Классификация вопросов, используемых в анкетах

1. По форме ответа:

Открытые вопросы – без вариантов ответов.

Дают мнение респондента в развернутом виде, не искажают его.

Закрытые вопросы – ограниченное количество вариантов ответов.

На них проще и быстрее отвечать респонденту. Удобнее проводить интерпретацию и анализ информации. Можно использовать статистические методы.

Полузакрытые вопросы – варианты ответа и возможность своего ответа.

Совмещают преимущества открытых и закрытых вопросов.

2 . Виды закрытых вопросов:

Простая альтернатива или дихотомия.

Сложная альтернатива.

Вопрос-меню.

Шкалы.

Тема 4 Сегментирование рынка

Сегментирование рынка – это выделение в пределах рынка четко обозначенных групп потребителей, однородных по своим потребностям, характеристикам или поведению, для обслуживания которых могут потребоваться определенные продукты или маркетинговые комплексы.

Сегмент рынка – это совокупность потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемые продукт и другие элементы комплекса маркетинга.

Признаки сегментирования

Для разделения рынка на сегменты обычно используются признаки потребителей из следующих четырех групп:

1. Географические признаки исторически являются самой старой базой сегментирования. В эту группу входят следующие признаки: административные признаки (страна, регион, область город); размер населенных пунктов; тип местности (городская или сельская); природно-климатические особенности региона.

2. Демографические и социально-экономические признаки. Эти признаки гораздо чаще других применяются для сегментации потребительских рынков. Объясняется это тем, что с одной стороны, потребительские нужды, потребности и интенсивность потребления очень тесно взаимосвязаны с социально-демографическими переменными, а с другой стороны, эти переменные гораздо легче измерять, чем переменные других типов.

Основные показатели данной группы: возраст; пол; уровень образования; род занятий; профессия потребителей; место работы; уровень доходов; социальный класс или статус; семейное положение; состав и размер семьи; количество детей; жизненный цикл семьи; национальность; религия и религиозность.

3. Психологические и психографические характеристики. Эти характеристики обычно определяются путем опроса. К ним относятся: стиль (или образ) жизни; тип личности; личностные характеристики; система ценностей; тип нервной системы; социальный класс; мотивы покупки/потребления.

4. Поведенческие характеристики. Основные признаки поведенческой группы: восприятие марки; отношение к товару или фирме; искомые выгоды; обстоятельства приобретения и использования товара; интенсивность потребления; опыт использования; повод для совершения покупки; регулярность использования продукта; степень приверженности торговой марке; степень готовности покупателя к восприятию нового товара; отношение к рекламе; чувствительность к факторам маркетинга.