Розділ 2. Характеристика етапів укладання і виконання страхової угоди.

№ з/п

Назви етапів

Характеристика етапів відповідно до обраного виду страхування

Сторони угоди, їх права та обов’язки

1.

Укладання договору

Договір страхування укладається на підставі письмової заяви страхувальника. ТУРАГЕНТ зобов’язується за дорученням та від імені ТУРОПЕРАТОРА за винагороду здійснювати діяльність по реалізації сформованого ТУРОПЕРАТОРОМ

туристичного продукту і укладенню договорів на туристичне обслуговування з третіми особами (туристами).

Заява - це найпоширеніша форма отримання страховиком інформації про ризики, які необхідно застрахувати.

Договір страхування оформляється видачею страхувальникові страхового полісу і починає діяти наступного дня після сплати нарахованих платежів (усієї суми або визначеної договором першої її частини).

У разі навмисного спотворення відомостей страхувальником страхова компанія може визнати договір недійсним або (якщо це передбачено правилами страхування) зменшити розмір відшкодування збитку і навіть відмовитись від його виплати.

При укладанні договору страхування страховик має право зробити запит щодо балансу або довідки про фінансовий стан страхувальника, підтверджених аудитором (аудиторською фірмою), та інших документів, необхідних страховику для оцінювання страхового ризику.

Договір повинен містити:

• назву документа;

• назву й адресу страховика; прізвище, ім'я, по батькові або назву страхувальника та застрахованої особи, їхні адреси і дати народження;

• прізвище, ім'я, по батькові, дату народження або назву вигодонабувача і його адресу;

• зазначення об'єкта страхування;

• розмір страхової суми за договором страхування іншим, ніж договір страхування життя;

• розмір страхової суми та (або) розміри страхових виплат згідно з договором;

• перелік страхових випадків;

• розміри страхових внесків (платежів, премій) і терміни їх сплати;

• страховий тариф (страховий тариф не визначається для страхових випадків, стосовно яких не встановлюється страхова сума);

• строк дії договору;

• порядок зміни і припинення дії договору;

• умови здійснення страхової виплати;

• причини відмови у страховій виплаті;

• права й обов'язки сторін і відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору;

• інші умови за згодою сторін;

• підписи сторін

ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальність:

- за несвоєчасну, неповну чи неправильну оплату рахунків ТУРАГЕНТОМ;

- за несвоєчасне внесення змін чи ануляцію заявки ТУРАГЕНТОМ;

- за надання ТУРАГЕНТОМ в заявці помилкових відомостей про туристів чи умов їх туристичного обслуговування;

- за несвоєчасну передачу ТУРАГЕНТОМ туристу отриманих у ТУРОПЕРАТОРА документів, необхідних для туристичного обслуговування;

Після одержання попередньої інформації від ТУРОПЕРАТОРА про наявність місць у готелях і авіаквитків, підписувати в двох екземплярах договір на туристичне обслуговування з туристом, згідно з формою, встановленою ТУРОПЕРАТОРОМ (форма №1) та Заявку на бронювання, згідно з формою, встановленою ТУРОПЕРАТОРОМ (Форма № 2). Направляти ТУРОПЕРАТОРУ електронною поштою або факсом заявку на бронювання (Форма № 2), підписану туристом, після внесення останнім авансу в касу ТУРАГЕНТА. Всі заявки на бронювання, відправлені ТУРАГЕНТОМ електронною поштою або факсом мають чинність заявок, оформлених письмово. Відповідальність за відмову чи зміни в заявках, переданих ТУРАГЕНТОМ електронною поштою або факсом .

Надавати в повному обсязі туристичні послуги, замовлені ТУРАГЕНТОМ і підтверджені ТУРОПЕРАТОРОМ на умовах даного Договору.

У випадку неможливості розміщення туристів у попередньо заброньованих готелях, інших об'єктах розміщення, ТУРОПЕРАТОР розміщує туристів в готелі тієї ж чи більш високої категорії без додаткової доплати.

