7. Особенности самооценки организаций.

Понятие самооценки как всестороннего и систематического анализа деятельности организаций и результатов функционирования систем менеджмента качества. Цель и преимущества самооценки. Метод самооценки.

Вопрос 7. Особенности самооценки организаций.

Понятие самооценки как всестороннего и систематического анализа деятельности организаций и результатов функционирования систем менеджмента качества

Понятие самооценки дано в стандартах ИСО серии 9000.

Самооценка - тщательное оценивание, обычно проводимое самим руководством организации, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента (ISO 9004-2000).

Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства (модели премии по качеству) Из ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Система Менеджмента Качества. Основные положения и словарь»

Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества. Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты дальнейшего развития.

Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства (модели премии по качеству).

Цель и преимущества самооценки.

В ГОСТ Р ИСО 9004-определено, что цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности

Самооценка проводится с целью анализа бизнес-процесса и выявления областей, требующих первоочередных улучшений в условиях постоянно изменяющейся внешней среды.

Практика показала, что проведение самооценки дает организации такие преимущества, как:

1. Использование единого комплекса критериев;

2. Систематический подход к совершенствованию деятельности;

3. Получение объективных оценок, основанных на фактах;

4. Обучение персонала применению принципов всеобщего управления качеством;

5. Внедрение различных инициатив и передовых методов управления качеством в повседневную деятельность;

6. Выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;

7. Определение глубины изменений, происшедших с момента предыдущей самооценки;

8. Возможность распространения опыта лучших подразделений или других организаций;

9. Возможность признания и стимулирования посредством премирования достижений подразделений и работников;

10. Возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других.

Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества. Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты.

Постоянная самооценка позволяет проследить динамику улучшений и привить идеологию постоянного совершенствования в организации

Самооценка, как инструмент управления, позволяет компаниям получить всестороннюю картину своей деятельности, узнать, удовлетворены ли ее потребители, персонал, поставщики, общество, и на этой основе определить приоритетные направления для улучшений. Организационная самооценка способствует систематизации и структурированию менеджмента компании, позволяет проследить динамику улучшений и построить самообучающуюся организацию на принципах постоянного совершенствования.

Метод самооценки.

Метод самооценки представляет собой перечень требований к уровню организации процессов организационного управления, которые формулируются в виде критериев и подкритериев модели В России действуют Р 50-601-45/1-2006 «Рекомендации. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям Премий Правительства Российской Федерации в области качества 2006 года» (для организаций с численностью работающих свыше 250 человек) (Москва, 2006). Они предназначены для помощи специалистам организаций, проводящих самооценку или принявших решение участвовать в конкурсе на соискание правительственной премии по качеству. В этом документе перечислены основные методы самооценки.

1. Наиболее сложный и трудоемкий метод – метод имитации участия в конкурсе на соискание премии Правительства РФ в области качества. Метод почти полностью имитирует процедуру участия в конкурсе, включая подготовку отчета в соответствии с установленными требованиями, но в отличие от конкурсной процедуры экспертиза материалов осуществляется не внешними экспертами, а экспертами организации.

2. Специальный бланк (проформа). Проформа разрабатывается для каждой составляющей критерия, а собранные воедино бланки проформы представляют собой отчет по самооценке, характерный для данного метода.

3. Матрица (таблица). Таблица разрабатывается самой организацией и включает в себя ряд заявлений о достижениях организации (по критериям премии в области качества), представленных в порядке их возрастания (или убывания) по значимости по выбранной шкале (от 1 до 10). Составлению таблицы предшествует проведение самооценки. Таблицу составляют специалисты, хорошо знакомые с моделью премии и реальным состоянием дел в организации.

4. Рабочее совещание. Руководители подразделений на основе предварительного анализа данных выявляют и формулируют сильные стороны и области, где можно ввести улучшения.

5. Метод привлечения экспертов. Самооценку проводят внешние эксперты или же специалисты, не занятые в работе данного подразделения на основе представленных материалов.

6. Анкеты. Метод заключается в составлении анкет, их распространении и обработке результатов анкетирования. Анкеты разрабатываются на основе составляющих критериев модели премии и областей их оценки.

Причины использования методов самооценки:

• поиск путей совершенствования управлением качества внутри компании;

• необходимость освоения принципов всеобщего качества;

• разработка стратегии дальнейшего совершенствования качества как в целом (по работе компании), так и по отдельным показателям;

• применение новых приемов и методов управления предпринимательской деятельностью.

Данные методы применяется для стимулирования совершенствования деятельности компании. Предприятия и организации уже имеющие зарегистрированные системы качества в соответствии со стандартами ИСО серии 9000 используют его для дальнейшего развития работ в управлении качеством.

Организация работы по самооценке проводится по трем направлениям:

• инспектирование силами персонала компании;

• инспектирование силами специально созданной группы из числа рабочих и служащих компании;

оценка с помощью анализа документации.

В основе различных методик самооценки лежит бальная система, и это позволяет менеджерам сравнивать достигнутые результаты с эталоном или показателями других организаций, а также прослеживать динамику улучшений при проведении повторной самооценки. Действительно, организационная самооценка становится эффективным инструментом управления, когда применяется диагностический подход, то есть обучение на собственном опыте посредством глубокого, критического разбора