1. Права потребителей

2. Федеральный Закон «О за­щите прав потребителей»

3. Защита прав потребителя при заключении договоров на оказание услуг

4. Сроки предъявления претензий

5. Защита прав потребителей

6. Хрестоматия

7. Вопросы

8. Тест

1. Права потребителей

Конкурентный рынок в значительной мере способствует ограниче­нию возможности попадания к потребителю товаров ненадлежащего качества, однако он не может обеспечить полной защищенности по­требителя от таких товаров. Недостатки продукции могут быть след­ствием просчетов при ее разработке, отклонений от предписанных технологических процессов при производстве, повреждений при транспортировании и хранении. Нередки случаи появления на рынке поддельных товаров, обладающих низкими потребительскими свой­ствами, но снабженных этикетками авторитетных производителей, товаров с просроченными сроками годности. Могут оказаться некаче­ственными результаты выполненных по заказу потребителя работ, оказанные услуги.

Поэтому для защиты потребителя от некачественных товаров, не­качественно выполненных работ и некачественно оказанных услуг в странах с рыночной экономикой создается целая система законов и подзаконных актов. Так, например, в США к середине 70-х годов прошлого века число законов, направленных на защиту прав потре­бителей, достигло 150. В Японии в этой сфере действует более 50 законов, десятки указов и распоряжений. В Великобритании в се­редине 80-х годов министерство торговли и промышленности опуб­ликовало "Белую книгу", посвященную обеспечению безопасности товаров, содержащую предложения по кардинальным изменениям в законодательстве по безопасности потребительских товаров, чтобы предотвратить возможность попадания потенциально опасных для потребителей товаров в магазины. Вскоре после издания "Белой кни­ги" был разработан и вступил в силу закон, соответствующий содер­жащимся в ней положениям.

Развитые системы законодательства о защите прав потребителей существуют и в других зарубежных странах.

Довольно часто каждый из нас выступает в роли потре­бителя. С юридической точки зрения потребителем является человек, который заказывает или хочет заказать, прио­бретает и использует товары, работы, услуги для своих лич­ных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Потребитель вступает в правоотношения с продавцом, изготовителем или исполнителем. Они могут выступать как организация, индивидуальный предприниматель (при этом его правовой статус должен быть подтвержден регистрацией и качестве индивидуального предпринимателя).

Общественные отношения, возникающие в различных ситуациях, связанных с общественным транспортом, жи­лищно-коммунальными службами, строительными органи­зациями, банками, турфирмами, платными учебными учреждениями, в сфере торговли и общественного питания, службы быта, регулируются потребительским правом.

В нашей стране сложилась целая система законодатель­ства по защите прав потребителей. Ведущими нормативны­ми актами являются: Гражданский кодекс РФ, Законы Федеральный Закон «О за­щите прав потребителей»с изменениями и дополнениями от 2 ноября 2004 года № 127-ФЗ , «О рекламе», «О сертификации», «О конкуренции и ограничении монополистической дея­тельности». Закон развивает поло­жения, направленные на защиту прав граждан России, содержащиеся в Гражданском кодексе Российской Федерации.