Управление человеческими ресурсами клиентоориентированной компании

Тема 1.

Тема: УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ КАК ОДНА ИЗ ПОДСИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Роль работы с персоналом в сервисных компаниях. Взаимосвязь сфер внутреннего маркетинга и управления персоналом. Маркетинговые инструменты, используемые в управлении персоналом. Цель и функции управления персоналом клиентоориентированной компании.

Объект и субъект управления персоналом. Классификация персонала как объекта управления. Концепция совместной (двойной) ответственности.

Эволюция функций управления персоналом на разных стадиях развития общества и организации

Организационные структуры служб управления персоналом.

Практические задания 1.1, 1.2.

Тема для обсуждения: «Социальная эффективность УЧР: понятие и инструменты»

Литература

Основная:

1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами // СПб.: Питер, 2007.

2. Дафт Р. Менеджмент. СПб.: Питер, 2007.

3. Мордовин С.К. и др. Управление персоналом: современная российская практика // С.К. Мордовин . СПб.: Питер. 2005.

4. Управление персоналом организации: Учеб. / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА–М, 2010.

5. Трудовой кодекс Российской Федерации.

Дополнительная:

1. Андросенко М. Бренд в кадровой политике // Справочник по управлению персоналом. 2008. №9.

2. Бизюков П. Службы управления персоналом: функции, типология, модели // СОЦИС. 2007. № С. 53-61.

3. Котова Л. Использование методов нормирования при формировании состава работников службы управления персоналом / Л.Котова // Нормирование и оплата труда в промышленности. 2009. № 5. С.54-61.

4. Малов А., Осин Д. Создание службы управления персоналом с «нуля» // Справочник кадровика. 2004. № 12. С. 106-111.

5. Погодина Г. Как организовать работу службы персонала в филиалах // www.kadrovik.ru

6. Ряковский С. Руководители и HR-служба: партнерство или соперничество / С. Ряковский // Справочник по управлению персоналом. 2011. № 3. С. 102-105.

7. Ряковский С. Руководители и HR-служба: партнерство или соперничество / С. Ряковский // Справочник по управлению персоналом. 2011. № 4. С. 107-110.

8. Служба персонала: пропорциональное масштабирование // Кадровик.ру. 2007. №1.

Изменение подходов к управлению организацией

Рис.1. Традиционный подход к управлению организацией

Рис. 2. Маркетинг как ведущая функция управления

Рис.3. Управление клиентоориентированной организацией

Качество внутреннего сервиса (внутренний клиент)
	Удовлетворение сотрудников
		Сохранение сотрудников
		Качество внешнего сервиса
			Удовлетворение клиента
				Сохранение клиента
					Прибыль

Рис. 4. Эффект взаимосвязи между внутренними процессами и эффективностью деятельности организации