Інформувати ТУРАГЕНТА електронною поштою або факсом

щодо змін вартості туру, пов'язаних з підвищенням цін на туристичні послуги, які надаються, своєчасно повідомляти дату дії нових цін на тури. У випадку зниження вартості туру, різниця вартості, що сплачена ТУРАГЕНТОМ до дати дії знижених цін поверненню ТУРОПЕРАТОРОМ ТУРАГЕНТУ не підлягають.

Інформувати ТУРАГЕНТА електронною поштою або факсом щодо змін тривалості туру, умов перельоту, проживання, харчування, а також змін програми туру, про що ТУРАГЕНТ своєчасно повідомляє туристу. Якщо ТУРАГЕНТ своєчасно не інформує туриста щодо вказаних змін, ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальності за претензії з боку туриста.

Надавати ТУРАГЕНТУ ваучер з зазначенням умов туру, страховий поліс і авіаквиток (якщо зобов'язання по оформленню таких документів взяв на себе ТУРОПЕРАТОР) не пізніше останнього робочого дня до початку туристичного обслуговування в офісі ТУРОПЕРАТОРА чи безпосередньо туристам на місці початку туристичного обслуговування за 2 години до вильоту, за умови повної оплати вартості туру. Початком туристичного обслуговування вважається час вильоту літака міжнародного рейса.

ТУРОПЕРАТОР відповідає за виконання прийнятих на себе зобов'язань тільки за умови виконання ТУРАГЕНТОМ вимог даного Договору і чинного законодавства в сфері захисту прав споживачів і туристичної діяльності.и

ТУРОПЕРАТОР несе відповідальність:

- за інформаційне забезпечення кожного туру;

- за якість і безпеку туристичних послуг, що надаються;

- за неправильне оформлення документів, що призвело до неможливості належного туристичного обслуговування туристів, якщо це сталося з вини ТУРОПЕРАТОРА;

- за ненадання ТУРАГЕНТОМ туристу повної та достовірної інформації про туристичне обслуговування, передбачену даним Договором і законодавством в сфері захисту прав споживачів і туристичної діяльності, а також у випадку недотримання ТУРАГЕНТОМ форми Договору на туристичне обслуговування (Форма №1) , та Заявки на бронювання (Форма №2) , встановлених ТУРОПЕРАТОРОМ ;

- за відмову туристу і (чи) особам, що прямують разом з ним у в'їздній візі Консульськими службами іноземних держав і неможливість, у зв'язку з цим, подорожі. У такому випадку ТУРОПЕРАТОР не повертає фактично сплачені грошові кошти (авіаквиток, вартість проживання і т.п.), у зв'язку з неможливістю контролювати і впливати на діяльність і правила відповідних посольських і консульських установ іноземних держав.

- за відсутність у туриста належним чином оформленого закордонного паспорта до початку туристичного обслуговування, а також документів, необхідних для вивезення за кордон дітей;

- за зняття туриста з рейсу під час проходження митного і прикордонного контролю, а також за розпорядженням місцевої влади чи інших установ, організацій;

- за скасування чи зміну часу відправлення і пункту призначення авіарейсів і пов'язаних з цим змін програми туру;

- за збитки, що нанесені туристом у період туристичного обслуговування;

- за збереження багажу туриста;

- за шкоду, заподіяну здоров’ю, майну, багажу туриста з вини ПЕРЕВІЗНИКА;

- - за збитки, спричинені туристу у випадку відміни рейсу ПЕРЕВІЗНИКОМ, зміни часу відправлення/прибуття транспортних засобів ПЕРЕВІЗНИКА, а також зв’язані з цим зміни програми туру

2.

Дія (виконання)

Договір страхування повинен відповідати певним вимогам згідно із законодавством країни, де він укладається.

Згідно із Законом України "Про страхування” договір страхування є угодою між страховиком і страхувальником, за якою страховик бере на себе зобов'язання у разі страхового випадку виплатити страхову суму або відшкодувати збиток у межах страхової суми страхувальни­кові чи іншій особі, на користь якої укладено договір страхування (надати допомогу, виконати послуг) тощо, а страхувальник зо­бов'язується сплачувати страхові платежі у визначені терміни та вико­нувати умови договору.

