Содержание

Содержание ……………………………………………………………..….…	2
Введение ………………………………………………………………………	3
Глава 1. Проблема профессионального общения социального педагога с воспитанниками интернатного учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей …...…..…………………………...….	6
1.1. Сущность профессионального общения социального педагога……………………………………………………………….....	6
1.2. Понятие «стратегия профессионального общения» .……………	12
1.3. Содержание и организационные формы взаимодействия социального педагога с воспитанниками в интернатных учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей ……………………………………………………………….	17
Глава 2. Профессиональное общение социального педагога ГООУ «Кировский детский дом» с воспитанниками данного учреждения ……...	22
2.1. Общие сведения об исследовании …...………………………......	22
2.2. Общая характеристика профессионального общения социального педагога ГООУ «Кировский детский дом» с воспитанниками данного учреждения ………………………………..	23
2.3. Характеристика основных стратегий профессионального общения социального педагога ГООУ «Кировский детский дом» с воспитанниками данного учреждения ……………………………......	25
2.4. Выводы по исследованию …………………………………...……	27
Заключение ……………………………………………………………………	30
Список используемой литературы ………………..…………………………	31
Приложения ………………………………………...…………………………	34

Введение

В условиях современной российской действительности все больше и больше детей оказываются в интернатных учреждениях и нуждаются в помощи специально обученного профессионала в области социальной работы. Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей сложная, с точки зрения коммуникации, категория клиентов. Как правило, такие дети плохо идут на контакт, а если ребенок имеет нарушения психического здоровья, положение осложняется еще больше. Для достижения максимальной эффективности своей деятельности социальный педагог должен хорошо знать закономерности процесса общения, поскольку оно является неотъемлемым компонентом работы.

Социальному педагогу приходится постоянно общаться с воспитанниками и сотрудниками учреждения в процессе своей профессиональной деятельности. Выяснять проблемы и переживания детей и помогать в решении конфликтов. К тому же социальный педагог служит посредником между воспитанником и государственными учреждениями, властями. Поэтому социальному педагогу в процессе обучения обязательно должны даваться навыки правильного, «профессионального», компетентного общения, которое будет необходимо для психологического или юридического консультирования и для решения каких-либо проблем воспитанников, а так же для общения с официальными лицами, чиновниками и т. п.

При общении с детьми социальный педагог должен соблюдать этические принципы и нормы (конфиденциальность, уважение, корректность и т.д.), владеть знаниями, умениями и навыками общения для достижения максимального результата. Таким образом, социальный педагог это коммуникативная, то есть тесно связанная с общением, профессия и поэтому он должен уметь общаться, быть компетентным в общении.

Актуальность работы заключается в том, что особенности детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, затрудняют общение социального педагога с ними, что вызывает необходимость обучения социального педагога навыкам профессионального общения.

Общетеоретические вопросы психологии общения отражены в работах Г.М. Андреевой, Б.Д. Парыгина, А.А. Леонтьева, А.А. Бодалева, М.С. Кагана и др. Взаимосвязи общественных отношений и общения посвящены работы Л.П. Буевой, А.А. Бодалева, Б.Д. Парыгина и др. Социально-педагогическая компетентность специалистов социальной сферы отражена в работах Н.Ю. Клименко, Т.Н. Баншиковой. Этические нормы и правила общения с клиентом рассматриваются Г.П. Медведевой и Г.С. Кожухарь. Проблема профессионального общения в социальной работе отражена в работах И.Л. Балымова, Т.Е. Демидовой.

Целью курсовой работы является выявление основных стратегий профессионального общения социального педагога с воспитанниками интернатного учреждения для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

Задачами курсовой работы являются:

1. определить сущность профессионального общения социального педагога;

2. определить понятие «стратегия профессионального общения»;

3. определить содержание и формы взаимодействия социального педагога с воспитанниками в интернатных учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

4. выявить основные характеристики поведения социального педагога ГООУ «Кировский детский дом» в ходе общения с воспитанниками данного учреждения.

Объектом курсовой работы является профессиональное общение социального педагога с воспитанниками в интернатном учреждении для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. Предмет работы - стратегии профессионального общение социального педагога с детьми-сиротами и детьми, оставшимися без попечения родителей (воспитанниками интернатного учреждения).

В качестве теоретико-методической основы исследования выступили идеи Г.П. Медведевой об этических нормах профессионального общения в социальной работе; И.Л. Балымова о структуре профессионального общения в социальной работе.

Эмпирической основой курсовой работы явились материалы исследования, проведенного на базе ГООУ «Кировский детский дом», участниками которого выступили социальные педагоги.

