Основные типы внешнего окружения.

Выделяют следующие основные типы внешней среды:

1. Изменяющаяся среда, которая характеризуется быстрыми переменами. Это могут быть технические инновации, экономические перемены (изменение уровня инфляции), изменения законодательства, новшества в политике конкурентов и т. д. Такая нестабильная среда, которая создаёт большие трудности для управления, присуща российскому рынку.

2. Враждебное окружение, создаваемое жёсткой конкуренцией, борьбой за потребителей и рынки сбыта. Такая среда присуща, например, автомобильной промышленности США и стран Западной Европы, США и Японии.

3. Разнообразное окружение свойственно глобальному бизнесу. Типичным примером глобального бизнеса является фирма McDonalds, работающая во многих странах (а, следовательно, связанная с обслуживанием многочисленных клиентов, говорящих на различных языках), с разнообразными культурами и гастрономическими вкусами потребителей. Это разнообразное окружение влияет на деятельность фирмы, на её политику воздействия на потребителей.

4. Технически сложная среда. В такой среде развивается электроника. Вычислительная техника. Телекоммуникации, которые требуют сложной информации и высоко квалифицированного обслуживающего персонала. Стратегическое управление предприятиями в технически сложной среде должно быть ориентированно на инновации, так как изделия в этом случае быстро устаревают.

Анализ внутренней среды.

Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Срезы внутренней среды.

Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как:

• взаимодействие менеджеров и рабочих;

• наём, обучение и продвижение кадров;

• оценка результатов труда и стимулирование;

• создание и поддержание отношений между работниками и т. п.

Организационный срез включает:

• коммуникационные процессы;

• организационные структуры;

• нормы, правила, процедуры;

• распределения прав и ответственности;

• иерархию подчинения.

В производственный срез входят:

• изготовление продукта;

• снабжение и ведение складского хозяйства;

• обслуживание технологического парка;

• осуществление исследований и разработок.

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает следующие стороны, которые связаны с реализацией продукции:

• стратегия продукта, стратегия ценообразования;

• стратегия продвижения продукта на рынке;

• выбор рынков сбыта и систем распределения.

Финансовый срез включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации:

• поддержание должного уровня ликвидности и обеспечение прибыльности;

• создание инвестиционных возможностей и т. п.

Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая также должна подвергаться самому серьёзному изучению.

Тема задания: «Внешняя среда организации». Проанализируйте внешнюю среду организации, в которой Вы работаете.

Пример выполнения задания.

Название организации – ОАО «Подольский хлебокомбинат». Вид деятельности – выпуск хлебобулочных изделий.

Среда прямого воздействия

Влияние Фактор	Что (кто) представляет данный фактор?	Влияние фактора на организацию	Влияние организации на фактор
Трудовые ресурсы	Персонал, который поступает на работу в организацию (руководящие кадры, специалисты, служащие, рабочие) или может поступить.	Профсоюзные движения, забастовки которые могут привести к остановке деятельности предприятия из-за плохих условий труда. Эффективная работа персонала может привести к процветанию организации.	Улучшение условий труда, которые приведут к улучшению работоспособности персонала, наличие социального пакета. Увольнение персонала. Поощрение персонала (премии, выплаты и прочее).
Законы и органы государственного регулирования	Федеральные и местные органы власти, которые следят за деятельностью предприятия (Налоговая, пожарная инспекция, СЭС и т.п.). Головная организация холдинга. Закон о защите прав потребителей. ГОСТы.	Следят за тем как организация выполняет или нет законы, правила, соблюдает устав и т.п. Наказывают за несоответствие или поощряют за правильное выполнение.	Выполняет все необходимые условия правила и нормативы, держа работу организации в законодательном русле. Привлекает юристов для обеспечения эффективной работы и в случае необходимости для защиты интересов.
Поставщики	Предприятия производящие необходимые материальные ресурсы для работы организации. Мукомольный комбинат, птицеферма, дрожжевой комбинат, производители тары и упаковки, водоканал, электросеть, теплосеть и т.д.	Могут поставить своевременно и качественный материал, а могут задержать поставку или вообще не поставить. В связи с этим работа предприятия будет либо ритмичной, либо нет.	Оплата сырья, его доставка, выгрузка, или наоборот задержка по выплате. Организация может оштрафовать поставщика или вовсе сменить его.
Потребители	Физические и юридические лица, которые покупают продукцию данной организации.	Потребительский спрос – потребители либо покупают продукция комбината,. либо конкурентов	Улучшения качества продукции, снижение цены, улучшение товарного вида продукции, рекламные акции.
Конкуренты	Предприятия, занимающиеся аналогичной деятельностью. Хлебокомбинаты и пекарни города района области и Москвы.	Стимулируют работу предприятия, заставляя улучшать качество продукции. Отвлекают на себя часть потребителей, что может привести к ухудшению положения данной организации.	Более крупное предприятие может поглотить мелкое предприятие. Переменит квалифицированный персонал. Снизить цены и улучшить качество продукции.

