Тема 5: Речевой этикет План

1. Культура речи и культура поведения

2. Формулы вежливости

3. Речевая этика в различных ситуациях

4. Этика делового общения

Вопросы для самостоятельного изучения

1. Культура научной и профессиональной речи

2. Особенности национального этикета

3. Деловой этикет

4. Этикет судебной речи

5. Логика, этика, эстетика речи

6. Нравственность речи

Задания

1. Подготовьте развернутое выступление по одному из вопросов плана

2. Напишите, как вы приветствуете своих родных, друзей, преподавателей, соседей, директора. Напишите, с каким приветствием обращаются к вам близкие, соученики, соседи, учителя, знакомые.

3. Скажите, влияют ли особенности ситуации, встречи на выбор приветствия? Иллюстрируйте ответ примерами.

4. Познакомьтесь с приветствиями и скажите, какие из них заключают в себе дополнительную информацию и какую?

— Здравствуйте, уважаемый Анатолий Евгеньевич!

— Здравствуй, Толик!

— Здрасьте!

— Здорово!

— Добрый день!

— Привет.

— Приветик.

— Приветствую вас!

— Рад вас приветствовать!

— Разрешите приветствовать вас.

— Разрешите поприветствовать вас.

— Какая радость!

— Какая встреча!

— Ну и встреча!

— Кого я вижу!

Проиграйте предложенные ролевые ситуации. При обсуждении выполненного задания обратите внимание на поведение его участников, их мимику, жесты, интонацию, соблюдение этикетно-речевых правил.

а) Вы — учащийся 11-го класса. Вам необходимо обратиться с просьбой к директору, преподавателю, одному из родителей, товарищу.

б) Вы — работник администрации. Вам необходимо по телефону попросить:

— ветерана Великой Отечественной войны принять участие в празднике;

— ученого из университета выступить в колледже с лекцией;

— руководителя фирмы помочь благоустроить спортивную площадку.

5. Напишите двадцать обращений, которые указывают на степень родства или возраст, пол и одновременно являются эмоционально окрашенными. Например: тетечка, мальчугашка.

6. Напишите все возможные варианты вашего имени. Определите, какие из них используются в официальной, какие в неофициальной речи; какую функцию выполняет каждый из вариантов.

7. Напишите известные вам клички лю­дей. Как они образованы и какую функцию выполняют, выступая в роли обращения?

8. Какие нормы речевого этикета нарушены в диалогах? Приведите приемлемый вариант.

Диалог 1 (поздний – 22 часа – телефонный звонок)

- Слушаю.

- Мне Сашу позовите.

- Здесь такой не живет.

- Как не живет? Он мне сам этот телефон дал.

- А как фамилия этого Саши?

- Сейчас посмотрю… А, вот, Лютов.

- Его Сергеем зовут. Его нет дома.

- А Вы кто?

- Я его мама. А Серёжа будет только завтра вечером…

- Ну, когда приедет, пусть мне позвонит.

- Алло, девушка! А как Вас зовут?

Диалог 2. (в диалоге участвуют лица одного возраста).

- Я здесь сяду?

- Как хотите! Вообще-то у меня здесь сумки лежат…

- Так уберите!

- Подождите!

- Почему я должен ждать? У меня нет времени… И ты, кстати, не один.

- А меня это не волнует. У меня время есть.

- Грубиян!

- Я о Вас такого же мнения.

9. Оцените ситуацию делового общения руководителя и подчиненного. Определите, кто из них нарушает речевую этику и к чему это может привести. Предложите свой вариант решения проблемы.

У Анны был начальник, который постоянно указывал ей, что и как делать, не позволяя самой выбирать, как именно следует выполнить то или иное задание. Однажды Анна предложила, что сделает работу по-другому, так, как она научилась в другой фирме, – это, мол, позволит сэкономить время. Начальник же без всякого обсуждения сказал: «Мы здесь делаем это именно так, и если ты хочешь здесь работать, то будешь делать все так, как говорю я!» Анна рассказывала: «Мне действительно приходилось сдерживать свои эмоции, чтобы они не сказывались на работе. Мне казалось, что ко мне относились как к неразумному ребенку, не давая возможности самой обдумать и решить ту или иную проблему».

10. При общении с другими людьми избегайте определенных моделей поведения, слов и выражений, так как они обычно снижают возможность установления взаимопонимания и повышают сопротивление собеседника. Поразмышляйте над тем влиянием, которое нижеследующие слова и выражения могут оказать на человека, к которому они обращены: никчемный, недоразумение, неразумный, бессмысленный, ненадежный, серьезная ошибка, глупый, Вы никогда…, бедный, медленный и т.д.

Ниже приведены фразы, которые формируют у слушателей сопротивление сказанному, «отключают» их. Перефразируйте эти предложения так, чтобы они лучше воспринимались.

1. Я не могу согласиться с тем, как вы выполнили эту работу.

2. Если бы вы действовали так, как я вам говорил...

3. Вы не поняли, что я имел в виду.

4. Вы неправильно интерпретировали мои намерения.

5. Вы пренебрегли сбором информации, о которой я вас просил.

6. Вы ошибаетесь, считая...

7. Это вы сделали неправильно.

8. Вы оскорбляете мои чувства, когда не привлекаете меня к принятию решений, касающихся лично меня.

9. Мне неудобно, что вы всегда критикуете меня в присутствии других сотрудников.

10. Я не могу ответить людям, где вы, так как вы никогда не ставите меня об этом в известность.

11. Когда вы постоянно мне звоните по утрам по каким-то личным вопросам, я выхожу из себя. Из-за этого мне приходится опаздывать на работу.

12. Вы никогда не выполняете поручение к положенному сроку.

13. Мне придется самому делать всю работу, так как вы неверно меня поняли и все перепутали.

14. Вечно вы на что-то жалуетесь!

11. Оцените речевую ситуацию телефонного разговора. Вычеркните из списка те пункты, где, по-вашему мнению, прибегать к услугам телефона неуместно.

Н.Н., человек, склонный к обстоятельности и пунктуальности, после завтрака в воскресный день устроился поудобнее возле телефона и положил перед собою список, где было указано:

- поздравить начальника отдела с награждением;

- узнать, как Саша себя чувствует, скоро ли выпишут;

- выразить соболезнование К.В. по поводу смерти отца;

- поговорить с классным руководителем, зачем вызывает в школу;

- уточнить у П-ва из КБО кое-какие данные для доклада;

- предложить М. и В. вечером вместе сходить в кино;

- узнать, как дела у брата, договориться о рыбалке в следующую субботу.

12. Ваша оценка и решение коммуникативных ситуаций:

Ситуация 1. Когда вас представляют другому человеку и вы не расслышали его имени, должны ли вы попросить представить вас еще раз?

Ситуация 2. У вас в офисе делегация иностранных коллег. В каком порядке вы будете вести представление? Вы должны представить им сотрудников:

секретаря-референта (девушку 26 лет), менеджера по сбыту (мужчину 37 лет), делопроизводителя (женщину 42 года) и своего помощника (мужчину 32 года)

Ситуация 3. Кто кому представляется?

а) старший – младшему;

б) младший – старшему;

в) мужчина – женщине;

г) женщина – мужчине;

д) человек с более высоким положением – человеку с более низким;

е) человек с более низким положением – человеку с более высоким.

13. Дайте характеристику персонажам, употребляющим обращения.

– «Гляди, Акимыч! Петька к нам побежал... Что за оказия? – Действительно, Петька торопливо бежит, придерживая одной рукой зайца. Вот он уже близко на бегу кричит: – Дедушка, Владимир Акимович! Там... Там два дерева... срублены... большие!