- •Введение
- •Глава 1. Процесс коллективного решения проблем (Основные понятия)
- •1.1 . Преимущества и недостатки решения проблем в группах
- •1.2 . Работа в группе
- •1.3 . Стереотипы мышления
- •1.4. Личностные барьеры творческого мышления
- •56 Фраз, способных убить творчество
- •1.5. Организационные барьеры творческого мышления
- •1.6. Группы по решению проблем
- •Глава 2. Алгоритм процесса решения проблем
- •Глава 3. Методы коллективного решения проблем
- •1. Метод проб и ошибок
- •2. Методы психологической активизации творчества
- •3. Методы систематизированного поиска
- •4. Методы направленного поиска
- •Глава 4. Принципы «мозгового штурма»
- •4.1. Условия проведения мозгового штурма
- •4.2. Правила проведения мозгового штурма
- •4.3. Этапы проведение мозгового штурма
- •4.4. Методы, основанные на принципе (технологии) мозгового штурма Брейнрайтинг
- •Вопросник для генерирования идей
- •Глава 5. Постановка и формулирование проблемы
- •5.1. Введение
- •5.2. Формулирование проблемы
- •5.3. Метод «Бритва Оккама»
- •Тема 2
- •Тема 3
- •5.4. Диаграмма сродства
- •Общий заголовок
- •Увеличение продаж услуг сотовой связи в условиях присутствия на рынке крупных конкурентов
- •5.5. Древовидная диаграмма
- •Формулировка проблемы
- •Глава 6. Анализ проблемы
- •6.1. Диаграмма «рыбьи кости»
- •Молчуны Крикуны Не придерживаются
- •6.2. Диаграмма шести слов
- •6.3. Диаграмма связей
- •Глава 7. Сбор данных
- •7.1. Порядок сбора информации
- •7.2. Правила составления контрольных листков
- •7.3. Критерии сбора информации
- •7.4. Примеры заполнения форм контрольных листков
- •Глава 8. Интерпретация данных
- •8.1. Диаграммы Парето
- •8.2. Гистограммы
- •1. Чтение гистограмм
- •Несимметричное распределение
- •2. Вариабельность процесса
- •3. Анализ нормального распределения
- •Глава 9. Поиск решений 9.1. Пути решения
- •9.2. Анализ силового поля
- •С за против илы и факторы,
- •9.3. Модифицированный метод Дельфи
- •9.4. Обмен мнениями
- •9.5 Коллажи и фантазии
- •Если результат не удовлетворяет, взять другой лист бумаги и сделать еще один рисунок, а потом еще - столько, сколько понадобится.
- •Записать первое пришедшее на ум слово относительно каждого образа, символа, каждой закорючки, линии или структуры.
- •9.6. Матричная диаграмма
- •Глава 10. Анализ эффективности решений
- •10.1. Основные закономерности в проведении анализа
- •10.2. Среда принятия решений
- •Критерии оценки идеи
- •10.3. Этапы проведения анализа эффективности решений
- •Глава 11. Представление (презентация) решений руководству
- •1 Этапы
- •Глава 12. Процесс реализации решения
- •12.1. Введение
- •12.2. Планирование работы над проектом
- •12.3. Начало работ и непосредственное исполнение проекта
- •12.4. Завершение проекта
- •12.5. Мониторинг и оценка результатов
- •Задания на самостоятельную работу
- •Список вопросов стимулирования генерации идей по а.Ф.Осборну
- •Основные правила проведения презентаций [3]
- •Заключение
Заключение
В настоящее время, в условиях интенсивного развития бизнеса и возрождения российской промышленности становится актуальной тема технологий работы с персоналом. Квалифицированные кадры - наиболее важный аспект в функционировании любого предприятия. Именно от персонала, его лояльности, опыта, знаний зависит вся деятельность предприятий. Очень важно руководителям предприятий, в погоне за прибылью, не забывать об этом.
Ценность данного пособия заключается в том, что здесь предложена технология коллективного решения проблем и подробно рассмотрены методы к каждому этапу данного процесса. Технология и методы коллективного решения проблем, предложенные вниманию в книге, разработаны специалистами в различных сферах деятельности (менеджменте, психологии, управлении качеством) и с успехом применяются на практике в зарубежных странах (Японии, европейских стран, США).
