23. Понятие управленческих решений и проблем.

Принятие решений – основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия.

Разработка эффективных решений – основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспос-ти продукции и фирмы на рынке, проведения правильной кадровой политики и работы, создания положит-го имиджа и др.

Управленческое решение на предприятии предст. собой творческий акт субъекта упр-ия (индивидуального или группового лица), определяющий программу деят-ти коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о её состоянии.

Функции управленческого решения:

-направляющая (несмотря на то, что решения принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, они конкретизируются в многообразных задачах);

-координирующая (отражается в необход-ти согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества);

-мотивирующая (реализуется через систему организац-ых мер (приказы, постановления), экономических стимулов (премии), социальных оценок (творческая самореализация).

Эффект-ть каждого управл-ого решения в значит. мере зависит от выполнения и соотношения функций управл-го решения как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

Процесс упр-ия включает регистрацию, сбор и обработку инф-ии, подготовку и выбор альтернатив решения, определение ресурсного обеспечения и этапов его выполнения, контроль и анализ его осуществления. Этот процесс предст. собой совок-ть частных циклов подготовки, принятия и реализации управл-их решений.

В зависимости от целей и методов разработки различают следующие основные разновидности управленческих решений.

По масштабам объекта – глобальные, охватывающие все звенья управляемой системы; локальные, адресованные определённому звену или подразделению.

По характеру целей – стратегические, определяющие генеральные задачи; тактические, в кот. разрабатываются более частные задачи, направленные на осуществление ранее выработанной стратегии; оперативные, направленные на осущ-ие первоочередных задач.

По периоду времени осуществления – перспективные (долгосрочные), рассчитанные на длит. период времени; текущие (среднесрочные), регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих и перспективных решений.

В зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в решении – комплексные, связанные с изменением многих сторон деят-ти управляемого объекта; частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деят-ти управляемого объекта.

По методам обоснования (с определённой степенью условности) – формализуемые, при обосновании которых широко применяются математические методы; неформализуемые, которые обосновываются главным образом эвристическими методами.

По условиям, в которых они принимаются, решения, принимаемые в условиях определённости (они, как правило, явл. хорошо структуризированными); решения, принимаемые в условиях неопределённости.

По способу воздействия на управляемый объект – директивные, которые доводятся до исполнителя в виде приказа, распоряжения, обязательного для выполнения косвенного воздействия.

Важнейшие требования к УР:

• реализуемость;

• эффективность, иногда - оптимальность.

Основные признаки УР:

• наличие альтернатив;

• существование цели (иногда формализованной в виде критерия);

• волевой акт.

Волевой акт при разработке и принятии УР может состоять в ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности реализации УР принятии решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д.

УР имеют ряд специфических особенностей, как правило

1)их разработка и, тем более, реализация требуют привлечения большого объема финансовых и матер. ресурсов;

2)они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно высок;

3)каждое из них в значит. мере определяет последующие решения;

4)ответственность за принимаемые решения очень высока.

В качестве основных проблем при разработке УР можно назвать следующие:

-давление сроков;

-быстрая смена условий и возникающих проблем и задач;

-недостаток квалификации ЛПР (лица принимающего решение), вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, с другой стороны, карьерный рост менеджера часто опережает рост его квалиф-и;

-нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество;

-ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостат-ый уровень детализации, формализации и возможности адаптации к конкретной ситуации;

-необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между ЛПР;

-засилье рутины и др.

** Принятие решения проблем предст. собой процесс. Который начинается с возникновения проблемной ситуации и заканчивается выбором решения – действия по устранению проблемы.

Процесс решения проблем включает пять шагов/этапов, предпринимаемых в определ-ом порядке:

-выявление проблемы

-поиск альтернатив

-выбор альтернатив

-исполнение решения

-оценка результатов