Требования, предъявляемые к товару

С точки зрения потребителя, продукт должен быть:

- полезным, нужным, выгодным;

• приемлемым для целевой группы по цене;

• качественным;

• красивым, приятным;

■ удобным в пользовании;

• престижным;

• выгодной формой вложения капитала;

• эмоционально приятным, т.е. доставлять пищу эмо­циям на протяжении всего коммерческого процесса, начиная от восприятия рекламы и кончая благодар­ностью за покупку.

Качество товара. Согласно международному стандар­ту ИСО 8402-86 качество продукции (услуги) — это сово­купность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять предпо­лагаемые потребности.

Рассмотрим факторы, влияющие на качество товара: 1) непосредственно влияющие на качество:

• качество проектирования и моделирования;

• качество изготовления (качество нормативно-тех­нической документации, качество оборудования и инс­трументов, качество сырья, комплектующих изделий, ка­чество труда работников, соблюдение технологических режимов работы);

2) стимулирующие:

• экономическая эффективность. Имеется в виду, что предприятие будет больше уделять внимания той продук­ции, которая приносит больше прибыли;

• материальная заинтересованность работников. Если качественный труд хорошо оплачивается, то люди доро­жат своей работой и больше стараются;

• санкции, предъявляемые за выпуск продукции низ­кого качества.

На повышение качества большое влияние оказывает также стандартизация товаров.

Исследования Парето по видам причин брака показы­вают следующее:

- нарушение технологической дисциплины — 47,8% (общая привычка к дисциплине и порядку — не это ли основа «немецкого чуда» и знаменитого «немецкого ка­чества»?);

- неудачная конструкция технологической оснаст­ки -40,1%;

• дефекты в комплектующих изделиях — 4,4%;

• недостаточность освещения — 4,3% (казалось бы, такой пустяк, а при больших объемах производства при­водит к чувствительным потерям!);

• прочие причины — 3,4%.

Самыми распространенными видами брака являются брак по размерам и брак и материалах.

Технические показатели товара определяются оценкой соответствия его технического уровня, качества и надеж­ности современным требованиям.

Основные требования потребителей к техническим показателям отражаются в национальных и международ­ных стандартах. При оценке качества товара прежде всего определяют его соответствие стандартам. В каждой стра­не существует своя система стандартизации, соответству­ющая степени развития национальной экономики, на­уки, техники и технологии. Вместе с этим все большее значение приобретает развитие международной стандар­тизации товаров.

Исследование конкурентоспособности товара. В мировой практике количественная оценка конкурентоспособ­ности товара складывается из трех этапов:

1. анализ рынка и выбор наиболее конкурентоспособ­ного товара-образца в качестве базы для сравнения. Та­кие образцовые изделия можно находить на выставках или по результатам конкурсов типа «Народная марка года»;

2. определение набора сравниваемых параметров двух товаров. Другими словами, надо определить, что делает товар-образец лидером по продажам;

3. разработка и тестирование нового товара либо усо­вершенствование известного.

Опытные коммерсанты с неохотой берут новые, неиз­вестные товары и марки. Разумеется, кому хочется риско­вать? Если товар предлагают всего лишь на реализацию, то все равно это риск, связанный с потерей времени на оформление документов, выкладку товара, с занятием мест под него в торговом зале, с информированием про­давцов о свойствах продукции. За такой товар вполне оп­равданно торговцы требуют от поставщиков скидки.

Около восьми из десяти новых товаров не удержива­ются на рынке по ряду причин:

• недостаточное изучение спроса именно на данный то­вар;

• технические и эксплуатационные дефекты товара;

• неэффективная реклама;

• завышенная цена. Кстати, заметим, что иногда быва­ют виноваты сами торговцы, завышая рекомендуемые поставщиками или изготовителями цены. Следует помнить, что серьезные производители сначала про­водят маркетинговые исследования предполагаемой цены, которую могут заплатить потребители. Поэтому они знают, что рекомендуют;

• непредвиденные ответные действия конкурентов;

• неверно выбранное время выхода товара на рынок;

• нерешенные производственные проблемы.