Змістом договору є сукупність його умов. Визначення змісту договору має велике практичне значення, ос­кільки від цього залежать особливості виникнення прав і обов'язків, можливість належного виконання зобов'язань. Як передбачено цивільним законодавством, договір вважається ук­ладеним, якщо між сторонами в належній формі досягнуто угоди за всіма його істотними умовами. Договір страхування набуває чинності, як правило, з моменту отримання страховиком страхової премії

Протягом терміну дії договору страховик може мати досить тісні стосунки із страхувальником (якщо це необхідно, навіть перевіряти стан і місцезнаходження застрахованого об’єкта). 

Страховик має право:1) протягом дії договору страхування перевіряти стан застрахованого майна, а також точність наданих Страхувальником відомостей щодо застрахованого майна;

2) припинити дію договору страхування у разі передачі Страхувальником застрахованого майна у власність або оренду іншій особі;

3) припинити дію договору страхування у разі припущення Страхувальником дій, які призвели до підвищення ступеню ризику щодо застрахованого майна.

4) відмовити у виплаті страхового відшкодування, у разі неповідомлення Страхувальником до настання страхового випадку всіх обставин підвищення ступеню ризику щодо застрахованого майна.

5) відмовити у виплаті страхового відшкодування у разі невиконання Страхувальником своїх обов`язків, викладених в Правилах та договорі.

Страхувальник має право:

на отримання суми страхового відшкодування в разі настання страхового випадку.

на призначення вигодонабувачем по договору страхування третьої особи.

Страховик зобов'язаний:

1) ознайомити страхувальника з умовами та правилами страхування;

2) протягом двох робочих днів, як тільки стане відомо про настання страхового випадку, вжити заходів щодо оформлення всіх необхідних документів для своєчасної виплати страхової суми або страхового відшкодування страхувальнику;

3) при настанні страхового випадку здійснити виплату страхової суми або страхового відшкодування у передбачений договором термін. Страховик несе майнову відповідальність за несвоєчасну виплату страхової суми (страхового відшкодування) шляхом сплати страхувальнику неустойки (штрафу, пені), розмір якої визначається умовами договору страхування;

4) відшкодувати витрати, понесені страхувальником при настанні страхового випадку щодо запобігання або зменшення збитків, якщо це передбачено умовами договору;

5) за заявою страхувальника у разі здійснення ним заходів, що зменшили страховий ризик, або збільшення вартості майна переукласти з ним договір страхування;

6) тримати в таємниці відомості про страхувальника і його майновий стан, за винятком випадків, передбачених законодавством України.

Страхувальник зобов'язаний:

1) своєчасно вносити страхові платежі;

2) при укладенні договору страхування надати інформацію страховикові про всі відомі йому обставини, що мають істотне значення для оцінки страхового ризику, і надалі інформувати його про будь-яку зміну страхового ризику;

3.

Припинення

У випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов’язань за Договором однією із СТОРІН, СТОРОНА, що порушила свої зобов’язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України та умов Договору.

ТУРАГЕНТ несе повну відповідальність за:

несвоєчасну, неповну чи неправильну оплату рахунків ТУРАГЕНТОМ;

подання неповного пакету документів для оформлення ТУРОПЕРАТОРОМ туру;

несвоєчасне внесення змін чи скасування заявки ТУРАГЕНТОМ;

ненадання в заявці правильних та достовірних відомостей про туристів чи умов їх туристичного обслуговування;

несвоєчасну передачу туристу отриманих у ТУРОПЕРАТОРА документів, необхідних для туристичного обслуговування;

ненадання туристу повної та достовірної інформації про туристичне обслуговування, передбаченої Договором і законодавством в сфері захисту прав споживачів і туристичної діяльності;

за недотримання форми документів, встановленої ТУРОПЕРАТОРОМ (додаток.- 1);

ТУРОПЕРАТОР несе відповідальність за: інформаційне забезпечення кожного туру;

