- •Управленческое консультирование организаций
- •Предисловие
- •Раздел 1. Типология и организация консультирования Тема 1. Становление управленческого консультирования
- •Триединая концепция организации
- •Основные модели организации
- •Характеристики организации в зависимости от стилей управления
- •Тема 2. Консультирование организаций
- •Характеристики консультантов
- •Тема 3. Виды консультационных услуг
- •Типология консультирования
- •Тема 4. Консультант-клиентские отношения
- •Тема 5. Выбор консультационной фирмы
- •Тема 6. Методическое обеспечение и результаты консультирования
- •Направления оценки результатов консультирования
- •Раздел 2. Методы управленческого консультирования Тема 7. Метод swot-анализа
- •Политика экономика
- •Технология общество
- •Тема 8. Методы тестирования, тренинга и проведения деловых игр
- •Типология тестов
- •Тема 9. Методы активизации творческого мышления
- •Сценариев
- •Тема 10. Метод нейролингвистического программирования
- •Семантическая неправильность
- •Чтение мыслей
- •Номинализация
- •Неконкретные глаголы
- •Модальные операторы
- •Сравнение с умолчанием
- •Универсальные количественные
- •Неконкретные имена существительные
- •Тема 11. Метод номинальных групп
- •Соотношение количества карточек и идей
- •Тема 12. Методы организационной самодиагностики
- •Классификация ошибок руководителей
- •Выделенные ошибки
- •Раздел 3. Структурирование проблемного поля организации Тема 13. Организационная патология
- •Патология в руководстве и персонале
- •Патология структуры
- •Тема 14. Организационная диагностика
- •Матрица организационных проблем Типы проблем
- •Тема 15. Структуризация проблемного поля
- •Основные проблемы организации
- •Тема 16. Методы групповой работы
- •Тема 17. Межгрупповая работа в поиске решения проблем
- •Перечень проблем
- •Программы
- •Проекты
- •Список литературы
- •Приложения
- •Приложение 2
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Знакомство
- •Организация.
- •Функции подразделения.
- •Проблемы.
- •Позиционность
- •Социометрия.
- •Программа семинара
- •Словарь
- •Управленческое консультирование
- •600024, Г. Владимир, ул. Университетская, 2.
Знакомство
Вы профессионал в этой сфере деятельности или пришли в нее каким-то иным образом?
Как Вы попали именно в эту организацию?
С какой должности начинали?
Если бы Вам предложили хорошее место в другой организации, воспользовались бы Вы этим предложением? Почему?
Организация.
Какое место занимает Ваша организация среди себе подобных?
Кто есть основной клиент?
Есть ли у организации конкурентные преимущества и в чем они заключаются?
В какой фазе жизненного цикла сейчас находится Ваша организация?
Могли бы Вы подобрать какое-то образное слово, описывающее Вашу организацию?
Функции подразделения.
Как можно кратко описать основные функции и задачи Вашего подразделения?
Что есть результат работы Вашего подразделения, в чем он измеряется и как оценивается?
Есть ли у Вас потребители этого результата (внешние и внутренние)?
Считаете ли Вы, что оправдываете их ожидания?
С какими подразделениями осуществляете взаимодействие?
Результаты каких подразделений, работников Вы используете? Как Вы оцениваете их качество?
Ощущаются ли трудности с распределением обязанностей, на Вашем уровне? (нерациональность, перегрузка, недогрузка).
Что происходит, если случается дублирование или поручение Вам несвойственных для Вас функций?
Проблемы.
как подходят к выполнению своих обязанностей те лица и подразделения, с которыми осуществляется взаимодействие? (на уровень ниже, на уровне, на уровень выше).
С какой степенью отдачи работают люди в Вашем подразделении? В других подразделениях? В организации в целом?
Могли бы они повысить свою отдачу и при каких условиях?
Предположим, Ваши работники собрались где-то без Вас. Как Вы думаете, о чем они будут говорить между собой?
Если, спустя много лет, Ваша организация перестанет существовать, как, по Вашему, определят причины этого будущие историки?
В чем Вы видите основные проблемы организации в настоящем? В будущем?
Почему именно это Вы склонны ощущать как проблемы?
Каким образом можно было бы решить эти проблемы? Делалось ли что-то для этого?
Решение каких названных проблем может снизить остроту прочих или снять их?
Позиционность
Как Вы считаете, все ли согласятся, что названные Вами проблемы действительно являются проблемами?
