Глава 5. Основные формы делового общения

* Деловая беседа - система целесообразно подобранных мыслей и слов, посредством которых один или несколько собеседников хотят оказать определенное влияние на другого собеседника или на группу собеседников в целях изменения существующей деловой ситуации, то есть с целью создания новой деловой ситуации или нового делового отношения.

* Презентация (от лат. Praesentatio) - общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного, например: книги, журнала, кинофильма, телепрограммы, организации.

* Деловое совещание - элемент управленческой деятельности руководителя; наиболее распространенная форма управления.

* Переговоры – неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Ведение переговоров сопровождает любую совместную деятельность. Целью переговоров обычно является достижение договоренности об участии сторон в деятельности, результаты которой будут использованы для обоюдной выгоды. Деловые переговоры ведутся в рамках сферы ведения бизнеса участников и имеют более узкую задачу – достичь договоренности о взаимовыгодном обмене ресурсов, совместном инвестировании ресурсов, распределении прибыли, полученной от совместной деятельности. ⁹

Вывод: Умение правильно выбрать форму коммуникации – одна из важнейших составляющих успеха в бизнесе. Ситуативно-деловая форма общения предполагает гибкость всех участников, способность переключаться на другие варианты коммуникации. Кроме того, при выборе варианта общения необходимо учитывать личностные и психологические особенности собеседников. Это позволит достичь большего успеха в переговорах и беседах.

17

Заключение

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как "деловой этикет").

Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

18

Список использованных источников

1. Андреева Г. М. Социальная психология [Текст] – Москва: Аспект Пресс, 2006. – 363 с.

2. Волгин Б. Деловые совещания. [Текст] – Москва: Наука, 2007. – 129 с.

3. Конева Е. В. Психология общения [Текст] – Москва: Феникс, 2006. – 284 с.

4. Леонтьев А. А. Психология общения [Текст] – Москва: Академия, 2005. – 368с.

5. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. [Текст] – Москва: Мысль, 2007. – 255 с.

6. Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. - М.: Новое знание, 2002.-368с.

7. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов на Дону: изд. Феникс, 2004.-256с.

8. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - М.: «Ось-89», 2000. -240с.

9.Рамендин Д.М. Деловое общение: учебник/Д.М. Рамендин. -3-е изд.-М.: Дело,2007. -322с.  10.Рева В.Е. Деловое общение: учебник/В.Е. Рева. -2-е изд.-М.: ИНФРА-М, 2008. -233с.  11.Титова Л.Г. Деловое общение: учебник/Л.Г. Титова - 5-изд.-Москва: Дело, 2010.-303с.  12.Узерина М.С. Этика делового общения/М.С. Узерина -2-изд. - МИЭМП, 2010-138с  13.Чернышева Л.И. Деловое общение/Л.И. Чернышева - 3-изд. - М.: Академический проект, 2002. - 211 с.

14.Соболев, Н.С. Формы делового общения и их функции [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://psihomed.com (Дата обращения 15.12.2018)

15..Лариков, Е.А. Функции делового общения [Электронный ресурс]. - Точка доступа: https://works.doklad.ru (Дата обращения 15.12.2018)