16. Модели в принятии решений

Классическая модель

Основывается на экономических предположениях. Действительно, управленческое решение должно соответствовать экономическим интересам организации. В основе классической модели лежат следующие положения.

• Проблемы определены и точно сформулированы.

• Просчитываются все допустимые варианты и возможные последствия.

• Известны критерии оценки альтернатив. Лицо, принимающее решение выбирает вариант, который несет наибольшую экономическую выгоду для организации.

• Лицо, принимающее решение, действует рационально и логически подходит к оценке вариантов, расстановке приоритетов, его выбор наилучшим образом соответствует достижению целей организации.

Классическая модель считается нормативной. Она определяет, как должен поступать осуществляющий выбор менеджер, но ничего не говорит о том, как это происходит на самом деле. Ценность модели состоит в том, что она побуждает менеджеров к рациональным действиям. По многим своим аспектам классическая модель – идеал, а, как и любой другой идеал, она недостижима.

Административная модель принятия решений основывается на работах Герберта Саймона. Эта модель вводит термин как ограниченная рациональность – означает, что деятельность индивидов в организации лежит в пределах или границах допустимой рациональности. Также вводится понятие приемлемости – означает, что лицо, выбирающее решение, выбирает первый удовлетворяющий минимальному критерию допустимости вариант. Поиск исчерпывающей информации и «точки оптимума» занимает слишком много драгоценного времени менеджера.

Административная модель более реалистична в плане принятия сложных, непрограммируемых решений.

Положения:

• цели решения, как правило, не отличаются определенностью, конфликтуют друг с другом. Менеджеры часто не подозревают о существующих в организации проблемах и возможностях.

• Рациональные процедуры используются далеко не всегда, а если используются, то ограничиваются упрощенным взглядом на проблему, не отражающим сложности реальных событий.

• Поиск менеджерами альтернативных решений ограничен ввиду существования человеческих, информационных и ресурсных ограничений.

• Большинство менеджеров довольствуются приемлемыми, нежели максимизирующими решениями.

В ней учитываются человеческие и иные ограничения, влияющие на рациональность выбора.

Рациональная модель – выбор альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. Всестороннее определение проблемы, поиск альтернатив, подбор данных и их анализ.

Модель ограниченной рациональности – личностно ограниченная рациональность, организационно ограниченная рациональность. Люди преследуют цель удовлетворенности, а не максимизации. Хорошее решение, требующее минимум затрат и усилий.

Политическая модель – желание членов организации максимально реализовать свои индивидуальные интересы. Дискуссии, чтобы склонить решение в чью-либо пользу. Решение становится функцией распределения власти в организации.

17. Методы прогнозирования при принятии управленческих решений

Прогнозирование – это метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно использовать как основу для планирования.

Разновидности прогнозов.

1. Экономические прогнозы. Используются для предсказания общего состояния экономики и объема сбыта для конкретной компании или по конкретному продукту.

2. Прогнозы развития технологии. Позволяют предсказать, разработки, каких технологий можно ожидать, когда это должно произойти, насколько экономически приемлемыми они могут быть.

3. Прогнозы на основе опросов и исследований. Дают возможность предсказать, что произойдет в сложных ситуациях, используя данные многих областей знания.

4. Прогнозы развития конкуренции. Предсказывают стратегию и тактику конкурентов.

5. Социальное прогнозирование. Предсказывают изменения в социальных установках людей и общества. Фирма, сумевшая спрогнозировать, как измениться отношение людей скажем к комфорту, патриотизму и прочему, будет иметь преимущество перед конкурентами в предложении товаров и услуг.

Методы прогнозирования:

Неформальные методы

Вербальная информация. Наиболее часто используются при в анализе внешней среды. Сюда относится информация, полученная из радио- телепередач, от потребителей, поставщиков, конкурентов, на торговых совещаниях, в профессиональных организациях. Однако такая информация очень часто меняется, и по своей сути расплывчата, поэтому полагаться на нее всецело не следует, хотя многие полагаются (это может привести к серьезным и плохим последствиям).

Письменная информация. Источники – газеты, торговые журналы, информационные бюллетени, профессиональные журналы и годовые отчеты, отчет 10к (годовые отчеты о конкурентах, составленные участниками Комиссии по ценным бумагам). Стоит еще раз упомянуть, что такая информация хоть и доступна, но страдает такими же недостатками, что и вербальная.

Промышленный шпионаж. Шпионаж – не новость в жизни корпораций. Иногда он оказывается успешным способом сбора данных о действиях конкурентов, и эти данные потом переформулируются в цели организации. Однако – это противозаконно, так как посягают на интеллектуальную собственность управленца, руководителя.

Количественные методы прогнозирования

Анализ временных рядов. Основан на допущении, согласно которому случившиеся в прошлом дает достаточно хорошее приближение в оценке будущего. Этот анализ является методом выявления образцов и тенденций прошлого и продления их в будущее. Такой анализ бесполезен в ситуациях с высоким уровнем подвижности или когда произошло значительное, всем известное изменение. Например, директор одного ресторана не смог бы предсказать спрос на гамбургеры в ноябре, если бы знал, что Макдональд откроет свой ресторан напротив его в последнюю неделю октября.

Казуальное (причинно-следственное) моделирование. Наиболее хитроумный и математически сложный количественный метод прогнозирования из числа применяемых сегодня. Казуальное моделирование – это попытка спрогнозировать то, что произойдет в подобной ситуации, путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными. Из казуальных самыми сложными являются эконометрические, которые прогнозируются динамику экономики. Подобные модели представляют собой тысячи уравнений решаемых мощными компьютерами. Однако, несмотря на сложность, такие модели не всегда дают правильные результаты, о чем с очевидностью свидетельствует неспособность федерального правительства точно предсказать влияние различных своих действий на экономику.

Качественные методы прогнозирования

Когда количественная модель для организации является слишком дорогой, она может прибегнуть к качественной модели прогнозирования. Четыре наиболее распространенных метода качественного прогнозирования: мнение жюри, совокупное мнение сбытовиков, модель ожидания потребителя, метод экспертных оценок.

Мнение жюри. Заключается в соединении мнений экспертов в релевантных сферах. Неформальной разновидностью этого метода является «мозговой штурм», когда все участники генерируют идеи. Только после завершения процесса генерации, некоторые идеи подвергаются оценке. Это занимает много времени, однако результат может быть положительным.

Совокупное мнение сбытовиков. Опытные торговые агенты часто прекрасно предсказывают будущий спрос. Кроме того, хороший агент «чувствует» рынок точнее чем количественные модели.

Модель ожидания потребителя. Прогноз, основанный на результатах опроса клиентов организации. Их просят оценить собственные потребности в будущем, а также новые требования. Собрав данные и сделав поправки, руководители часто оказываются в состоянии предсказать совокупный спрос.

Метод экспертных оценок. Группа экспертов приходит к согласию в процессе обсуждения. Они много дискутируют. Вносят поправки, просят друг друга объяснить почему так произойдет а не иначе. Часто повторяется по несколько раз, пока все не придут к одному решению.