Среда косвенного воздействия

Фактор	Влияние фактора
НТП	Вынуждает организацию вкладывать деньги в разработку и внедрение новых технологий, что должно приводить к улучшению продукции и ее удешевлению в производстве. В противном случае конкуренты займут место организации на рынке.
Политическая среда	Стабильность политической среды напрямую связано со стабильностью производства. Однако изменение политической среды может привести к непрогнозируемым изменениям деятельности.
Экономическая среда	Уровень цен и тарифов, инфляция, платежеспособный спрос и др. Изменение любого из факторов может привести к нестабильности, что повлияет на деятельность организации. Изменение цен и тарифов приведет к удорожанию продукции.
Социальная среда	Традиции, обычаи, культурные ценности данного региона и страны в целом, все это может оказывать существенное влияние на производимую продукцию.
Природная среда	Неурожай зерновых культур в стране и мире.
Международная среда	Система таможенного законодательства, таможенные пошлины. Экспансия международного бизнеса в данный регион.

Проведение SWOT-анализа

Задание. Проведите анализ среды организации методом SWOT.

1. Для проведения SWOT-анализа выберите ту организацию, о деятельности которой Вы больше всего знает (организация в которой Вы работаете или учитесь).

2. Сформулируйте возможности, угрозы, сильные и слабые стороны, используя методические указания. Заполните таблицу 1. «SWOT-анализ – первичный стратегический анализ».

3. Заполните и составьте матрицу SWOT.

4. Выберите наиболее оптимальную стратегию деятельности организации из тех, которые были получены в матрице SWOT.

Методические указания. Применяемый для анализа среды метод СВОТ (английского SWOT) – сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats) – является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя, метод СВОТ, удаётся установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология СВОТ предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формирования стратегии организации

Томпсон и Стрикланд предложили следующий примерный набор характеристик, заключение по которым должно позволить составить список слабых и сильных сторон организации, а также список угроз и возможностей для неё заключённых во внешней среде.

Сильные стороны:

• выдающаяся компетентность;

• адекватные финансовые ресурсы;

• высокая квалификация;

• хорошая репутация у покупателей;

• известный лидер рынка;

• изобретательный стратег в функциональных сферах деятельности организации;

• возможность получения экономии от роста объёма производства;

• защищённость (хотя бы где-то) от сильного конкурентного давления;

• подходящая технология;

• преимущества в области издержек;

• преимущества в области конкуренции;

• наличие инновационных способностей и возможностей их реализации;

• проверенный временем менеджмент.

Слабые стороны:

• нет ясных стратегических направлений;

• ухудшающаяся конкурентная позиция;

• устаревшее оборудование;

• более низкая прибыльность потому, что …;

• недостаток управленческого таланта и глубины владения проблемами;

• отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности;

• плохое отслеживание процесса выполнения стратегии;

• мучение с внутренними производственными проблемами;

• уязвимость по отношению к конкурентному давлению;

• отставание в области исследований и разработок;

• очень узкая производственная линия;

• слабое представление о рынке;

• конкурентные недостатки;

• ниже среднего маркетинговые способности;

• неспособность финансировать необходимые изменения в стратегии.

Возможности:

• выход на новые рынки или сегменты рынка;

• расширение производственной линии;

• увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах;

• добавление сопутствующих продуктов;

• вертикальная интеграция;

• возможность перейти в группу с лучшей стратегией;

• самодовольство среди конкурирующих фирм;

• ускорение роста рынка.

Угрозы:

• возможность появления новых конкурентов;

• рост продаж замещающего продукта;

• замедление роста рынка;

• неблагоприятная политика правительства;

• возрастающее конкурентное давление;

• рецессия и затухание делового цикла;

• возрастание силы торга у покупателей и поставщиков;

• изменение потребностей и вкуса покупателей;

• неблагоприятные демографические изменения.

Вы можете дополнить каждую из четырёх частей списка теми характеристиками внешней и внутренней среды, которые отражают конкретную ситуацию, в которой находится выбранная Вами организация.

После того как конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица СВОТ, которая имеет следующий вид (рис.1).

	Возможности 1. 2. 3. …..	Угрозы 1. 2. 3. ….
Сильные стороны 1. 2. 3. ….	ПОЛЕ СИВ	ПОЛЕ СИУ
Слабые стороны 1. 2. 3. ….	ПОЛЕ СЛВ	ПОЛЕ СЛУ

Рисунок 1. Матрица СВОТ.

Слева выделяется два блока (сильные стороны, слабые стороны), в которые соответственно выписываются все выявленные на первом этапе анализа стороны организации. В верхней части матрицы также выделяется два блока (возможности и угрозы), в которые выписываются все выявленные возможности и угрозы. На пересечении блоков образуется четыре поля: СИВ (сила и возможности); СИУ (сила и угрозы); СЛВ (слабость и возможности); СЛУ (Слабость и угрозы). На каждом из полей исследователь должен рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации.

В отношении тех пар, которые были выбраны с поля СИВ, следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле СЛВ, стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счёт появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле СИУ, то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угрозы. Наконец, для пар,

находящихся на поле СЛУ, организация должна вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабости, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.