Практическая значимость курсовой работы заключается в том, что ее результаты могут быть использованы специалистами и руководителями интернатных учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, для повышения эффективности профессионального общения с воспитанниками, а также при подготовке студентов специальности «Социальная работа» к профессиональному общению с клиентами.

Курсовая работа включает в себя введение, две главы, заключение, список используемой литературы и приложения.

Глава 1. Проблема профессионального общения социального педагога с воспитанниками интернатного учреждения для детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

1.1. Сущность профессионального общения социального педагога

На сегодняшний день продуктивно организованный процесс профессионального общения призван обеспечить успех в профессиональной деятельности. Общение образует целостную социально-психологическую структуру трудовой деятельности.

Любая профессиональная деятельность изначально социальна, поскольку профессия возникает как деятельность, обслуживающая определенную общественную потребность. Поэтому ни одна профессиональная деятельность невозможна без общения, она требует для своего существования взаимодействия между людьми. [2;С.164]

А. А. Бодалев дает следующее определение общения: «это взаимодействие людей, при котором они познают друг друга, вступают в те или иные взаимоотношения и при котором между ними устанавливается определенное взаимодействие. Общение может быть самостоятельным видом деятельности, но чаще всего оно оказывается вплетенным в ту или иную деятельность, и тогда оно модифицируется согласно условиям этой деятельности. На общение влияют характеристики общности, где протекает общение, и главная для данной общности деятельность. Общности, к которым принадлежит человек, формируют эталоны общения, задают образцы поведения, которым личность приучается следовать при взаимодействии с другими людьми». [4;С.98]

Если исходить из определения общения предложенного Г. А. Ковалевым и Л. А. Радзиховским, то общение – это универсальная реальность бытия человека, порождаемая и поддерживаемая разнообразными формами человеческих отношений. В реальности формируются и развиваются как различные виды социальных отношений, так и психологические особенности отдельного человека.[12;С.15]

По мнению Б. Д. Парыгина общение представляет собой сложный и многогранный процесс взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга. Оно может рассматриваться не только как акт осознанного, рационально оформленного обмена информацией, но и в качестве непосредственного эмоционального контакта между людьми. [24;С.28]

А. А. Леонтьев определяет понятие общение следующим образом. Общение есть взаимодействие людей, а передача информации является лишь необходимым условием, но не сутью общения.[20;С.24]

Такое внимание к общению свидетельствует о важности оценки психологами его роли. Противоречия в точках зрения косвенно указывает на сложную взаимосвязь общения с другими, неразрывно связанными психологическими явлениями – взаимоотношениями и самой деятельностью. Все эти подходы отражают многоплановость, сложность такого феномена как общение. В социальной работе с детьми-сиротами и детьми, оставшимися без попечения родителей, общение является одной из профессиональных характеристик социального педагога и представлено оно и как отдельная деятельность, и как коммуникативный процесс.

Можно дать наиболее общее определение общения, которое в наибольшей степени отражает все его стороны и компоненты: общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Это определение в полной мере подходит и для определения общения в рамках социально-педагогической работы. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом. Социальному педагогу приходиться в процессе работы постоянно выполнять то первую роль, то вторую, и зачастую роль реципиента является более важной в профессиональной деятельности. [28; С. 97]

А. А. Бодалев обозначает основные типы общения: ролевое, межличностное и деловое. Ролевое общение – общение на уровне социальных ролей - начальник-подчиненный, продавец-покупатель, учитель-ученик, диктуется исполняемой ролью, фиксирует то место, которое занимает человек в системе общественных социальных отношений. Под межличностным общением подразумевается участие двух конкретных личностей, обладающих уникальными индивидуальными качествами, которые раскрываются другому по ходу общения и организации совместных действий. Деловое общение - это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности. В деловом общении всегда есть цель.[4;С.98]

В наиболее развернутой форме деловое общение представлено в профессиональном общении. Профессиональное общение можно определить как процесс установления и поддержания прямого или опосредованного теми или иными средствами контакта, обусловленного профессионально значимыми целями, предполагающими ответственность за их реализацию, между сотрудником и лицом, вовлеченным в сферу его профессиональных интересов. [5;С.137]