Можно ли предположить, о чем на совещании обязательно будут стараться сказать те или иные люди?
Можно ли выделить различие интересов в организации и группы, ориентированные на эти интересы?
Существуют ли различия мнений по поводу: будущих задач; приоритетных клиентов; развития продукта; способа действий, приоритетов распределения ресурсов.
Есть ли в Вашей организации подразделения, которые оплачиваются, на Ваш взгляд: выше, чем они того стоят; ниже, чем они того стоят?
Что желательно, на Ваш взгляд, пересмотреть в сегодняшней деятельности организации и ее устройстве?
Социометрия.
Возникли трудности, есть потребность посоветоваться. С кем бы Вы захотели сделать это по человечески? По компетентности?
С кем бы Вы захотели перейти в другую организацию, если бы Вам предложили там хорошее место, условия и возможность сформировать свою команду?
Хотелось бы Вам оказаться на отдыхе с коллегами по работе?
С кем бы Вы посоветовали консультантам обязательно встретиться в организации?
Приложение 7
Программа семинара
1 день
8-00 |
|
Открытие семинара (вступительное слово). |
|
|
Тест. |
|
|
Формирование подгрупп. |
|
9-30 |
Оценка внешней ситуации. Положительные и отрицательные стороны ситуации. |
9-30 |
9-45 |
Перерыв. |
9-45 |
11-15 |
Видеотренинг. Выработка правил ведения дискуссии. |
11-15 |
11-30 |
Перерыв. |
11-30 |
13-00 |
Организация: ее сильные и слабые стороны; уникальность. |
13-00 |
14-00 |
Обед. |
14-00 |
15-30 |
Доработка общего списка проблем. |
15-30 |
15-45 |
Перерыв. |
15-45 |
17-15 |
Разработка символов организации. |
17-15 |
17-45 |
Перерыв. |
17-45 |
19-05 |
Агрегирование проблем (сокращение и дополнение списка, формирование блоков). |
19-05 |
19-15 |
Тест. |
2 день
8-00 |
|
Тест. |
|
|
Определение корневого блока и связей между блоками. |
|
9-30 |
Выявление корневых проблем в блоках. |
9-30 |
9-45 |
Перерыв. |
9-45 |
10-50 |
Выявление корневых проблем (продолжение). |
10-50 |
11-15 |
Упражнение. |
11-15 |
11-30 |
Перерыв. |
11-30 |
13-00 |
Определение путей решения корневых проблем. |
13-00 |
14-00 |
Обед. |
14-00 |
15-30 |
Определение путей решения корневых проблем (продолжение). |
15-30 |
15-45 |
Перерыв. |
15-45 |
17-15 |
Определение путей решения корневых проблем (продолжение). |
17-15 |
17-45 |
Перерыв. |
17-45 |
19-05 |
Упражнение. |
19-05 |
19-15 |
Тест. |
Продолжение приложения 7
3 день
8-00 |
|
Тест. |
|
9-30 |
Анализ путей решения корневых проблем: определение достоинств и недостатков каждого из возможных вариантов. |
9-30 |
9-45 |
Перерыв. |
9-45 |
11-15 |
Анализ путей решения корневых проблем: определение достоинств и недостатков каждого из возможных вариантов (продолжение). |
11-15 |
11-30 |
Перерыв. |
11-30 |
13-00 |
Упражнение. |
13-00 |
14-00 |
Обед. |
14-00 |
15-30 |
Анализ путей решения корневых проблем: определение достоинств и недостатков каждого из возможных вариантов(продолжение). |
15-30 |
15-45 |
Перерыв. |
15-45 |
17-15 |
Упражнение. |
17-15 |
17-45 |
Перерыв. |
17-45 |
19-05 |
Анализ путей решения корневых проблем: определение достоинств и недостатков каждого из возможных вариантов (продолжение). |
19-05 |
19-15 |
Тест. |
4 день
8-00 |
8-10 |
Тест. |
8-10 |
9-30 |
Определение решений проблем. |
9-30 |
9-45 |
Перерыв. |
9-45 |
11-15 |
Определение решений проблем. |
11-15 |
11-30 |
Перерыв. |
11-30 |
13-00 |
Выбор решений. |
13-00 |
14-00 |
Обед. |
14-00 |
15-30 |
Выбор решений. |
15-30 |
15-45 |
Перерыв. |
15-45 |
17-00 |
Подведение итогов работы.
|