Контрольные вопросы для самопроверки

1. Дайте определение понятия контроль в менеджменте.

2. На какие этапы распадается процесс контроля?

3. Раскройте виды контроля: предварительный, текущий и заключительный.

4. Почему менеджер должен учитывать поведенческие аспекты контроля?

5. Чем характеризуется эффективный контроль?

Литература

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента (учебник). – М.: «Триада Лтд», 2002.

2. Веснин В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах: Учебное пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005.

3. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2002

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент (учебник). – М.: «Фирма Гардарика», 2002

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник.- М.: Изд-во МГУ, 2003

6. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. М.: -ТК Велби, Изд-во: Проспект, 2004.

7. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М: Банки и биржи, 2003.

8. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента. – М.: ООО Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004.

9. Лафта Дж. К. Менеджмент : Учебное пособие – М.: ТК Велби, 2004

10. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М: Дело, 2002.

11. Ричи Ш., Мартин П. Управление мотивацией: Учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Проф. Е.А. Климова. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

12. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика : Учебник – М.: ИНФРА-М, 2004

Тема 13. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента

Целевая установка: Раскрыть сущность лидерства, основные теории лидерства, стилей руководства и проблемы межличностных отношений в трудовом коллективе.

После изучения данной темы слушатели смогут:

• назвать основные теории лидерства и стили руководства;

• объяснить модель эффективного руководителя в теории лидерства;

• охарактеризовать проблемы межличностных отношений в трудовом коллективе.

В лекции рассматриваются следующие вопросы:

1. Понятие группы и ее значение

2. Теории лидерства и стили руководства в современном менеджменте

3. Развитие и оценка деловые качеств менеджера

Материалы для самостоятельной работы

13.1. Значение группы и методы повышения ее эффективности

13.1.1. Понятие группы и особенности групповой деятельности

Каждый из нас принадлежит одновременно ко многим группам. Мы — члены нескольких семейных групп: своей непосредственной семьи, семей бабушек и дедушек, двоюродных сестер и братьев, родственников жены или мужа и т.д. Большинство людей принадлежит также к нескольким группам друзей — кругу людей, которые довольно регулярно видятся друг с другом. Некоторые группы, с которыми нам приходится взаимодействовать, оказываются недолговечными, и их миссия проста. Когда миссия выполнена, или когда члены группы утрачивают к ней интерес, группа распадается. Примером такой группы могут быть несколько студентов, которые собираются вместе для подготовки к предстоящему экзамену. Другие группы могут существовать в течение нескольких лет и оказывать существенное влияние на своих членов или даже на внешнее окружение.

Индивиды очень редко работают в изоляции от других. Это может происходить только в тех исключительных случаях, когда работник выполняет строго индивидуальное задание, контролируемое только высшим руководством организации, когда он автономно контактирует с внешней средой и принимает решения в основном самостоятельно.

Однако большинство ситуаций, возникающих в ходе организационной деятельности, характеризует именно групповые отношения. Отличительная особенность организации состоит в том, что работа в ней осуществляется всегда внутри групп или команд. При этом не имеют никакого значения особенности работы, выполняемой данной организацией.

Существует достаточно большое количество определений социальных групп. В частности, группы определяются по ощущению принадлежности к ним индивидов, по единству выполняемых групповых функций и т.д. Но эти определения вряд ли могут раскрыть сущность социальных групп.

В самом общем виде социальную группу можно охарактеризовать как совокупность индивидов, взаимодействующих определенным образом на основе разделяемых ожиданий каждого члена группы в отношении других. В этом определении отражены два существенных условия, при реализации которых совокупность индивидов может считаться социальной группой в организации:

• наличие устойчивых взаимодействий между членами группы;

• наличие разделяемых ожиданий каждого члена группы относительно других членов, что позволяет осуществлять социальный контроль за их поведением.

Вместе с тем, социальным группам в организациях присущ ряд специфических признаков, к которым относятся:

1. четко определенное членство в группе, ощущение принадлежности и границ группы и ее места в организации;

2. групповое сознание, которое касается, прежде всего, признания правильности и уместности социальных норм, характерных только для данной группы, а также связи этих норм с нормами культуры организации;

3. ясно понимаемые цели — необходимый признак группы в организации, т.к. сама организация представляет собой целевую группу;

4. взаимозависимость между членами группы, которая может возникать только в ходе совместной деятельности, направленной на достижение общих целей;

5. способность индивидов действовать в составе группы, признание лидеров группы и взаимодействие без социальной напряженности и конфликтов;

6. наличие четко определенных групповых ролей, обусловленных местом работника в организации, т.е. его статусом и позицией.

Группы в организации характеризуются содержанием и направлением их деятельности. Определить содержание деятельности членов группы можно по-разному. Например, можно сказать, что члены группы взаимодействуют; имеют общую цель; знают друг о друге. Цели, которым группа может служить в организации; иногда группы возникают и для решения других, менее формальных задач (некоторые из них могут не содействовать достижению целей организации). При этом руководство группы должно:

• распределять работу между членами группы;

• осуществлять управление и контроль за выполнением работы;

• решать проблемы и принимать решения;

• проводить обработку информации;

• осуществлять сбор идей и информации для деятельности группы;

• проверять и ратифицировать решения в отношении членов группы;

• осуществлять координацию и устанавливать связи с внешним окружением группы;

• воспитывать у подчиненных чувство ответственности и причастности к делам;

• вести переговоры с членами группы и разрешать конфликтные ситуации в группе;

• проводить расследования и наводить справки о прошлой деятельности членов группы.

Групповую деятельность людей в рамках организации (а не деятельности отдельных работников) можно считать необходимым условием достижения организационных целей.

Выделим главные особенности групповой деятельности.

1. По всей видимости, группы обеспечивают человеку психологический «дом».

2. Группа в целом дает лучшие идеи, хотя порождает меньше идей, чем отдельные члены группы. Однако идеи группы отличаются лучшей проработкой, всесторонней оценкой, большей степенью ответственности за них.Можно предположить, что группа в целом будет работать лучше, чем самые лучшие ее члены. Но на деле так происходит далеко не всегда, поскольку успех работы группы во многом зависит от типа согласия между ее членами. На практике перед группами ставится задача быстро найти общую точку зрения, используя простые методы принятия решения, такие как голосование, осреднение, компромисс или даже жеребьевка типа орел — решка. Безусловно, эти методы могут исключить конфликтную ситуацию, но они очень неэффективны, т.к. не используют творческих идей большинства членов группы. Эффективная группа, вырабатывающая высококачественные идеи, не боится конфликта и использует разницу в мнениях ее членов. Одним из самых популярных методов для выработки группой идей является «мозговой штурм».

3. Группа принимает более рискованные решения, чем отдельные члены группы. Вероятно, развивается определенный тип группового мышления, при котором группа ощущает себя неуязвимой. Тенденция к принятию рискованных решений в группах отмечается, как правило, в ситуациях, когда в выработке решения задействованы работники, не являющиеся руководителями. Одно из предложенных объяснений этого использует понятие разделенной ответственности за принятие решений в группе, которое означает, что члены группы чувствуют меньшую ответственность, если решение оказывается неправильным.