Среди основных профессиональных требований к социальному педагогу, помимо того, что он должен иметь хорошую профессиональную подготовку и знания в различных областях, обладать достаточно высокой общей культурой, владеть информацией о современных политических, экономических и социальных процессах, он также должен обладать определенной социальной приспособленностью. Социальная работа является коммуникативной профессией. Поэтому социальный педагог должен умело контактировать и располагать к себе “трудных” подростков, сирот всех возрастов и т.д. Социальный педагог обязан иметь профессиональный такт, способный вызвать симпатию и доверие у детей, соблюдать профессиональную тайну, быть деликатным – одним словом, он должен уметь общаться.[5;С.137]

Для социального педагога палитра общения возможно даже богаче, чем у представителей других профессий, ведь помимо общения с воспитанниками учреждения и своими коллегами, он контактирует и с представителями различных организаций, с чиновниками различных уровней. Так же в функции социального педагога может входить, привлечение общественности к помощи детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, он может контактировать с представителями международных организаций. Очень важно, чтобы социальный педагог был компетентен в общении, так как от этого зависит эффективность его работы, а значит и состояние (психическое, физическое, материальное и т.д.) его клиентов (детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей). Кроме того, компетентный в общении социальный педагог может оказать помощь в умении общаться своему клиенту и через это решить его проблему. [28;С.101]

Для социального педагога в его профессиональной деятельности можно выделить 3 основные вида общения:

1. деловое – это общение в официально-деловой сфере с представителями организаций, социальных институтов, чиновниками различных уровней, с целью улучшения деятельности учреждения, решения каких-либо проблем (правовых, психологических и пр.) воспитанников учреждения;

2. воспитательное – это общение с целью научить детей взаимодействию друг с другом, с работниками учреждения и с различными службами и организациями;

3. интимно-личностное – это общение, основанное на дружеских, доверительных отношениях между ребёнком и социальным педагогом.

Все эти виды общения могут переплетаться, и все они осуществляются с помощью как вербальных (речевых), так и невербальных (неречевых) средств. Большую роль играет вербальный аспект общения. Этот аспект должен учитываться не только при проведении беседы, но и при деловом и интимно-личностном общении.

Одно из важнейших условий эффективной работы социального педагога – умение наладить хороший контакт с воспитанником. Гарантия такого контакта – не только профессиональное владение вербальными техническими средствами, но и такими невербальными параметрами, как интонация, контакт глаз и т.д. Весьма условно средства поддержания контакта можно разделить на прямые и косвенные. К первой группе относят все те формы обращения, которые направлены на установление доверительных и откровенных отношений (подбадривание, похвалу, выражение поддержки и т. д.). Необходимость использования таких форм обращения возникает в самых различных ситуациях: в начале беседы для того, чтобы установить контакт и снять напряжение; в ситуации, когда обсуждаются слишком важные или щепетильные вопросы; когда, ребёнок расстроен или плачет. [23;С. 67]

Одним из важнейших косвенных вербальных средств, направленных на поддержание контакта, является обращение по имени. Само упоминание имени человека обычно работает на контакт с ним. Наиболее традиционная форма поддержания вербального контакта в беседе – это выражение согласия и одобрения, высказываемые социальным педагогом в то время, когда он внимательно слушает ребёнка. Не так важно, в какой форме и в какой момент прозвучит одобрение, но важен сам факт, что социальный педагог не молчит, а кивает, подбадривает.

В тоже время, профессиональная задача социального педагога, имеющего дело с «трудными» детьми, заключается в том, чтобы отстраниться от интонации воспитанника. Какой бы вызывающей или оскорбительной она не была, следует помнить, что это, прежде всего признак кризисного состояния ребёнка, то есть реакция на проблемы, с которыми он столкнулся. Поэтому следует с пониманием, профессионально отнестись к негативным интонациям, без желания ответить тем же. В беседе с таким ребёнком педагог должен контролировать свою интонацию, голос должен быть спокоен, уверен, доброжелателен. Не должно быть никакого раздражения, угрозы или заискивания и жалости. [23;С. 68]

Таким образом, деятельность социального педагога заключается в постоянном контакте с людьми, то есть в непосредственном общении с ними. Все задачи, стоящие перед ним, решаются посредством общения. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном уровнях. Задачей социального педагога является создание доброжелательной обстановки, нахождение подходящего способа поведения и общения с ребёнком. Для этого необходимо знать не только техники ведения беседы и правила общения, психологические особенности людей и значение невербальных средств общения, но и обладать такими качествами, как вежливость, приветливость, любезность, направленность на людей, терпение (толерантность), интуиция, сострадание и т. д.

Создание доброжелательной обстановки и выбор правильного способа поведения и общения позволит социальному педагогу понравиться людям и склонить их к своей точке зрения. От этого и зависит эффективность профессиональной деятельности социального педагога.