Schreiben an das Madison Hotel und an das Hotel Böttcherhof

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir sind ein junges Unternehmen in der Sportindustrie und eröffnen Anfang nächsten Jahres eine neue Niederlassung in Hamburg. Wir möchten für unsere Mitarbeiter Schulung veranstalten und deshalb organisieren wir vom 16. bis 19.10. eine Konferenz in Hamburg.

Wir brauchen Unterkünfte²² für 82 Personen in Doppelzimmern sowie einen Konferenzraum für unsere Gruppe und ein kleines Sitzungszimmer für unser sechsköpfiges Seminarteam. Der große Raum sollte mit Flipchart²³, Overheadprojektor²⁴ und Videorecorder ausgestattet sein.

Bitte schicken Sie uns Ihr Angebot.

Mit freundlichen Grüßen

Martina Mertens Assistentin des Generaldirektors

Butterfly GmbH – Gütersloh

Übung 12.2. Wählen Sie die richtige Antwort.

1	Wann findet die Konferenz statt?
			Im September
			Im Oktober
			Im November
2	Wie lange dauert die Konferenz?
			Eine Woche
			Vier Tage
			Ein Wochenende
3	Wie viele Mitarbeiter nehmen an der Konferenz teil?
			Etwa sechzig
			Fast achtzig
			Über achtzig
4	Die Firma Butterfly benötigt zwei Konferenzräume.
			Richtig
			Falsch
5	Die Firma Butterfly bringt alle technischen Geräte selbst mit?
			Richtig
			Falsch

Übung 13. Bei der Ankunft im Hotel müssen Sie einige Formalitäten erledigen. Ordnen Sie die Antworten den Beschreibungen zu.

A) Erklärung der Zimmereinrichtung

B) Bestimmung des Zimmers und Schlüsselübergabe

C) Begleitung des Gastes zum Zimmer

D) Bitte um Eintragung ins Meldeformular

E) Empfang und Begrüßung von Gruppenreisenden

F) Begrüßung einzelreisender Gäste

G) Überprüfung der Reservierung

1. Wenn der Gast am Empfang erscheint, begrüßt man ihn freundlich, wenn möglich in der

Muttersprache, man befragt ihn nach seinen Wünschen. Antwort: ___ ______ _____

2. Reisegruppen, die im Hotel zu Gast sind, begrüßt man bereits im Bus und informiert man sie über den Ablauf des Empfangs. Sie erhalten auch ihre Zimmerschlüssel direkt bei der Ankunft.

Antwort: ___ ______________

3. Bei Einzelreisenden legt der Empfangsherr/die Empfangsdame dem Gast die Gäste­registrierkarte vor und bittet ihn, sich einzutragen.

Antwort:___ ________________

4. Während der Gast das Meldeformular ausfüllt, überprüft der Hotelmitarbeiter die Reservierung: Zimmertyp, Anzahl der Nächte, Zimmerpreis und eventuelle Sonderwünsche. Nachrichten oder Post werden dem Gast sofort ausgehändigt.

Antwort: ______________ ___________

5. Nachdem man das Meldeformular überprüft hat, fragt man den Gast, wie er seine Rechnung zu bezahlen wünscht. Der Empfangsherr legt nun die Zimmernummer fest und übergibt dem Gast den Zimmerschlüssel.

Antwort: ___________________

6. Das Empfangspersonal ruft einen Hoteldiener, der das Gepäck des Gastes auf das Zimmer bringt. Das Empfangspersonal kann auch selbst den Gast auf sein Zimmer begleiten.

Antwort: ____ ______________

7. Am Zimmer angekommen, öffnet der Hoteldiener die Tür, schaltet evtl. das Licht an und überprüft, ob das Zimmer in Ordnung ist. Er erklärt dem Gast die Bedienung des Fernsehapparates, der Minibar und evtl. der Klimaanlage. Der Hoteldiener wünscht dem Gast einen angenehmen Aufenthalt und verlässt das Zimmer.

Antwort: __ ____ ____

Übung 14.1. Lesen Sie 4 folgende Gespräche.