неправильне оформлення документів, що призвело до неможливості належного туристичного обслуговування туристів, якщо це сталося з вини ТУРОПЕРАТОРА;

несвоєчасну передачу ТУРАГЕНТУ документів, необхідних для використання туристичної послуги;

ТУРОПЕРАТОР не несе відповідальність:

за відсутність у туриста відповідних документів (ваучера, авіаквитка, страхового полісу тощо), виданих останньому ТУРАГЕНТОМ;

за неявку чи запізнення туриста на реєстрацію в аеропорт відправлення;

за недотримання туристом встановлених авіакомпанією правил поведінки на борту літака;

за відмову відповідних органів в оформленні візи туристу, і неможливість, у зв’язку з цим, подорожі. У такому випадку ТУРОПЕРАТОР не повертає фактично сплачені грошові кошти (авіаквиток, вартість проживання і таке інше);

за відсутність у туриста належним чином оформленого закордонного паспорта до початку туристичного обслуговування, а також документів, необхідних для вивезення за кордон дітей;

якщо рішенням влади чи відповідних осіб туристу відмовлено в можливості в’їзду чи виїзду внаслідок порушення правопорядку або інших причин, або, якщо внаслідок будь-яких інших причин, незалежних від ТУРОПЕРАТОРА, турист не скористався туристичною послугою;

У випадку відмови ТУРАГЕНТА від заброньованих послуг з будь-яких причин, останній зобов’язується сплатити ТУРОПЕРАТОРУ штраф у наступних розмірах:

за 21-15 доби до відправлення - 25% від загальної суми туристичних послуг;

за 14-8 доби до відправлення - 50% від загальної суми туристичних послуг;

за 7-2 доби до відправлення - 75% від загальної суми туристичних послуг;

за 1 добу чи неявка на рейс - 100% від загальної суми туристичних послуг.

У випадку відмови ТУРАГЕНТА від заброньованих послуг з будь-яких причин, початок туру за якими припадає на період Новорічних та Різдвяних свят (з 22.12.2007 року по 09.01.2008 року), останній зобов’язується сплатити ТУРОПЕРАТОРУ штраф у наступних розмірах:

за 21-15 доби до відправлення - 80% від загальної суми туристичних послуг;

за 14 діб і менше до відправлення чи неявка на рейс - 100% від загальної суми туристичних послуг.

У випадку зміни ТУРОПЕРАТОРОМ раніше обумовлених умов туру і відмови в зв’язку з цим туриста від поїздки, а також відмови туриста від заміни туру з такими ж чи кращими умовами без додаткової доплати за покращені умови, ТУРОПЕРАТОР повертає ТУРАГЕНТУ для виплати туристу всю раніше сплачену вартість туристичних послуг.

ТУРОПЕРАТОР не відшкодовує вартість туристичних послуг, сплачених за Договором, якщо турист за своєю ініціативою чи виною не скористався всіма чи частиною наданих за допомогою ТУРОПЕРАТОРА послуг, в тому числі з причини хвороби туриста, підтвердженої відповідними медичними довідками, та не відшкодовує ТУРАГЕНТУ та/або туристу витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених у заявці, яка була підтверджена ТУРОПЕРАТОРОМ.

У випадку порушення туристами, що використовують туристичні послуги ТУРОПЕРАТОРА, діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю, країни перебування. ТУРОПЕРАТОР та ТУРАГЕНТ в даному випадку відповідальності не несуть.

ТУРОПЕРАТОР відповідає за виконання прийнятих на себе зобов’язань тільки за умови виконання ТУРАГЕНТОМ вимог Договору і чинного законодавства в сфері захисту прав споживачів і туристичної діяльності.

ТУРОПЕРАТОР несе відповідальність перед туристом, в розмірі, який не перевищує подвійної вартості туристичної послуги, за шкоду, що виникла внаслідок дій (бездіяльності) одного із виконавців послуг, обумовлених договором на туристичне обслуговування, укладеним ТУРАГЕНТОМ на виконання положень Договору.

В інших випадках СТОРОНИ несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.

.