Тема 3 Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования – это систематический сбор, регистрация, интерпретация, обработка и анализ информации по различным аспектам маркетинговой деятельности.

Виды маркетинговых исследований

П о целям:

По виду собираемой информации:

1. Качественные исследования. Осуществляются на небольших выборках (обычно меньше 50 человек). Они не претендуют на репрезентативность результатов, их задача – уточнить проблему, определить ее элементы и составляющие.

2. Количественные исследования. При их проведении используются достаточно большие выборки (обычно их численность превышает 200-300 человек). Результаты такого исследования должны быть такими, чтобы их можно было обобщить на всех потребителей с определенной ошибкой.

Процесс маркетинговых исследований

Процесс маркетингового исследования состоит из следующих этапов:

1. Определение проблемы и целей исследования.

2. Выбор вида получаемой информации и ее источников.

3. Выбор методов проведения маркетингового исследования (методов сбора и анализа маркетинговой информации).

4. Разработка форм для сбора данных (например, анкета).

5 Разработка выборочного плана.

6. Сбор вторичных данных.

7. Сбор первичных данных.

8. Интерпретация полученной информации.

9. Содержательный анализ информации.

10. Составление отчета по результатам маркетингового исследования.

11. Презентация результатов маркетингового исследования.

12. Внедрение результатов исследования в маркетинговую деятельность предприятия.

Информация в маркетинговых исследованиях

Маркетинговая информация – это цифры, факты, сведения, слухи, оценки и другие данные, необходимые для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности.

Требования к маркетинговой информации:

1. Актуальность - представление реальных сведений в нужный момент времени.

2. Достоверность - адекватность сведений, обеспечиваемая соблюдением научных принципов сбора и обработки информации.

3. Релевантность - получение информации в соответствии с поставленными задачами.

4. Целенаправленность - соответствие информации генеральной цели исследования.

5. Информационное единство - подчинение методологии обработки данных требованиям теории информатики и статистической теории наблюдений.

Виды информации:

Первичная информация – это информация, полученная впервые в результате специально проведенного маркетингового исследования.

Вторичная информация – это информация, собранная ранее для других целей, но которая может быть использована и для данного маркетингового исследования.

Преимущества и недостатки первичной и вторичной информации.

Свойство	Вторичная инф.	Первичная инф.
1. Стоимость	+	-
2. Оперативность (время сбора)	+	-
3. Актуальность	-	+
4. Достоверность	-	+
5. Полнота	-	+
6. Конфеденциальность	-	+

Источники вторичной информации:

Внутренние:

- отчеты компании;

- обзоры жалоб и рекламаций потребителей;

- маркетинговая информационная система;

- планы производства и НИОКР;

- результаты ранее проводимых маркетинговых исследований

и т. д.

Внешние:

- газеты и журналы;

- публикации различных экономических организаций;

- публикации ассоциаций;

- СМИ (радио и телевидение);

- выставки, ярмарки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей;

- коммерческие базы и банки данных;

- государственная статистическая информация (официальная статистика);

- компьютерные информационные системы (Internet).