5.4. Способы воздействия на неформальную группу

Неформальные организации, как уже отмечалось, обладают рядом характеристик. Их изучению было посвящено много исследований. Мы рассмотрим результаты.

Установлено, что неформальные организации имеют следующие основные характеристики:

• социальный контроль;

• сопротивление переменам;

• неформальные лидеры.

Социальный контроль. Неформальные организации осуществляют неформальный контроль за своими членами. Первый шаг к этому - установление и укрепление групповых норм - эталонов приемлемого и неприемлемого поведения. Чтобы быть принятым группой и сохранить в ней свое положение, индивид должен их соблюдать. Группа может применять довольно жесткие санкции к членам, которые нарушают нормы, вплоть до полного отчуждения, бойкота. Это очень сильное и эффективное наказание, т.к. человек лишается возможности удовлетворять свои потребности социального плана. Социальный контроль может повлиять на мнение работника о руководителе и его деятельности.

Нормы формальной и неформальной организаций могут довольно сильно различаться. Поэтому работник может оказаться в ситуации, когда к нему предъявляются взаимоисключающие друг друга требования, что может вызвать психический или дисциплинарный срыв.

Сопротивление переменам. Как показывают исследования, в неформальных организациях наблюдается сопротивление переменам. Отчасти это объясняется тем, что перемены несут в себе угрозу существованию неформальных организаций. Реорганизация, внедрение новой технологии, расширение производства, а, следовательно, увеличение числа сотрудников может привести к распаду неформальной организации. Эти изменения могут дать конкурирующим группам добиться высокого положения и материальных преимуществ. Сопротивление будет возникать всякий раз, когда члены группы будут усматривать в грядущих переменах угрозу групповым интересам. Руководство может ослабить это сопротивление, поощряя подчиненных участвовать в принятии решений.

Неформальные лидеры. Неформальный лидер приобретает свое положение, добиваясь власти и применяя ее по отношению к членам группы. И формальные и неформальные лидеры применяют одни и те же методы воздействия. Опора формального лидера - должностные полномочия, а неформального - его лидерства группой. Сфера влияния формального лидера может выходить за рамки формальной организации:

• помощь группе в достижении ее целей;

• поддержание и укрепление ее существования.

Эти две функции могут выполняться разными людьми - появляются два лидера. Влияние неформальной группы может быть положительным и отрицательным.

Влияние неформальных организаций.

Модель Хоманса показывает необходимость управления неформальной организацией. Так как эмоции группы влияют на задачи и на взаимодействия, они оказывают влияние на эффективность формальной организации. В зависимости от характера эмоций, они могут привести либо к снижению производительности, прогулам, текучести кадров, жалобам, либо к росту эффективности труда.

Возникновение неформальных организаций - это естественный процесс, они есть в любой формальной организации. Задача менеджера заключается в том, чтобы использовать позитивные и нейтрализовать негативные моменты неформальной организации.

Вы можете встретить следующие негативные моменты:

1. Распространение ложных слухов, приводящее к возникновению отрицательного отношения к руководству (либо подлинной негативной информации);

2. Принятые группой нормы могут привести к тому, что производительность окажется ниже расчетной (пример);

3. Тенденция к сохранению всеми рабочих мест и укоренившихся стереотипов может задержать модернизацию производства.

Неформальные организации несут и позитивные моменты:

1. Преданность группе часто перерастает в преданность организации (сотрудники отказываются переходить в другую компанию на более высокооплачиваемую должность);

2. Цели группы могут совпадать с целями формальной организации;

3. Нормы эффективности неформальной организации могут быть выше норм формальной (например, сильный дух коллективизма).

Пытаясь подавить неформальные организации, руководители делают ошибку. На месте разрушенной группы сложится другая, с отрицательным отношением к руководству.

В настоящее время специалисты-теоретики, такие как Скотт и Дэвис, считают, что необходимо построить деятельность формальных руководителей таким образом, чтобы неформальные группы помогали достижению целей предприятия. Для этого необходимо :

1. Признать неформальную организацию и работать с ней, не угрожая ее существованию;

2. Выслушивать мнения членов и лидеров неформальных групп. Каждый руководитель должен знать, кто является неформальным лидером и работать с ним, поощряя тех, кто способствует достижению целей организации. Когда неформальный лидер противостоит своему работодателю, это подрывает мотивацию и удовлетворенность у сотрудников формальной организации;

3. Прежде, чем что-нибудь предпринимаете, просчитайте возможные отрицательные воздействия этого на неформальную организацию;

4. Чтобы ослабить сопротивление переменам, разрешите группе участвовать в принятии решений;

5. Быстро выдавайте точную информацию, препятствуя тем самым распространению слухов.