Технологии коллективной работы наиболее часто применяются в деятельности различных подразделений любого предприятия, но чаще всего вся эта работа сводится к обычному обсуждению, решаются текущие задачи, без углубленного рассмотрения проблем, в силу чего они возвращаются вновь и вновь; предлагаются стандартные решения, которые являются малоэффективными. В книге предлагаются простые в освоении и применении творческие методы работы групп по решению проблем, которые используют потенциал коллективного разума, нестандартные идеи, что повышает результативность и эффективность принятых решений.
Использование на практике предложенных методов позволяет улучшить конкурентоспособность предприятия на рынке, повысить заинтересованность персонала в улучшении своей работы и работы организации в целом, развивать творческие способности сотрудников. Творческие методы, рассмотренные в книге, могут использоваться в обычной деятельности предприятий, и они просто необходимы при создании систем качества, реинжиниринге или оптимизации бизнес-процессов
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Глудкин О. П., Горбунов Н. М., Туров А. И., Зорин Ю. В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Туров, Ю. В. Зорин; Под ред. О. П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.: ил.
Дафт Р. Л. Менеджмент / Р. Л. Дафт- СПб.: ПИТЕР, 2001. - 832. с.: ил.
Джей Э.Эффективные презентации./ Э. Джей Пер. с англ. Т. А. Сиваковой. - Мн.: Амалфея, 1996. - 208 с.
Искусство администрирования: Практическое пособие / Под ред. Дебры Олкок/ Пер. с англ. - М.: Изд-во «Финпресс», 1998. - 176 с.
Как добиться успеха: Практ. советы деловым людям / Под общ. ред. В. Е. Хруцкого. -М.: Республика, 1992. - 510 с.
Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления / В. И. Кнорринг. М., 1999.
Ладанов И. Д. Практический менеджмент (психотехника управления и самотренировка). / И. Д. Ладанов М.: Изд. «Элника», 1995. - 492 с.
Ларичев О. И. Наука и искусство принятия решений. / О. И.Ларичев М., 1979.
Робсон М. От идеи к решению: использование потенциала управленческой группы. / М. Робсон. Пер. с англ. - М.: Три Л, 2000. - 192 с.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. М.Основы менеджмента. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури М.: Дело, 1999
Микалко М. Тренинг интуиции. / М. Микалко- СПб.: Питер, 2001. - 192 с.
Микалко М. Тренинг интеллекта. / М. Микалко- СПб.: Питер, 2001. - 192 с.
Образцов В. И. Лабиринты управления: Практ. руководство для менеджеров / В. И. Образцов. Калининград: Янтарный сказ, 2001. - 248 с.: ил., схемы
Основы менеджмента. Учебное пособие для вузов. / Научный редактор А. А. Радугин. М.: Центр, 1998. - 432 с.: ил.
Адлер Ю. П., Полховская Т. М., Шпер В. Л., Нестеренко П. А. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов: Учебное пособие для вузов / Ю. П. Адлер, Т. М. Полховская, В. Л. Шпер, П. А. Нестеренко - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: МИСИС,
2001. - 138 с.
Шипунов В. Г., Кишкель Е. Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. Учебник для сред. спец. учеб. заведений. - 2-е изд., перераб. и доп. / В. Г. Шипунов, Е. Н.Кишкель М.: Высш. Шк., 2000. - 304 с., ил.
Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческих решений. / Р. А. Фатхутдинов М., 1997.
Фатхутдинов Р. А Производственный менеджмент. / Р. А Фатхутдинов. М., 1997.
Ryoji FUTAMI. «Тпу Outline of Seven Management Tools for QC», Rep. Stat. Appl. Res., JUSE, Vol.3.3, No. 2, June 1986, p. 7-26 :Пер. с англ. Ю. П. Адлера.
Учебное издание САМСОНОВА Майя Викторовна ЕФИМОВ Владимир Васильевич Технология и методы коллективного решения проблем Учебное пособие
Редактор Н. А. Евдокимова
Подписано в печать 30.09.2001. Формат 60х84/16. Бумага тип. №1. Печать трафаретная. Усл. печ. л. 19,00. Уч.-изд.. л. 17,00. Тираж 150 экз. Заказ
Ульяновский государственный технический университет 432027, г. Ульяновск, ул. Сев. Венец, д.32 Типография УлГТУ, 432027, г. Ульяновск, ул. Сев. Венец, д. 32