- •Введение
- •Глава 1. Процесс коллективного решения проблем (Основные понятия)
- •1.1 . Преимущества и недостатки решения проблем в группах
- •1.2 . Работа в группе
- •1.3 . Стереотипы мышления
- •1.4. Личностные барьеры творческого мышления
- •56 Фраз, способных убить творчество
- •1.5. Организационные барьеры творческого мышления
- •1.6. Группы по решению проблем
- •Глава 2. Алгоритм процесса решения проблем
- •Глава 3. Методы коллективного решения проблем
- •1. Метод проб и ошибок
- •2. Методы психологической активизации творчества
- •3. Методы систематизированного поиска
- •4. Методы направленного поиска
- •Глава 4. Принципы «мозгового штурма»
- •4.1. Условия проведения мозгового штурма
- •4.2. Правила проведения мозгового штурма
- •4.3. Этапы проведение мозгового штурма
- •4.4. Методы, основанные на принципе (технологии) мозгового штурма Брейнрайтинг
- •Вопросник для генерирования идей
- •Глава 5. Постановка и формулирование проблемы
- •5.1. Введение
- •5.2. Формулирование проблемы
- •5.3. Метод «Бритва Оккама»
- •Тема 2
- •Тема 3
- •5.4. Диаграмма сродства
- •Общий заголовок
- •Увеличение продаж услуг сотовой связи в условиях присутствия на рынке крупных конкурентов
- •5.5. Древовидная диаграмма
- •Формулировка проблемы
- •Глава 6. Анализ проблемы
- •6.1. Диаграмма «рыбьи кости»
- •Молчуны Крикуны Не придерживаются
- •6.2. Диаграмма шести слов
- •6.3. Диаграмма связей
- •Глава 7. Сбор данных
- •7.1. Порядок сбора информации
- •7.2. Правила составления контрольных листков
- •7.3. Критерии сбора информации
- •7.4. Примеры заполнения форм контрольных листков
- •Глава 8. Интерпретация данных
- •8.1. Диаграммы Парето
- •8.2. Гистограммы
- •1. Чтение гистограмм
- •Несимметричное распределение
- •2. Вариабельность процесса
- •3. Анализ нормального распределения
- •Глава 9. Поиск решений 9.1. Пути решения
- •9.2. Анализ силового поля
- •С за против илы и факторы,
- •9.3. Модифицированный метод Дельфи
- •9.4. Обмен мнениями
- •9.5 Коллажи и фантазии
- •Если результат не удовлетворяет, взять другой лист бумаги и сделать еще один рисунок, а потом еще - столько, сколько понадобится.
- •Записать первое пришедшее на ум слово относительно каждого образа, символа, каждой закорючки, линии или структуры.
- •9.6. Матричная диаграмма
- •Глава 10. Анализ эффективности решений
- •10.1. Основные закономерности в проведении анализа
- •10.2. Среда принятия решений
- •Критерии оценки идеи
- •10.3. Этапы проведения анализа эффективности решений
- •Глава 11. Представление (презентация) решений руководству
- •1 Этапы
- •Глава 12. Процесс реализации решения
- •12.1. Введение
- •12.2. Планирование работы над проектом
- •12.3. Начало работ и непосредственное исполнение проекта
- •12.4. Завершение проекта
- •12.5. Мониторинг и оценка результатов
- •Задания на самостоятельную работу
- •Список вопросов стимулирования генерации идей по а.Ф.Осборну
- •Основные правила проведения презентаций [3]
- •Заключение
9.6. Матричная диаграмма
Матричная диаграмма - инструмент, выявляющий важность различных связей. Этот инструмент служит для организации огромного количества данных, так что логические связи между различными элементами могут быть графически проиллюстрированы [1].
Применение матричной диаграммы может быть полезным в следующих случаях:
когда тема (предмет) настолько сложна, что связи между различными факторами не могут быть установлены при помощи обычного обсуждения;
когда требуется определение зависимости (или независимости) между компонентами отдельных факторов и выделение их относительной важности.
Матричную диаграмму можно применять для рассмотрения связей и корреляцией между задачами, функциями и характеристиками. В конечном виде матричная диаграмма выражает соответствие определенных факторов и явлений и различными причинами их появления и средствами устранения их последствий, а также показывает степень зависимостей этих факторов от причин их возникновения и мер по их устранению. Такие матричные диаграммы называются матрицами связей. Принцип построения матричной диаграммы показан на рис. 32. Такая матричная диаграмма является наиболее распространенной и называется диаграммой L - формы.
