговорення отриманих результатів
4. Новатор	Індивідуаліст, інтроверт, серйозний, неортодоксальний	Обдарованість, фантазія, інтелект, знання, бачення	Схильність вітати у хмарах та ігнорувати практичні ідеї та соціальні норми	Пропонує нові ідеї та стратегії, акцентуючи увагу на найважливіших питаннях. Шукає можливі шляхи зміни ставлення до проблем, які виникають перед групою
5. Постачальник	Екстраверт, ентузіаст, комунікабельний, питливий	Здатність налагоджувати контакти та досліджувати нове, незвичне. Здатність позитивно реагувати на виклик	Схильність втрачати інтерес, коли початковий ентузіазм зійде нанівець	Досліджує нові ідеї, звіти, ресурси поза групою. Створює зовнішні контакти, які можуть бути корисними групі
6. Аналітик	Тверезо мислячий, неемоційний, розумний, обережний	Ясний розум, справедливі судження та міркування	Відсутність наснаги та здатності мотивувати інших	Аналізує проблеми та оцінює ідеї та пропозиції. Сприяє прийняттю зважених групових рішень (приземлює)
7. Душа	Соціальна орієнтація, м’якість, чутливість	Здатність позитивно реагувати на людей та ситуації. Здатність одночасно піклуватися про одну особу та створювати командний дух	Губиться у критичні моменти	Підтримує членів групи та допомагає розкрити їм свої сильні сторони. Допомагає та підтримує членів групи у їх роботі над власними недоліками. Сприяє спілкуванню між членами групи, створює командний дух
8. Прибиральник	Уважний, любить порядок, сумлінний	Здатність доводити завдання до кінця	Здатність зациклюватися на дрібницях. Небажання розлучатися з роботою, що невиправдано подовжує її	Намагається захистити групу найкращим чином від помилок Вивчає аспекти задачі, які вимагають особливої уваги. Стежить за дотриманням графіку виконання робіт та якості продукту