Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
мой отчет о практике.docx
Скачиваний:
12
Добавлен:
29.04.2019
Размер:
551.93 Кб
Скачать

Содержание

Введение 2

1.Общая характеристика предприятия 2

Знакомство с предприятием. 2

ТРЕБОВАНИЯ К ОФИСУ (ПОМЕЩЕНИЮ) ТУРОПЕРАТОРА / ТУРАГЕНТА, ОКАЗЫВАЮЩЕГО ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ. Требование к офису 4

2.Работа основных структурных подразделений предприятия 7

Основные направления нашего агентства и перечень самых востребованных в нашем агентстве и регионе стран: 7

Организационная структура управления предприятием 10

Технологическое управление производством 11

Производственные ресурсы предприятия. Их характеристика 13

Фирменный стиль организации 14

Анализ внешней среды 14

Поставщики материальных ресурсов 15

Организация и технология обслуживания клиентов фирмы ООО«Кубаночка» , турагентство «Глобус» 16

Типы туристов 16

Технология процесса оформление тура 17

Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта 18

Метод продажи. 19

Психологические аспекты (сервисной и туристской) деятельности фирмы 20

Этикет сервисной деятельности фирмы 22

3.Впечатления о практике 24

10. Рассылать рекламные материалы по почте потенциальным клиентам. 24

Содержание 25

9. Морозова, Л. Турфирмы в массовом падеже // "Российская Бизнес-газета" №607 от 13 июня 2007 г. 25

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

1.Общая характеристика предприятия Знакомство с предприятием.

Агентство «Глобус» было открыто 08.08.2008 на базе предприятия ООО «Кубаночка». Руководитель моя мама Кнухова Г.П. Наша семья уже много лет путешествует по миру. Каждый раз выбирая новый маршрут читали много литературы, общались с такими же как мы увлеченными путешествиями людьми, а главный источник информации – интернет. Проблема нашего небольшого города в том, что в наших турагентствах мы не могли найти квалифицированных специалистов в области туризма.

Мы ездили сами и помогали своим друзьям в выборе маршрута и отеля. Так, задолго до официального открытия началась наша деятельность.

Название предприятия: ООО «Кубаночка» .Турагентство «Глобус»

Местонахождение: Карачаево-Черкесская республика, г.Черкесск .

ул.Ленина 1.тел.8(8782)25-87-91 или 8928-034-777-6

Цель предприятия: организация продажи туристских услуг и авиа- ж/д- билетов. Под продажей туруслуг подразумевается бронирование гостиниц по России и всему миру, предложение и продажа научно – познавательных, приключенческих, экологических, рекреационных туров по России и за рубежом.

Общая численность штата работников на предприятии:

3- сотрудника туротдела.

Режим работы: круглогодичный по будням с 09:00 по 18:00,

по субботам с 10:00 по 17:00, по воскресениям с 10:00 до 15:00

Наличие комфортабельного офиса и средств для качественного обслуживания.

Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности. Офис турагентства «Глобус» отвечает всем требованиям: чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал – все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров.