4.2 Глобальный рынок
Международные рынки важны, потому что будущее многих фирм зависит от возможностей расширения производства. Международная торговля становится все более либеральной, поэтому компании сталкиваются с жестокой конкуренцией со стороны иностранных производителей на своих внутренних рынках.
Глобальная фирма – эта фирма, которая, работая в нескольких странах, добивается таких преимуществ в научных исследованиях, производстве, маркетинге и финансах, которые недоступны ее домашним конкурентам.
Глобальная отрасль промышленности – это такая отрасль, в которой на конкурентные позиции фирм на данном географическом или национальном рынках оказывает влияние их общая позиция на мировом рынке в целом.
Глобальный маркетинг – маркетинг, основанный на интеграции или стандартизации маркетинговой деятельности на различных географических рынках.
4.3 Модель покупательского поведения
Покупательское поведение конечных потребителей – поведение физических лиц, или семей которые приобретают товары и услуги для личного потребления. Модель покупательского поведения включает следующие факторы, обуславливающие поведение конечных потребителей (Рисунок 6).
Культурные
факторы
-Культура
-Субкультура
-Общественный
класс
Социальные
факторы
-Референтные
группы
-Семья
-Роли
и статусы
Личностные
факторы
-Возраст и этап
жизненного цикла семьи
-Род занятий
-Экономическое
положение
-Образ жизни
-Тип
личности и представление о самом себе
Психологи-
ческие факторы
-Мотивация
-Восприятие
-Усвоение
-Взгляды
и мнения
Рисунок 6 – Модель покупательского поведения
4.4 Процесс принятия решения о покупке
Большинство компаний тщательно исследуют процесс принятия решения о покупке для того, чтобы ответить на следующие вопросы: что, где, как, сколько и почему потребители покупают. Процесс принятия решения о покупке включает следующие этапы (Рисунок 7):
Осознание проблемы
Поиск информации
Оценка вариантов
Решение о покупке
Реакция на покупку
Рисунок 7 – Процесс принятия решения о покупке
4.5 Поведение покупателей на рынке предприятий
Спрос на товары производственного назначения отличается от спроса на потребительские товары, хотя и является производным от него. Спрос на товары производственного назначения менее эластичен и больше подвержен колебаниям.
Решения о закупках зависят от конкретных ситуаций. Существует три основных вида таких ситуаций:
обычная повторная закупка,
измененная повторная закупка,
новая закупка.
Процесс осуществления закупок предприятием включает восемь основных этапов:
осознание потребности,
общее описание потребности,
оценка характеристик товара,
поиск поставщиков,
запрос предложений,
выбор поставщиков,
оформление заказа,
оценка эффективности работы поставщика.
Свойства, влияющих на выбор поставщика при закупке товаров промышленного назначения:
общая репутация поставщика;
условия платежа;
приспосабливаемость к потребностям заказчика;
прежние связи в аналогичных ситуациях;
предлагаемые технические услуги;
доверие к продавцам;
удобство заказа;
надежность продукта;
цена;
простота действия или использования;
предпочтения основного пользователя продукта;
обучение, предлагаемое поставщиком;
продолжительность необходимой подготовки;
соблюдение сроков поставки;
простота содержания, ухода;
послепродажное обслуживание.
Раздел: 5