Процес прийняття управлінського рішення
Формулювання проблеми включає в себе аналіз усіх внутрішніх і зовнішніх факторів ситуації, що склалась. З інформації вибирається лише те, що стосується справи. На другому етапі визначаються критерії та обмеження розв’язання проблеми. Критерії — це оцінки рішень, орієнтири того, чого ви збираєтеся досягти. Обмеження — це оцінка ваших можливостей у досягненні правильного рішення. На етапі з’ясування альтернатив проробляються всі можливі варіанти розв’язання проблеми. На етапі остаточного здійснення вибору альтернативи зіставляються, оцінюються; з них вибирається найкраща.
3.Необхідність, суть та цілі маркетингу. Функції маркетингу.
Термін "market" (ринок), що дослівно перекладається "ринкознавство" і означає діяльність у сфері ринку. Визначення маркетингу можуть бути розділені на дві основні групи: класичні і сучасні.
Говорячи про значення маркетингу як теоретичної концепції, насамперед слід підкреслити, що він дозволяє фірмам краще пристосовуватися до умов ринкової економіки. Ніколи виробники розвинутих країн не були в такій складній ситуації, як нині. Адже всі ринки розподілені між виробниками і насичені різноманітними товарами. За цих умов важко проводити підприємницьку діяльність, перемагати у конкурентній боротьбі. Маркетинг створює для фірм необмежені можливості, як-то кажуть, протриматися "на плаву". Не випадково маркетинг називають філософією бізнесу.
Необхідність дослідження ринку виникає внаслідок:
розвитку серійного виробництва, коли все більше підприємств починає працювати не на замовлення, а на вільний продаж, на невідомого споживача;
виникнення проблеми перевиробництва товарів та необхідності їх збуту;
виникнення більш вимогливішого споживача;
зміни в конкуренції та недостатні зміни ціни як головного орієнтиру в конкурентній боротьбі.
Маркетинг –в перекладі з англійської мови означає діяльність на ринку, яка спрямована на ефективне задоволення потреб збутових проблем підприємств та організацій. Як вид діяльності маркетинг виникає як наслідок ускладнення товарних відносин, історично цей період знаходиться на етапі переходу від натурального до товарного господарювання.
В основі маркетингу як діяльності покладено ідею задоволення потреб суб’єктів ринку, тому він з’являється як відповідь на ускладнення саме збутової діяльності підприємств (як правило етапи розвитку маркетингу викликалися кризами надвиробництва, але маркетинг не слід ототожнювати зі збутом).
Схема 1. Різниця між маркетингом і збутом
За допомогою цієї схеми можна побачити різницю між маркетингом і збутом. Тобто можна сказати, що маркетинг будується на принципах зворотного зв'язку. Він пов'язує вимоги споживача, цілі та ресурсні можливості фірми. Кінцевою метою збуту є власне збут, а кінцевою метою маркетингу — досягнення цілей фірми через задоволення потреб споживачів
На сьогодні існує більше 2000 визначень маркетингу, які в тій чи в іншій мірі розкривають сутність поняття „маркетинг”.
Маркетинг передбачає широке використання найвигідніших ринкових можливостей. Він залежить від виробництва і забезпечує випуск виробниками лише тих товарів, які можуть бути реалізовані. Звідси випливає важливість маркетингу як процесу, що пов'язує виробника зі споживачем через торгівлю і забезпечує зворотні зв'язки між ними. Маркетинг — це управлінська діяльність, що вивчає всі види діяльності, пов'язані із спрямуванням потоку товарів і послуг від виробника через систему реалізації (у визначених умовах) до кінцевого споживача.
Погляди вчених-маркетологів у визначенні маркетингу дуже різняться. Нині у світі існує понад тисячу таких визначень. Так, у 1960 р. Американська асоціація маркетингу (ААМ) розглядала маркетинг як підприємницьку діяльність, пов'язану зі спрямуванням потоку товарів і послуг від виробника до споживача. У 1985 р. ААМ на підставі багаторічного досвіду впровадження маркетингу дала нове його визначення: маркетинг — це процес планування й втілення задуму, ціноутворення, просування й реалізації ідей, товарів і послуг за допомогою обміну, що задовольняє цілі окремих осіб і організацій.
Британський інститут управління визначає маркетинг як один із видів творчої управлінської діяльності, спрямованої на розширення виробництва і торгівлі шляхом виявлення потреб споживачів, а також розробок для задоволення цих потреб.
У. Файнберг визначає маркетинг як "систему автоматичного регулювання попиту і пропозиції". М. Кезі вважає, що "маркетинг — це діяльність підприємства, яка спрямовує потік товарів і послуг від виробника до кінцевого споживача або до промислового покупця з метою задоволення потреб споживача і досягнення цілей підприємств".
За Ф. Котлером концепція маркетингу — це одна з філософій управління, що має на меті визначення й задоволення потреб покупця за допомогою інтегрованих програм маркетингу для досягнення організаційних цілей. Маркетинг є соціальним і творчим процесом, спрямованим на задоволення потреб як індивідів, так і груп шляхом створення, пропозиції й обміну товарів.
Розбіжність наведених визначень здебільшого залежить від неоднакових принципів управління маркетингом, на яких ґрунтується в різних авторів його концепція.
Маркетинг як концепція керування виробничо-збутовою діяльністю має ряд загальних функцій, що виражають прояв основних функцій, які властиві будь-якому типу керування, а саме: планування, організацію, координування, облік і контроль. У той же час ці функції, які є характерними для різних систем керування, можуть бути конкретизовані і доповнені специфічними функціями маркетингу.
До основних функцій маркетингу належать:
Аналітична функція
1. Аналіз і систематичне вивчення існуючих ринків.
2. Вивчення потреб різних груп споживачів.
3. Вивчення фірмової структури ринку.
4. Вивчення товарної структури ринку.
5. Аналіз внутрішнього середовища підприємства.
Виробнича функція
1. Організація виробництва нових товарів, розроблення нових технологій.
2. Організація матеріально-технічного постачання.
3. Управління якістю і конкурентноздатністю готової продукції.
Збутова функція
1. Організація системи товароруху.
2. Організація сервісу.
3. Організація системи формування попиту і стимулювання збуту.
4. Проведення ціленаправленої товарної політики.
5. Проведення ціленаправленої цінової політики.
Функція управління і контролю
1. Організація стратегічного і оперативного планування на підприємстві.
2. Інформаційне забезпечення управління маркетингом.
3. Організація контролю маркетингу.
Аналітична функція
Аналітична функція маркетингу реалізується шляхом використання низки інструментів аналізу ринку і його складників для проведення маркетингових досліджень різних масштабів і цільового спрямування, результат яких – розробка обґрунтованіших маркетингових планів стратегічного, тактичного та оперативного рівня.
Основний зміст аналітичної функції маркетингу – проведення маркетингових досліджень для зниження невизначеності та ризику і прийняття обґрунтованіших маркетингових рішень.
Аналіз і систематичне вивчення існуючих ринків – це аналітична робота для вибору з множини потенційних ринків таких, які будуть найпривабливішими для підприємства з огляду на потреби споживачів, потенціал ринку, наявність конкурентів і забезпечення прибуткової діяльності підприємства. Мета вивчення ринку – визначення тих пріоритетних ринків, на які доцільно передусім спрямувати ресурси підприємства та маркетингові зусилля.