- •Управление человеческими ресурсами клиентоориентированной компании
- •Тема 1.
- •Изменение подходов к управлению организацией
- •Специфические черты человеческих ресурсов:
- •Инструменты маркетинга, используемые в управлении персоналом:
- •Возможность использования традиционных критериев сегментирования в персонал-менеджменте
- •Концепции роли кадров в производстве (л. Евенко)
- •Основные характеристики моделей управления персоналом
- •Аксиомы управления персоналом (4):
- •Задачи кадровых служб в зависимости от размера компании
- •Организационная структура системы управления персоналом
- •Управление персоналом на различных стадиях развития организации
Специфические черты человеческих ресурсов:
эмоционально-осмысленная реакция на внешнее воздействие;
способность к совершенствованию и развитию;
возможность длительных отношений между человеком и организацией;
«осознанность» выбора организации («психологический контракт»).
Изменение «общественного договора» между работником и работодателем
|
Новый «договор» |
Старый «договор» |
Работник |
Профессиональная пригодность, профессиональная ответственность |
Гарантия занятости |
Партнер по развитию бизнеса |
«Мелкая сошка» |
|
Обучается |
Знает |
|
Работодатель |
Непрерывное обучение, горизонтальная карьера, материальное поощрение |
Традиционная оплата труда |
Творческие возможности для развития |
Стандартные учебные программы |
|
Интересные задания |
Рутинная работа |
|
Информация и ресурсы |
Ограниченная информация |
Источник: 1.
Инструменты маркетинга, используемые в управлении персоналом:
сегментация;
ценностное предложение;
обратная связь;
бенчмаркинг.
Возможность использования традиционных критериев сегментирования в персонал-менеджменте
критерии сегментации потребителей |
критерии сегментации персонала как внутреннего клиента |
Интенсивность потребления |
Характер занятости:
|
Статус пользователя
|
Характер связи с организацией:
|
Место покупки |
Сферы деятельности, отношение к производственному процессу |
Искомые выгоды |
Доминирующие потребности |
Степень приверженности |
|
Степень готовности к восприятию товара на основе убеждений о ценности |
|
Метод принятия решения о покупке |
Типы сотрудников по видам преданности |
Тип личности |
|
Концепции роли кадров в производстве (л. Евенко)
Использование трудовых ресурсов (labour resources use) – конец XIX в. – 60-е гг. XX в.
Вместо человека в производстве рассматривается лишь его функция труд, измеряемая затратами рабочего времени и заработной платой.
Управление персоналом (personnel management) – с середины 30-х гг. XX в.
Человек рассматривается через его формальную роль – должность, управление осуществляется через административные механизмы.
Управление человеческими ресурсами (human resource management) – с середины 70-х гг. XX в.
Человек рассматривается как невозобновляемый ресурс, элемент социальной организации в единстве трех компонентов – трудовой функции, социальных отношений и состояния работника.
Управление человеком (human being management).
Человек как главный субъект организации и особый объект управления. Стратегия и структура организации строятся исходя из желаний и способностей человека.