А |
В |
||||||
в1 |
в2 |
в3 |
|
|
|
||
а1 |
|
Д |
|
|
|
|
|
а2 |
|
|
|
|
|
|
|
а3 |
|
|
|
• |
|
|
|
а4 |
|
0 |
|
|
|
|
|
а5 |
|
|
|
|
|
|
|
а6 |
|
|
|
|
|
|
Рис. 32. Матрица связей: а1, а2, .. ..а1 и в1, в2,.. .в1 - компоненты исследуемых объектов А и В, которые характеризуются различной теснотой связей: (Д - слабые, 0 - средние, • - сильные) В вертикальных и горизонтальных заголовках располагаются компоненты факторов (или объектов). Символ, стоящий на пересечении строки и столбца матричной диаграммы, указывает на наличие связи между соответствующими компонентами и тесноту этой связи, как показано на рис. 32. На практике применяют различные по своей компоновке матричные
диаграммы. Наиболее распространенные из них (диаграммы связей Т - формы и Х - формы) приведены на рис. 33 и 34.
Если в строке матричной диаграммы отсутствует какой-либо символ, это означает, что связь между данной компонентой и компонентами другого фактора отсутствует. Если символ отсутствует в столбце матрицы, то компонента, соответствующая столбцу, не влияет ни на одну из причин в соответствующей строке.
а5
а4 ^
а3
_а2
а
1
в1
в2
в3
в4
в5
с1
_с2
_сз
_с4
с5 |
Рис. 33. Матричная диаграмма связей, скомпонованная по размеру в виде диаграммы Т -формы.
|
|
|
|
|
|
а5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
а4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
а3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
а2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
а1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
D J^><^ В С |
|
|
|
|
|
||
d5 |
d4 |
d3 |
d2 |
d1 |
в1 |
в2 |
в3 |
в4 |
в5 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
с1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
с2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
с3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
с4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
с5 |
|
|
|
|
|
|
Рис. 34. Матричная диаграмма связей, скомпонованная по размеру в виде диаграммы Х - формы.
Построение матричной диаграммы состоит из нескольких шагов.
Шаг 1 Участники группы определяют, по каким факторам рассматриваемой проблемы следует определить связи между их компонентами. Затем руководитель (или кто-нибудь из участников группы) должен подготовить карточки с матричной диаграммой (таблицей) с заголовками, но незаполненными ячейками.
Шаг 2 Карточки раздаются каждому участнику группы, после чего они должны самостоятельно заполнить диаграмму символами, показывающими тесноту связей:
Д- слабые связи,
О- средние,
• - сильные.
Произвести заполнение матрицы участники может либо на собрании, либо вне его самостоятельно. Одновременно делают заготовку данной матричной диаграммы на большом листе бумаги.
Шаг 3 Проводится собрание группы, на котором ведется обсуждение полученных результатов. Руководитель берет карточку любого участника группы (или свою) и поэтапно (по строкам или столбцам) обсуждает с группой степень установленных связей. В случае, когда мнения группы о значении связи между двумя компонентами полностью совпадают, соответствующий символ определенным цветом маркера заносится в ячейку большой таблицы матричной диаграммы. Если мнения участников о значении связи между компонентами расходятся, то соответствующие символы заносятся в ячейки пунктиром маркерами других цветов, определенных для каждого символа.
Таким образом, заполняется вся матричная диаграмма. После этого группа должна обсудить все спорные оценки связей и постараться прийти к единому решению. В
ячейках, в которых связи между компонентами в ходе обсуждения определены единогласно, фиксируются соответствующим маркером. При этом символы, обозначенные пунктиром, которые обсуждались на данном этапе, следует перечеркнуть, чтобы больше их не рассматривать.
Шаг 4 Полученная на предыдущем шаге матричная диаграмма поможет участникам группы определить, какие проблемы наиболее важны для решения и далее они определяют варианты возможных решений данной проблемы.
Пример построения матричной диаграммы связей при рассмотрении темы «Увеличение продаж услуг сотовой связи в условиях присутствия операторов-конкурентов» для двух факторов «Грамотная маркетинговая политика» и «Реализация» показан на рис. 35.
Грамотная Реализация
1 1 1 1 1 1
маркетинговая политика |
Кол-во торговых точек |
Наличие широкого ассортимента |
Хороший инф-й канал |
Усл-я работы торговой точки |
Корректное оформл-е докум-ции |
Вып-е агентами всех условий договора |
Своевр. Получение рекламной продукции |
Изучение потребностей рынка |
• |
|
• |
|
|
0 |
|
Рекламные акции |
Д |
• |
• |
|
• |
|
• |
Изучение конкурентов |
|
|
• |
0 |
|
|
|
Ценовая политика |
|
|
|
|
• |
|
|
Предугадывание потребностей |
0 |
• |
|
|
|
|
• |
Маркетинговое планирование |
0 |
• |
0 |
|
• |
• |
|
Рис. 35 Пример построения матричной диаграммы