Тема 3. Оценка качества и эффективности программных средств.

Стандарты в области обеспечения качества пс.

Согласно серии международных стандартов 9000, связанной с управлением качеством. Первая версия принята в 1987г., вторая в - 1994г., третья - в 2000г.

Эта серия разработана ISO.

В 2001 на основе этой серии в РФ было разработано 3 национальных стандарта:

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СМК Основные положения и словарь.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 СМК Требования.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 СМК Рекомендации по улучшению деятельности.

Эти стандарты носят рекомендательный характер для создания общей основы для системы менеджмента качества. Являются общими и применимы к любым организациям.

Главная задача проводить различия между требованиям к качеству продукции и менеджментом качества.

ИСО 9000-2001 определяет 4 общих категории продукции:

- Услуги.

- Технические средства.

- Перерабатываемые материалы.

- Программные средства.

8 принципов менеджмента качества, на которой основывается СМК ИСО 9000-2001.

- Ориентация на потребителя (на удовлетворение его потребностей и интересов).

- Ведущая роль руководства (должны создать такую обстановку в коллективе, при которой все работники оказываются вовлеченными в достижении того, на что намечено руководство).

- Вовлеченность работников (необходимировать персонал к качественному труду и участию в процессе неприрывного улучшения).

- Процессный подход (процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы-выходы. Продукция - результат процесса. Чтобы функционировать эффективно организация должна выявлять взаимосвязанные процессы в своей деятельности и управлять им. Управление качеством осуществляется эффективнее через управление процессом производства).

- Системный подход к менеджменту.

- Постоянное улучшение (увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителя).

- Принятие управленческих решений, основанных на фактах.

- Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Процессный подход.

Каждый процесс представляется как система:

*Входы и результаты процесса должны быть определены и измеренны.

**Должны быть определены потребители каждого процесса, идентифицируются их требования, изучается их удовлетворенность результатами процесса.

***Устанавливается взаимодействие процесса с остальными процессами.

****Устанавливаются полномочия, права и ответственность за управление процессом.

*****При проектировании процесса определяются его ресурсы.

Основной перечень процессов документируется.

С понятием процесса связано понятие процедуры. Процедура - это установленный способ осуществления деятельности или процесса. Процедуры могут быть документированными или недокументированными.

Оценка СМК включает аудит(проверку), анализ и самооценку.

Большое внимание в этой серии выделяется документации, как комплекту документов. Документ - информация и соответствующий носитель.

Ресурсы СМК (все то, что обеспечивает менеджмент качества). СМК - это система, состоящая из организации, процессов, докуменов и ресурсов, направленные на формирование политикии целей в области качества, а так же на достижение этих целей.

Установлены 6 обязательных документированных процедур:

- Управление документацией.

- Управление записями.

- Внутренние аудиты.

- Управление несоответствующей продукцией.

- Корректирующие действия.

- Предупреждающие действия.

Документация может быть представлена на любом носителе.

Записи - это один из видов документации, в котором фиксируются достигнутые результаты и подтверждение того, что требуемая деятельность выполнчется.